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仲敏:情商管理
2016-01-20 6540
對象
管理者
目的
提升個(gè)人管理情緒的能力,特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒,掌握控制情緒的技巧,能保持平和的情緒應(yīng)對工作場所的問題。  2.能夠敏銳關(guān)注上下
內(nèi)容

一 課程背景:

  有人說,智商讓你贏得了一份工作,而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色,如果不能很好地處理自己情緒,就會(huì)影響到我們的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、管理效能或者是工作績效,我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員了解有關(guān)情緒的心理知識(shí),并能在工作中也有效管理和調(diào)節(jié)好自己的情緒,并能夠在別人有情緒時(shí),運(yùn)用管理情緒的技術(shù)或話術(shù)去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”,建造和諧高效的團(tuán)隊(duì),開創(chuàng)快樂高效的工作和生活。

 

二 課程收益:

1.提升個(gè)人管理情緒的能力,特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒,掌握控制情緒的技巧,能保持平和的情緒應(yīng)對工作場所的問題。

2.能夠敏銳關(guān)注上下級(jí)與周圍人的的情緒需求,掌握應(yīng)對他人情緒的技巧和話術(shù),在團(tuán)隊(duì)中建立良好的氛圍,提升銷售工作績效。

3.減少員工個(gè)體和群體的情緒壓力,激發(fā)員工潛能,提高團(tuán)隊(duì)中人與人之間的理解與合作,共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

 

三 課程推薦:

主要特點(diǎn):立足工作中實(shí)際案例的體驗(yàn)式學(xué)習(xí),掌握情商管理的具體技能和話術(shù)

案例指導(dǎo):分析經(jīng)典個(gè)案。

 

四 課程過程:調(diào)研、溝通、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、回訪

 

五 課程大綱:(具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定制)

一、EQ (情緒智商) 是什么 ?

1.EQ(情商)vs(智商)IQ

2.情商的定義及其重要性

3.情商高手的五大特征

4.體驗(yàn)活動(dòng):你的EQ高不高?──十八項(xiàng)重要的工作EQ

 

二、辨識(shí)自己的情緒智商

1.  了解四個(gè)基本的情緒

   案例分析

2. 模擬實(shí)際工作中的事件,感受并分辨情緒

3. 工作生活中處理的情緒誤區(qū)

4. 描繪我的“情緒地雷圖”(找到工作中什么問題容易引發(fā)情緒)

 

三、管理工作中的情緒

1. 掌握情緒爆發(fā)的特點(diǎn)

u        憤怒

u        焦慮

u        抑郁

2.處理情緒的技巧

u      卡通角色

u      雨刮器技巧

u      腹式呼吸

u      心錨

u      大腦SPA練習(xí)

3.情緒表達(dá)三部曲

u      接納

u      表達(dá)

u      陶冶

4.體驗(yàn)活動(dòng):面對工作中的問題,我的情緒管理方式是什么

5.、積極面對,操之在我

u       自我暗示的力量

 

五、洞察人的情緒需求

1. 了解他人情緒關(guān)鍵點(diǎn)(視頻學(xué)習(xí))

u      語言

u      肢體動(dòng)作

u      眼神

2.與對方情緒同步

u      同理心

u      神入

u      先跟后帶

u      移情

3. 緩解他人情緒的技巧(結(jié)合實(shí)際案列分析與演練)

u      緩解對方憤怒四步法

u      說服對方話術(shù)

u      激勵(lì)對方情緒的話術(shù)

u      緩解他人情緒的五個(gè)步驟

4. 批評話術(shù)        

 

六、EQ高手的溝通技巧

1. 贊美的技巧

2. 傾聽而不是表達(dá)

3.溝通四部曲

u       表達(dá)想要的,而不是不想要的

u       表達(dá)你的感受,而不是你的情緒

u       表達(dá)你的需求,而不是抱怨

u       表達(dá)你要去的方向,而不是你的位置

結(jié)束:收獲與個(gè)人的行動(dòng)方案

 

 

 

 

 

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