課題:門店服務(wù)禮儀
課程編號:1002
培訓(xùn)對象:門店員工
培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo):熟知各項(xiàng)禮節(jié),自覺融入行為,塑造美感,體現(xiàn)素養(yǎng),維護(hù)形象,獲得口啤;
1.什么是服務(wù)禮儀
2.禮儀在服務(wù)中的作用
3.銷售服務(wù)人員儀容禮儀
4.銷售服務(wù)人員儀表禮儀
5.銷售服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
6.服務(wù)語言規(guī)范禮儀
7.迎賓接待送客
8.禮儀練習(xí)