廢話越多的人越容易成功，什么是“廢話”？

就是與我們企業(yè)或者產(chǎn)品不相關(guān)的話題，你比如我們經(jīng)常會在銷售中使用的客套話。我們的銷售人員時常使用客套話，使用客套話的技巧有哪些呢，如何說客套話才能不成為廢話呢？這是每位銷售人員必須要學(xué)會的一項技能！

1.簡明

使用簡明的開場白，為了吸引客戶的注意力，在面對面的洽談中，說好第一句話是十分重要的。開場白的好壞，幾乎可以決定一次銷售的成敗。好的開始是成功的一半。

大部分客戶在聽銷售人員第一句話的時候要比聽后面的話認(rèn)真得多，聽完第一句話，很多客戶就自覺或不自覺地決定了盡快打發(fā)銷售人員走還是準(zhǔn)備繼續(xù)談下去。

銷售心理學(xué)研究認(rèn)為，洽談中的客戶在剛開始的幾秒鐘所獲得的刺激信號，一般比以后10分鐘里所獲得的要深刻得多。

開始即抓住客戶注意力的一個簡單辦法是，去掉空泛的言辭和一些多余的寒暄。

為了防止客戶走神或考慮其他問題，在開場白上多動些腦筋，開始幾句話十分重要而非講不可的，表述時必須生動有力、句子簡練、聲調(diào)略高、語速適中。

開場白使客戶了解自己的利益所在，是吸引對方注意力的一個有效方法。

2.提問

通過提問了解客戶的需要，提問是引起客戶注意的常用手段。在銷售中，提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要?！澳枰裁础?，這種直接的問法恐怕客戶自己也不知道需要什么。

銷售人員在向客戶提問時，利用適當(dāng)?shù)膽夷钜怨雌鹂蛻舻暮闷嫘?，也是一個引起注意的好辦法。優(yōu)秀銷售人員的提問是非常講究技巧的。

通常提問要確定三點(diǎn)：即提問內(nèi)容、提問時機(jī)、提問方式。

此外，所提問題會在客戶身上產(chǎn)生何種反應(yīng)，也需要考慮。恰當(dāng)?shù)奶釂柸缤堫^控制著自來水的流量，銷售人員通過巧妙的提問得到信息，促使客戶作出反應(yīng)。

3.巧言

巧言打動客戶的心，一位銷售人員在皮鞋柜臺前，對漫不經(jīng)心走過的客戶說了一句：“先生，當(dāng)心摔跤?！笨蛻舨挥傻猛Ｏ聛恚纯醋约旱哪_下。

這時銷售人員乘機(jī)湊上前來，對客戶會意一笑說：“你的鞋子舊了，換一雙吧！”

一位遠(yuǎn)道而來的銷售人員與客戶洽談，為了吸引對方的注意，他很喜歡用這樣一句話來開始他所銷售的產(chǎn)品：“說真的，我一提起它，也許你會不耐煩而把我趕走的?！?

這時客戶會很自然地作出如下反應(yīng)：“噢？為什么呢？照直說吧！”不用多說，對方的注意力已經(jīng)一下子集中到銷售人員以下要講的話題。

為了打動客戶的心，銷售人員不妨站在客戶的角度去思考：究竟是什么因素會使客戶認(rèn)真聽取銷售人員的介紹？

4.旁證

用旁證引起客戶的興趣，銷售人員廣泛引用旁證往往能收到很好的效果。

一家著名的保險公司的經(jīng)紀(jì)人常常在自己的老客戶中挑選一些合作者，通過他們來找尋新的客戶，一旦確定了新的客戶，公司在征得該客戶的好友某某先生的同意，上門訪問時，他這樣對客戶說：“某某先生經(jīng)常在我面前提到你！”

對方肯定想知道到底說了些什么，這樣雙方便有了進(jìn)一步商討洽談的機(jī)會。

5.幽默

在銷售中要學(xué)會使用幽默，在日常生活中，一個幽默風(fēng)趣的人總是受歡迎的。一個善于運(yùn)用幽默感的銷售人員也是受客戶歡迎的。

幽默感在銷售中能起到讓彼此心情放松，消除緊張的氣氛；獲得客戶的認(rèn)同；給客戶留下好印象；促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品。

輕松愉快的氣氛有助于銷售人員和客戶的溝通，恰當(dāng)?shù)挠哪懈强梢岳p方的距離，而沉悶的解說只會讓客戶覺得無聊。

有的銷售人員在解說的過程中從頭到尾照著資料宣讀，使得客戶忍無可忍，聽得幾乎睡著了，這樣的解說自然是不受客戶歡迎的，而且沒有任何意義。

所以，幽默感是銷售人員的一個有力的輔助工具，在解說進(jìn)入僵局的時候或者其他關(guān)鍵時刻，能夠助銷售人員一臂之力。

一位女士在皮貨店里挑選帽子：“這頂白色兔皮帽子我很喜歡，但不知道兔皮是否怕雨？”店主回答：“當(dāng)然不怕。您什么時候見過打著雨傘的兔子？”

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