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黃鈺茗:何為團隊----團隊為價值而戰(zhàn) 團伙為利益而爭

企業(yè)管理

2016-01-20 15412

我一直在思考一個最簡單也最基礎(chǔ)的問題：究竟什么是團隊？我們看任何一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，都可以輕易地辨析出以下幾個概念：部門、事業(yè)部、分公司、總公司、董事會等。關(guān)于這些組織，大多數(shù)對企業(yè)稍有了解的人都能清楚地說出其概念而不至混淆。但對于“團隊”這樣一個現(xiàn) 代組織管理中最常見的問題，卻存在著最大的理解分歧。美國著名管理學(xué) 教授、組織行為學(xué)專家斯蒂芬·P·羅賓斯認為，團隊是指為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。如果這個定義成立的話，那么企業(yè)的部門、事業(yè)部、分公司等算不算一個團隊呢？當(dāng)然要算，這些組織都有明確的共同目標(biāo)，并需要組織成員的協(xié)作。但這樣一來，團隊這個概念的意義何在呢？于是，關(guān)于團隊的另一個特點就屢屢被人提起：團隊中的成員并非固定，既可能來自公司內(nèi)部的不同部門，也可能來自于公司外部，這些人為了一個共同的目標(biāo)而聚集在一起。例如，麥當(dāng)勞成立的“能源管理小組” ，其成員就來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方案，幫助企業(yè)控制成本。從我多年從事企業(yè)培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗出發(fā)，我更傾向于把團隊界定為類似的小組。有人可能會說，這樣的團隊太脆弱了，這樣一群來自不同部門、不同崗位，有著不同稟賦和能力的人員如何維系？如何能夠成為一個有凝聚力的組織呢？如果我們對于團隊的理解陷入這個死胡同的話，那么就很可能把團隊理解為團伙：為了某些臨時性、階段性的目標(biāo)而組建的一個利益共同體。
     這可能是真實的情況，但絕對存在著嚴重的誤解，誤解的根源在于過于重視團隊與其他企業(yè)組織的區(qū)別而忽視了相互之間的轉(zhuǎn)換。例如，某公司在開拓外部市場之初，成立了由公司高管、技術(shù)支持人員、銷售人員、外部顧問等組建的負責(zé)市場調(diào)研的團隊。如果調(diào)研結(jié)果證明可行，這個小組的成員可能就會轉(zhuǎn)變成為新的事業(yè)部的成員，如果這個事業(yè)部的業(yè)績非常優(yōu)秀的話，那么就可能轉(zhuǎn)變成為分公司。如果我們能站在這個角度理解團隊的話，那么就能真正理解下面這句話：團伙為利益而爭，團隊為價值而戰(zhàn)。
     團隊為什么要為價值而戰(zhàn)？首先，團隊的任何一個成員必須站在企業(yè) 價值觀的角度才可能真正理解和認可團隊的共同目標(biāo)，并將這種目標(biāo)的實現(xiàn)視為企業(yè)價值的體現(xiàn)；其次，從個體的角度講，只有從個人價值實現(xiàn)的角度理解自己所分擔(dān)的團隊任務(wù)或團隊工作，才可能真正將自己融入團隊之中，與團隊中的其他成員和諧共處，坦誠溝通、精誠合作。
     我在多年的咨詢工作過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都在講：“我們的員工是一個團隊”，“我們要提倡團隊精神”，“我們要以團隊精神為客戶提供服務(wù)”，“我們要以團隊精神發(fā)展我們共同的事業(yè)”……從這些講話中，我不止一次地看到同一個詞匯，那就是“團隊”。于是，我就問一些企業(yè) 家朋友：“你總是提到‘團隊’，能解釋一下什么是團隊嗎？” 結(jié)果，大多數(shù)人回答基本上相同，他們認為團隊就是一群人共同協(xié)作、努力，有共同的目標(biāo)，也有一定的分工……其實，這些也沒有錯，基本上就是對組織行為專家斯蒂芬·P·羅賓斯所下定義的復(fù)述。
     如果是這樣的話，通常說的團隊可能就是一個企業(yè)組織，它可能是一個事業(yè)部，也可能是一個部門或者一個分公司等，就如彼得·圣吉在《第五項修煉》中所界定的團隊一樣，它基本等同于正規(guī)的組織。而我認為應(yīng) 該把團隊與企業(yè)固有的執(zhí)行組織區(qū)分開來，或者說，團隊從根本上講就是一個另類的企業(yè)組織，它們之間雖有一定的相似之處，但更重要的是它的 “另類”之處。
     為了鼓勵全體員工為公司長遠發(fā)展而集思廣益、群策群力，通用總裁杰克·韋爾奇創(chuàng)造性地實施了一項全新的團隊建設(shè)計劃，他的這一措施有效地激活了通用公司的內(nèi)部活力，使得這位跨國巨人重新煥發(fā)出小企業(yè)般的靈活性。那么，韋爾奇是如何做的呢？他說：“在通用公司，創(chuàng)新就像公司的生命一樣重要，所以最為重要的就是讓員工們始終保持創(chuàng)新活力?！庇谑牵⑵鹆艘恍┙凶觥皠?chuàng)新產(chǎn)品小組”的團隊，這些小組的成員來自公司內(nèi)部的很多部門，包括技術(shù) 部門、生產(chǎn)部門、營銷部門、采購部門等。他們?nèi)亲栽竻⒓有〗M活動的，為了保證每個人都能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，公司的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得非常開明，在給小組分配任務(wù)的同時，授予他們充分的權(quán)力，使得他們在很多事情上自主決斷。
     結(jié)果證明，這種團隊的建立，對于通用公司的發(fā)展產(chǎn)生了重大作用，給通用公司注入了無限的生機與活力，使得通用這只大象能夠靈活地跳出優(yōu)美的舞步。
     有人曾經(jīng)問過海爾總裁張瑞敏這樣一個問題，說：“如果您與杰克· 韋爾奇面對面探討企業(yè)發(fā)展問題，您最想問他什么問題？”張瑞敏不假思索地回答說：“我最想問他的就是，如何讓大企業(yè)保持小企業(yè)的活力，他是如何讓這家愛迪生創(chuàng)建的百年老店保持了令人羨慕的活力呢？”其實，這個問題的答案就在上面的案例中，我要告訴大家的就是，這家巨無霸企業(yè)正是通過推行這種“無邊界”組織的管理思想，塑造出了一種無障礙溝通的文化，而這些“無邊界”組織就是一個個鮮活的團隊

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