【課程內(nèi)容】

1 數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢和運(yùn)營商的營銷挑戰(zhàn)

1.1 數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)行為特點(diǎn)

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的社交影響

1.1.2 信息平民化和大眾化

1.1.3 定制化和長尾影響

1.1.4 個(gè)性化和社會(huì)分層

1.1.5 數(shù)字經(jīng)濟(jì)（移動(dòng)，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）

1.2 數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)體驗(yàn)影響因素

1.2.1 多渠道的接觸對客戶體驗(yàn)的影響

1.2.2 新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與新媒體傳播的影響

1.2.3 智能終端、流量的營銷組合變革

1.2.4 新技術(shù)對營銷４Ｐ的影響

1.3 數(shù)字時(shí)代的的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型

1.3.1 信息時(shí)代消費(fèi)者的心理需求分析

1.3.2 服務(wù)價(jià)值的現(xiàn)實(shí)特征

1.3.3 自媒體時(shí)代的傳播影響

1.3.4 大數(shù)據(jù)分析與客戶體驗(yàn)的關(guān)系

1.3.5 應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的成長一代（70/80/90/00的差異）

2 新零售的發(fā)展與運(yùn)營商渠道拓展

2.1 什么是新零售

2.1.1 馬云提出新零售和基本內(nèi)涵

2.1.2 關(guān)于新零售提出的時(shí)機(jī)與零售業(yè)的變革

2.1.3 電子商務(wù)和O2O發(fā)展的必然趨勢

2.2 新零售的幾個(gè)重要轉(zhuǎn)變

2.2.1 重視科技力量

2.2.2 品牌商家和品牌商品

2.2.3 體驗(yàn)管理和場景營銷

2.2.4 線下消費(fèi)與O2O配送的結(jié)合

2.2.5 大數(shù)據(jù)帶來的精準(zhǔn)消費(fèi)

2.3 支持新零售發(fā)展的技術(shù)前提

2.3.1 移動(dòng)支付普及和各種新支付手段的成熟

2.3.2 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算帶來的供應(yīng)鏈變革

2.3.3 人工智能和VR技術(shù)的推動(dòng)

2.3.4 萬物互聯(lián)支持的無人化操作

2.3.5 智慧物流和門店閃送的成熟

2.4 新零售的基本案例與商業(yè)模式

2.4.1 阿里巴巴并購實(shí)體店及與線下的合作

2.4.2 杭州無人超市的誕生

2.4.3 國內(nèi)關(guān)于無人超市的商業(yè)探索

2.4.4 盒馬鮮生在全國的運(yùn)營推動(dòng)

2.4.5 中國聯(lián)通在新零售渠道上商業(yè)探索

3 門店與客戶體驗(yàn)提升

3.1 場景化營銷的基本選擇

3.2 關(guān)鍵時(shí)刻和峰終定律

案例：原來宜家的購物體驗(yàn)就是一個(gè)冰激凌

3.3 峰終定律原理

3.4 峰終定律的升級版——服務(wù)藍(lán)圖

案例剖析：海底撈的服務(wù)藍(lán)圖

3.5 實(shí)戰(zhàn)演練：畫出盒馬生鮮的服務(wù)藍(lán)圖

3.6 設(shè)計(jì)你自己的服務(wù)藍(lán)圖

4 渠道場景化營銷

4.0.1 生活場景（紅包大戰(zhàn)）

4.0.2 藝術(shù)場景（電影植入）

4.0.3 運(yùn)動(dòng)場景（跑步社群）

4.0.4 消費(fèi)場景（肯德基與支付寶）

4.0.5 節(jié)日場景（紅包大戰(zhàn)及雙11）

4.0.6 虛擬場景（WIFI）

4.1 創(chuàng)造場景化營銷體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)

4.1.1 創(chuàng)意場景靈魂（奧運(yùn)開幕式）

4.1.2 將產(chǎn)品場景化（星巴克的店面）

4.1.3 傳播場景化（網(wǎng)紅直播）

4.1.4 業(yè)務(wù)行為場景化（打車）

4.1.5 大數(shù)據(jù)支撐場景（補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)）

4.1.6 跨界營銷（杜蕾斯）

4.1.7 社交營銷(五段論)