【課程背景】 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等同于人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)今企業(yè)面臨的最大問題不僅僅是如何吸引人才，更重要的是：篩選和評(píng)價(jià)候選人，定義崗位的任職資格，考量人才和崗位的匹配度。 在每次面試時(shí)，你是否為以下問題困惑—— 1、辨別困難：在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論里，應(yīng)聘者說的內(nèi)容很多，觀點(diǎn)很多，不知如何評(píng)價(jià)？ 2、面試提綱：面試的方法與問題都比較單一，很難從中突破出來。 3、面試失效：面試時(shí)的表現(xiàn)和上班后完全不一樣了。 4、人才甄選：面對(duì)多選一時(shí)，好像有幾個(gè)都不錯(cuò)，但只能招一個(gè)，真不知道怎么選。 以上，只是我們面試中提出問題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬丈的說：就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)“這種說法并不夸張，因?yàn)閱T工畢竟是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以識(shí)人、選人是企業(yè)管理者最重要的一步，也是第一步。 【課程收益】 1、 重點(diǎn)認(rèn)識(shí)無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過程，學(xué)會(huì)使用[伯樂相馬五部曲]的工具進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選 2、 明確企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人在招聘中的主要責(zé)任與工作,全面提升人才鑒別能力 3、 掌握不同招聘甄選環(huán)節(jié)的能力要求及熟悉面試官的基本要求和面試技巧 4、 系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法 5、 現(xiàn)場(chǎng)演練，老師指導(dǎo) 【課程對(duì)象】 企業(yè)的人力資源總監(jiān)、招聘經(jīng)理、招聘主管、參與招聘的中高層管理者 【課程形式】 50%的講授，10％的學(xué)員分享，40％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 【課程時(shí)間】 12H（兩天） 【課程導(dǎo)入】 1、 學(xué)員分組 2、 每組寫下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。 3、 找出共同的3條問題，一一揭破。 序言： 1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？ 2、 視頻+感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。 第一部分 面試的基本認(rèn)識(shí) 一、 面試的公關(guān)價(jià)值 1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。 2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。 3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會(huì)去呢！ 二、 面試的基本要求 1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè) 游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念 2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。 3、面試的職業(yè)形象 三、 面試的基本認(rèn)識(shí) 1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類 -結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說。 2、面試實(shí)施方法分類 -各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果 第二部分 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧 一、 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論 二、 無領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測(cè)評(píng)維度 -言語(yǔ)表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維） -非語(yǔ)言行為(傾聽、服從) -組織協(xié)調(diào)能力 -綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓?。? -團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 -感染力(說服力、影響力) 三、 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過程 1、 準(zhǔn)備階段 -材料的準(zhǔn)備 -考官的準(zhǔn)備 -應(yīng)試者的準(zhǔn)備 -場(chǎng)地的準(zhǔn)備 -案例：中國(guó)電信場(chǎng)地設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的無領(lǐng)導(dǎo)面試無法觀察應(yīng)聘者 2、 開始階段 -考官入場(chǎng) -應(yīng)聘者入場(chǎng) -考官介紹面試流程 -應(yīng)聘者閱讀題目及準(zhǔn)備 3、討論階段 -面試官的應(yīng)有表現(xiàn) -應(yīng)聘者的要求 -案例：農(nóng)業(yè)銀行面試官的錯(cuò)誤引導(dǎo) 4、總結(jié)陳詞階段 5、問答階段 -問答方法的介紹 三、 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的甄選工具 1、 無領(lǐng)導(dǎo)小組記錄的重要性 2、 [伯樂相馬五部曲]工具介紹 3、 工具的使用方法 4、 案例應(yīng)用 四、 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評(píng)價(jià) 1、問：如何提問？問題從哪里來？問題的模塊應(yīng)如何設(shè)置？ -問什么？ 