本課程重要性: 在每次面試，為企業(yè)甄選人才時，你是否為以下問題困惑—— 1、真假難辨：“面試時說好了來上班，結(jié)果沒來，還關(guān)機(jī)。” 2、面試提綱：面試的方法與問題都比較單一，很難從中突破出來。 3、面試失效：面試時的表現(xiàn)和上班后完全不一樣了。 4、人才甄選：面對多選一時，好像有幾個都不錯，但只能招一個，真不知 道怎么選。 以上，只是我們面試中提出問題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬丈的說：就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國“這種說法并不夸張，因?yàn)閱T工畢竟是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以識人、選人是企業(yè)管理者最重要的一步，也是第一步。 課程目的: 1、 通過學(xué)習(xí)面試基本認(rèn)知、面試的公關(guān)價(jià)值、全面認(rèn)識面試對應(yīng)聘者產(chǎn)生 的影響，并影響日后工作的心理狀態(tài)或?qū)ζ髽I(yè)印象的產(chǎn)生. 2、 通過游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認(rèn)識面試， 學(xué)會分析并正確理解自己在面試上需要改進(jìn)的地方。 3、 通過工具、方法的教授，使學(xué)員學(xué)會運(yùn)用到實(shí)際面試中，解決甄選人才問題。 4、 在整個授課過程當(dāng)中，學(xué)員交叉搭檔，懂得使用問、聽、觀、評來分析 應(yīng)聘者的適合度。 課程收益: 精準(zhǔn)面試，精準(zhǔn)選材 1、 在學(xué)習(xí)過程中，深入了解適合企業(yè)，特定崗位的面試提綱與面試問題，使面試標(biāo)準(zhǔn)化，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行人才甄選更有效更準(zhǔn)確。 2、 通過參與和練習(xí)，利用面試工具有效的進(jìn)行提問，深挖，直接將學(xué)習(xí)的 內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動力。 3、 介紹各種面試方法，練習(xí)面試技巧 課程形式： 50%的講授，10％的學(xué)員分享，40％的互動練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動。 課程對象：所有面試者 課程時間：6H（一天） 課前導(dǎo)入： 1、 學(xué)員分組 2、 每組寫下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。 3、 找出共同的3條問題，一一揭破。 序言： 1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？ 2、 視頻+感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。 第一部分 面試的基本認(rèn)識 一、 面試的公關(guān)價(jià)值 1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。 2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。 3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會去呢！ 小陳去一家連鎖時尚門店面試銷售人員，進(jìn)辦公室后，前臺小姐叫她稍等，大約十五分鐘后，小陳被帶到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。領(lǐng)導(dǎo)很客氣的說：請坐…….. 二、 面試的基本要求 1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè) 游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念 2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。 3、面試的職業(yè)形象 三、 面試的類別 1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類 -結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說。 2、面試實(shí)施方法分類 -各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果 3、面試進(jìn)程的分類 -初試、復(fù)試的時間安排，注意事項(xiàng) 四、 面試的十大誤區(qū) 1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯誤總結(jié)出來，每個小組自行總結(jié)，請一人代表發(fā)言。 2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解 -過分依賴他方推薦 -草草決策，輕易承諾 3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)” 第二部分、面試的方法論 一、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧 1、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論 2、無領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測評維度 -言語表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維） -非語言行為(傾聽、服從) -組織協(xié)調(diào)能力 -綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓?。? -團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 -感染力(說服力、影響力) 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過程介紹 4、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評價(jià) 評：綜合整體進(jìn)行評價(jià)。 -評什么？素質(zhì)行為的評價(jià) -怎么評？整、分、合的使用方法 -案例：工商銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問題回答的對比 5、無領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí) -每個小組一個場景模擬，小組共同完成。 -根據(jù)場景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評 -應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。 -老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評。 二、單面面試流程 1、面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比 反思：我是如何進(jìn)行面試的？ 2、案例分享：最難忘的面試 3、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡歷，了解信息 4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問 面試提問的三個注意 5、面試后：評價(jià)的重要性 小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？ 三、 行為面試法STAR：問、聽、觀、評 1、行為面試的目的 2、行為面試的適用范圍 3、行為面試問題的結(jié)構(gòu) 4、行為面試中的關(guān)鍵 5、行為面試提問實(shí)例 6、行為面試的三維立體視向 -深度、廣度、時空 7、其他小Tips和注意事項(xiàng) -小Tips：三種特殊情境應(yīng)對、控場技巧 四、 面試問題的經(jīng)典六問 1、經(jīng)典六問介紹 2、引入式問題：漸入佳境 3、動機(jī)式問題：意欲何為 4、行為式問題：窮追猛打 5、應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī) 6、情境式問題：身臨其境 7、壓迫式問題：萃取真金 五、 結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試介紹 視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試 2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項(xiàng) 3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢與弊端 4、怎樣做可靠的面試評估 六、 情景面試法 1、情景面試的目的 2、情景面試的效果 視頻：情景面試如何進(jìn)行的 3、情景面試提問的結(jié)構(gòu) 4、情景面試采用的提問類型 5、情景面試提問的關(guān)鍵領(lǐng)域 第三部分 分享、行動計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。 三、 自由問答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影