盛勢(shì)危言

再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院，患者一定會(huì)越來(lái)越少

再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院，好醫(yī)生一個(gè)也留不住

再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院，醫(yī)患糾紛將難以避免

何謂服務(wù)型醫(yī)院？

有清晰明確且根植于全體醫(yī)務(wù)工作者心中的服務(wù)哲學(xué)（服務(wù)理念）

有配套的制度保障體系（流程/規(guī)范/評(píng)價(jià)機(jī)制/反饋機(jī)制/糾錯(cuò)機(jī)制/創(chuàng)新機(jī)制等）

患者醫(yī)生滿意度均接近百分之百的醫(yī)院

創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院有何好處？

患者滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)鬧絕跡，錦旗感謝信鋪天蓋地

服務(wù)型醫(yī)院緣何如此稀少？

常人難以真正理解利他與利己的陰陽(yáng)轉(zhuǎn)換關(guān)系

常人總是喜歡被服務(wù)而不愿意為他人服務(wù)

常人定力不足（做一件善事容易，難的是一輩子做善事）

缺乏有影響力的服務(wù)型醫(yī)院咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)

閆賀尊論服務(wù)和服務(wù)型醫(yī)院

服務(wù)就是積德行善

服務(wù)就是讓別人滿意

服務(wù)貴在始終如一堅(jiān)持下去

服務(wù)是一種人生哲學(xué)

服務(wù)別人就是服務(wù)自己

服務(wù)型個(gè)人可以名垂青史

服務(wù)型醫(yī)院可以長(zhǎng)盛不衰

哪些醫(yī)院已經(jīng)走在您的前面？

美國(guó)梅奧診所

北京武警總醫(yī)院等

如何創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院？

服務(wù)理念確立及可視化

服務(wù)流程設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)

關(guān)于閆賀尊

中國(guó)服務(wù)理論奠基人

歷時(shí)9年完成的《完美服務(wù)必修課》一書（機(jī)械工業(yè)出版社2008）——首次創(chuàng)建完全區(qū)別于西方服務(wù)概念的具有中國(guó)特色的服務(wù)理論體系和方法體系

歷時(shí)2年完成的《服務(wù)決定成敗》一書（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2010）——一個(gè)極具說(shuō)服力的本土實(shí)證案例，用金獅麟酒店的成功實(shí)踐證明服務(wù)型企業(yè)的強(qiáng)大生命力

服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建第一導(dǎo)師

日本創(chuàng)造教育研究株式會(huì)社高級(jí)咨詢師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院培訓(xùn)顧問(wèn)

十?dāng)?shù)家單位長(zhǎng)期服務(wù)顧問(wèn)

北京昱華信息咨詢有限公司首席咨詢培訓(xùn)師