如何從應(yīng)聘者討論里找出有效問題 -案例：如何根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組材料與討論內(nèi)容進(jìn)行提問 2、聽：利用行為面試工具Star -聽什么？?jī)?nèi)容如何聽，行為和動(dòng)機(jī)要分清。 --每位應(yīng)試者提出了那些觀點(diǎn)？ -當(dāng)別人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不符合時(shí)是怎樣處理的？ -應(yīng)試者是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議? -應(yīng)試者提出的觀點(diǎn)是否有新意? -應(yīng)試者是怎樣說服別人接受自己的觀點(diǎn)的？ -案例：廣發(fā)銀行停電問題案例分析 3、觀：整體觀察，如何入手 -應(yīng)試者是怎樣處理與他人的關(guān)系的，是否善于贏得他人的支持？ -是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或是常常打斷別人的講話？ -是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)？ -當(dāng)個(gè)人的利益與小組的利益發(fā)生沖突，應(yīng)試者是如何處理的？ -是誰在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程？ -是誰在進(jìn)行階段性的總結(jié)？ -每個(gè)人在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)語(yǔ)言如何組織，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及手勢(shì)是否得體？ -案例：視頻無領(lǐng)導(dǎo)小組案例分析 4、評(píng)：綜合整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。 -評(píng)什么？素質(zhì)行為的評(píng)價(jià) -怎么評(píng)？整、分、合的使用方法 -案例：工商銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問題回答的對(duì)比 第三部分 拓展練習(xí) 一、 無領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí) 1、 每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景模擬，小組共同完成。 -根據(jù)場(chǎng)景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評(píng) -應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。 2、老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評(píng)。 第四部分 素質(zhì)模型與問題設(shè)計(jì) 一、 素質(zhì)模型 1、思考：小組問題回答 2、素質(zhì)的定義 3、怎樣了解素質(zhì)，在那些方面可以了解 4、勝任素質(zhì)模型，7個(gè)維度 5、利用崗位說明書，小組討論每個(gè)維度的重點(diǎn) 個(gè)人思考——小組討論——共同評(píng)選 二、 素質(zhì)模型應(yīng)該重視的四個(gè)影響 1、內(nèi)層特征更重要 2、有亮點(diǎn)好過萬金油 3、缺點(diǎn)與信心并存 4、潛力股 三、 問題設(shè)計(jì) 1、根據(jù)素質(zhì)模型的7個(gè)維度進(jìn)行問題設(shè)計(jì) 2、小組討論，圍繞[銷售員]崗位說明，做出每個(gè)維度兩道問題 四、 面試問題的經(jīng)典六問 1、經(jīng)典六問介紹 2、引入式問題：漸入佳境 3、動(dòng)機(jī)式問題：意欲何為 4、行為式問題：窮追猛打 5、應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī) 6、情境式問題：身臨其境 7、壓迫式問題：萃取真金 第五部分 面試的方法論 一、 面試流程 1、 面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比 2、 反思：我是如何進(jìn)行面試的？ 3、案例分享：最難忘的面試 4、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡(jiǎn)歷，了解信息 4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問 面試提問的三個(gè)注意 5、面試后：評(píng)價(jià)的重要性 小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？ 二、 行為面試法STAR：?jiǎn)?、聽、觀、評(píng) 1、行為面試的目的 2、行為面試的適用范圍 3、行為面試問題的結(jié)構(gòu) 4、行為面試中的關(guān)鍵 5、行為面試提問實(shí)例 6、行為面試的三維立體視向 -深度、廣度、時(shí)空 7、其他小Tips和注意事項(xiàng) -小Tips：三種特殊情境應(yīng)對(duì)、控場(chǎng)技巧 三、 結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試介紹 視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試 2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項(xiàng) 3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)與弊端 4、怎樣做可靠的面試評(píng)估 四、 情景面試法 1、情景面試的目的 2、情景面試的效果 視頻：情景面試如何進(jìn)行的 3、情景面試提問的結(jié)構(gòu) 4、情景面試采用的提問類型 5、情景面試提問的關(guān)鍵領(lǐng)域 五、面試的十大誤區(qū) 1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯(cuò)誤總結(jié)出來，每個(gè)小組自行總結(jié)，請(qǐng)一人代表發(fā)言。 2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解 -過分依賴他方推薦 -草草決策，輕易承諾 3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)” 第六部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。 三、 自由問答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影