盛勢危言

再不創(chuàng)建服務型企業(yè)，顧客一定會越來越少

再不創(chuàng)建服務型企業(yè)，好員工一個也留不住

再不創(chuàng)建服務型企業(yè)，股東資本會消耗殆盡

何謂服務型企業(yè)？

有清晰明確且根植于企業(yè)全體成員心中的服務哲學（服務理念）

有配套的制度保障體系（流程/規(guī)范/評價機制/反饋機制/糾錯機制/創(chuàng)新機制等）

股東員工顧客滿意度均接近百分之百的企業(yè)

唯有創(chuàng)建服務型企業(yè)才能基業(yè)長青

服務基因=利他基因=積德行善=長壽基因

擁有服務基因的思想永垂不朽（道家、儒家、佛家等）

服務型企業(yè)長盛不衰（各大宗教、中國、某些百年企業(yè)等）

服務型企業(yè)緣何如此稀少？

常人難以真正理解利他與利己的陰陽轉換關系

常人總是喜歡被服務而不愿意為他人服務

常人定力不足（做一件善事容易，難的是一輩子做善事）

缺乏有影響力的服務型企業(yè)咨詢機構指導

閆賀尊論服務和服務型企業(yè)

服務就是積德行善

服務就是讓別人滿意

服務貴在始終如一堅持下去

服務是一種人生哲學

服務別人就是服務自己

服務型個人可以名垂青史

服務型企業(yè)可以基業(yè)長青

服務型企業(yè)可以自我打造

哪些企業(yè)已經(jīng)走在您的前面？

美國迪士尼

美國諾德斯特姆百貨

美國金爵曼餐廳

中國建設銀行多省分行

北京銀行某支行

中國移動多省分公司

北京超市發(fā)連鎖超市

北京金獅麟酒店

北京客賽思服裝超市

鄭州喜鵲愉家旅館

巴奴火鍋、鼎庫時尚火鍋

龍達園鐵板燒等

如何創(chuàng)建服務型企業(yè)？

服務理念確立及可視化

服務流程設計及可視化

服務規(guī)范設計及可視化

服務評價機制設計

服務反饋機制設計

服務糾錯機制設計

服務創(chuàng)新機制設計

關于閆賀尊

中國服務理論奠基人

歷時9年完成的《完美服務必修課》一書（機械工業(yè)出版社2008）——首次創(chuàng)建完全區(qū)別于西方服務概念的具有中國特色的服務理論體系和方法體系

歷時2年完成的《服務決定成敗》一書（廣東經(jīng)濟出版社2010）——一個極具說服力的本土實證案例，用金獅麟酒店的成功實踐證明服務型企業(yè)的強大生命力

服務型企業(yè)創(chuàng)建第一導師

日本創(chuàng)造教育研究株式會社高級咨詢師

清華大學繼續(xù)教育學院培訓顧問

十數(shù)家單位長期服務顧問

北京昱華信息咨詢有限公司首席咨詢培訓師