閆賀尊,閆賀尊講師,閆賀尊聯(lián)系方式,閆賀尊培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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閆賀尊:服務(wù)型醫(yī)院創(chuàng)建:醫(yī)患矛盾徹底化解之道
2016-11-30 5698
對(duì)象
公立及私立醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)
目的
厘清醫(yī)院改革思路,掌握服務(wù)型醫(yī)院創(chuàng)建方法
內(nèi)容

盛勢(shì)危言


再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院,患者一定會(huì)越來(lái)越少

再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院,好醫(yī)生一個(gè)也留不住

再不創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院,醫(yī)患糾紛將難以避免


何謂服務(wù)型醫(yī)院?


有清晰明確且根植于全體醫(yī)務(wù)工作者心中的服務(wù)哲學(xué)(服務(wù)理念)

有配套的制度保障體系(流程/規(guī)范/評(píng)價(jià)機(jī)制/反饋機(jī)制/糾錯(cuò)機(jī)制/創(chuàng)新機(jī)制等)

患者醫(yī)生滿(mǎn)意度均接近百分之百的醫(yī)院


創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院有何好處?


患者滿(mǎn)意,醫(yī)生滿(mǎn)意,醫(yī)鬧絕跡,錦旗感謝信鋪天蓋地


服務(wù)型醫(yī)院緣何如此稀少?


常人難以真正理解利他與利己的陰陽(yáng)轉(zhuǎn)換關(guān)系

常人總是喜歡被服務(wù)而不愿意為他人服務(wù)

常人定力不足(做一件善事容易,難的是一輩子做善事)

缺乏有影響力的服務(wù)型醫(yī)院咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)


閆賀尊論服務(wù)和服務(wù)型醫(yī)院


服務(wù)就是積德行善

服務(wù)就是讓別人滿(mǎn)意

服務(wù)貴在始終如一堅(jiān)持下去

服務(wù)是一種人生哲學(xué)

服務(wù)別人就是服務(wù)自己

服務(wù)型個(gè)人可以名垂青史

服務(wù)型醫(yī)院可以長(zhǎng)盛不衰


哪些醫(yī)院已經(jīng)走在您的前面?


美國(guó)梅奧診所

北京武警總醫(yī)院等


如何創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院?


服務(wù)理念確立及可視化

服務(wù)流程設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)


關(guān)于閆賀尊


中國(guó)服務(wù)理論奠基人

歷時(shí)9年完成的《完美服務(wù)必修課》一書(shū)(機(jī)械工業(yè)出版社2008)——首次創(chuàng)建完全區(qū)別于西方服務(wù)概念的具有中國(guó)特色的服務(wù)理論體系和方法體系

歷時(shí)2年完成的《服務(wù)決定成敗》一書(shū)(廣東經(jīng)濟(jì)出版社2010)——一個(gè)極具說(shuō)服力的本土實(shí)證案例,用金獅麟酒店的成功實(shí)踐證明服務(wù)型企業(yè)的強(qiáng)大生命力

服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建第一導(dǎo)師

日本創(chuàng)造教育研究株式會(huì)社高級(jí)咨詢(xún)師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院培訓(xùn)顧問(wèn)

十?dāng)?shù)家單位長(zhǎng)期服務(wù)顧問(wèn)

北京昱華信息咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)培訓(xùn)師

全部評(píng)論 (0)
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