企業(yè)是什么？企業(yè)一般是指以營利為目的，運用各種生產(chǎn)要素，向市場提供商品或服務(wù)具有法人資格的社會經(jīng)濟組織?！　?/p>

企業(yè)要生存就必須盈利，要盈利就必須將商品或服務(wù)銷售給市場中的客戶，要實現(xiàn)銷售就必須讓客戶滿意，而要讓客戶滿意的唯一途徑只能是通過企業(yè)的員工來實現(xiàn)。因此，企業(yè)如果想要長期盈利，那企業(yè)就要讓其客戶長期滿意，這一切都要通過使企業(yè)員工長期滿意來實現(xiàn)。這是一個多么天經(jīng)地義、盡人皆知的道理?！　?/p>

成就員工、服務(wù)客戶、發(fā)展企業(yè)，三者缺一不可。然而，就是這樣一個淺顯的道理，卻不是每個企業(yè)都時刻記在心上。它成就了許多世界知名企業(yè)的成功，也見證了更多忘記了客戶和自身員工的企業(yè)的倒下。　　

1911年成立于美國紐約的IBM是直到今天還在跳舞的大象。其開創(chuàng)人老沃森曾宣稱：IBM要成為世界上提供最佳服務(wù)的公司。他堅持IBM必須成為一個以顧客為中心的公司，即公司的一切活動，都要圍繞著如何滿足顧客的各種需要進行。IBM的價值觀從早期的“尊重個人、服務(wù)客戶、追求完美”，轉(zhuǎn)型階段的“勝利、執(zhí)行和團隊合作”，延伸到今天的“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”，一直十分重視客戶及員工的重要性。正是因為IBM公司堅持了尊重個人、服務(wù)客戶的經(jīng)營哲學，才驅(qū)動其在全球百年歷史中不斷前行?！　?/p>

1886年同樣成立于美國的紐約的雅芳也很早就認識到了客戶和員工的重要性。作為直銷業(yè)的鼻祖，雅芳創(chuàng)始人大衛(wèi)˙麥肯尼對客戶和員工的價值認識的尤為深刻。他在雅芳價值觀中強調(diào)：“不僅要關(guān)愛我們所服務(wù)的社區(qū)里的營業(yè)代表和顧客，還有責任關(guān)愛我們自己和同事”?！耙愿叨鹊臒岢篮驼\意為每一位營業(yè)代表和顧客服務(wù)；充分尊重為雅芳發(fā)展而奉獻的職員和營業(yè)代表?！丙溈夏嵊?00多年前創(chuàng)立的直銷模式充分發(fā)揮了人的主觀積極性，直到今天看來還是具有相當?shù)南冗M性和感染力?！　?/p>

然而，當雅芳成為世界化妝品巨頭后，雅芳的繼任者們似乎忘記了最初的理念。在直銷和專賣市場戰(zhàn)略上搖擺不定，在面對營銷渠道沖突時為了公司的利益不顧及專賣店加盟商的利益，用“強力抗皺”誤導消費者，賄賂門事件更是讓公司顏面皆損，隨之而來的經(jīng)營業(yè)績一落千丈也就不足為怪了?！　v史的教訓總是驚人的相似。就在這兩天肯德基又出了“速成雞事件”，吃了抗生素和激素的原料雞40天長5斤！我們終于知道那么多的胖孩子從哪里來的了！　　

肯德基的母公司百盛餐飲集團一直宣揚“群策群力、同心同德、為客瘋狂：我們是為客瘋狂者！我們的餐廳團隊及RSC的同事都傾聽與回應(yīng)顧客的心聲。我們以“Yes”的態(tài)度向顧客提供101%的CHAMPS。”“不斷創(chuàng)新，勇爭第一，讓客戶滿意，一直是百勝人追求的目標”！　　

然而就是這樣一家公司，蘇丹紅事件、細菌超標事件、老油事件、豆?jié){事件，以致最近的速成雞事件，著實讓老百姓一再受到驚嚇，不是為客瘋狂，而是讓客瘋狂了。當消費者的震驚、憤怒、質(zhì)問總不能得到答復，消費者的權(quán)益總不能得到保障的時候，消費者們能做的選擇只有一個，用腳投票，拋棄這個企業(yè)。希望肯德基不是下一個讓顧客拋棄的企業(yè)！希望千千萬萬的企業(yè)不要忘記了自己的顧客！

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