1、實事求是

你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在地了解你所在的公司的資源情況能夠為他所利用；而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到;

你的口氣一定不是期求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。

2、專業(yè)至上

你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實地了解到你是很專業(yè)的，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今后的合作當中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦?

而且你還會經(jīng)常性地為他設想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設性的非常專業(yè)的應對措施，他認為你比他更專業(yè)使他非常放心。

3、為“客”著想

你和你的客戶有了互相認識的基礎，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究：前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準線在哪里？

一定要有價格分析，一定是價格相當合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，從來不暴利，你一定是從長遠的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略;

在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔了上漲不大但是你也能夠承受的那個部分，他從心里感激你，認為你大度，不完全是為了公司謀利。

4、公私并用

在交往當中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他的公司合作，他有一種安全感。

當然少不了一些個人的情感，比方說互相關心一些健康問題、學習問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。

5、噓寒問暖

你一定不是要他老是給你定單，而是經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談談前面的運作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責任。

如果他不是老板，他也一定會想想找到一個象你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單；因為客戶也需要長遠考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。

心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。

6、做事殷勤

在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。

7、未雨綢繆

有人認為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當當是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細致性、在風險控制上的準確性有足夠的預測和防范。

如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。

客戶對你產(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司

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