廢話(huà)越多的人越容易成功,什么是“廢話(huà)”?
就是與我們企業(yè)或者產(chǎn)品不相關(guān)的話(huà)題,你比如我們經(jīng)常會(huì)在銷(xiāo)售中使用的客套話(huà)。我們的銷(xiāo)售人員時(shí)常使用客套話(huà),使用客套話(huà)的技巧有哪些呢,如何說(shuō)客套話(huà)才能不成為廢話(huà)呢?這是每位銷(xiāo)售人員必須要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)技能!
1.簡(jiǎn)明
使用簡(jiǎn)明的開(kāi)場(chǎng)白,為了吸引客戶(hù)的注意力,在面對(duì)面的洽談中,說(shuō)好第一句話(huà)是十分重要的。開(kāi)場(chǎng)白的好壞,幾乎可以決定一次銷(xiāo)售的成敗。好的開(kāi)始是成功的一半。
大部分客戶(hù)在聽(tīng)銷(xiāo)售人員第一句話(huà)的時(shí)候要比聽(tīng)后面的話(huà)認(rèn)真得多,聽(tīng)完第一句話(huà),很多客戶(hù)就自覺(jué)或不自覺(jué)地決定了盡快打發(fā)銷(xiāo)售人員走還是準(zhǔn)備繼續(xù)談下去。
銷(xiāo)售心理學(xué)研究認(rèn)為,洽談中的客戶(hù)在剛開(kāi)始的幾秒鐘所獲得的刺激信號(hào),一般比以后10分鐘里所獲得的要深刻得多。
開(kāi)始即抓住客戶(hù)注意力的一個(gè)簡(jiǎn)單辦法是,去掉空泛的言辭和一些多余的寒暄。
為了防止客戶(hù)走神或考慮其他問(wèn)題,在開(kāi)場(chǎng)白上多動(dòng)些腦筋,開(kāi)始幾句話(huà)十分重要而非講不可的,表述時(shí)必須生動(dòng)有力、句子簡(jiǎn)練、聲調(diào)略高、語(yǔ)速適中。
開(kāi)場(chǎng)白使客戶(hù)了解自己的利益所在,是吸引對(duì)方注意力的一個(gè)有效方法。
2.提問(wèn)
通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)的需要,提問(wèn)是引起客戶(hù)注意的常用手段。在銷(xiāo)售中,提問(wèn)的目的只有一個(gè),那就是了解客戶(hù)的需要?!澳枰裁础?,這種直接的問(wèn)法恐怕客戶(hù)自己也不知道需要什么。
銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí),利用適當(dāng)?shù)膽夷钜怨雌鹂蛻?hù)的好奇心,也是一個(gè)引起注意的好辦法。優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的提問(wèn)是非常講究技巧的。
通常提問(wèn)要確定三點(diǎn):即提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)機(jī)、提問(wèn)方式。
此外,所提問(wèn)題會(huì)在客戶(hù)身上產(chǎn)生何種反應(yīng),也需要考慮。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)如同水龍頭控制著自來(lái)水的流量,銷(xiāo)售人員通過(guò)巧妙的提問(wèn)得到信息,促使客戶(hù)作出反應(yīng)。
3.巧言
巧言打動(dòng)客戶(hù)的心,一位銷(xiāo)售人員在皮鞋柜臺(tái)前,對(duì)漫不經(jīng)心走過(guò)的客戶(hù)說(shuō)了一句:“先生,當(dāng)心摔跤?!笨蛻?hù)不由得停下來(lái),看看自己的腳下。
這時(shí)銷(xiāo)售人員乘機(jī)湊上前來(lái),對(duì)客戶(hù)會(huì)意一笑說(shuō):“你的鞋子舊了,換一雙吧!”
一位遠(yuǎn)道而來(lái)的銷(xiāo)售人員與客戶(hù)洽談,為了吸引對(duì)方的注意,他很喜歡用這樣一句話(huà)來(lái)開(kāi)始他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品:“說(shuō)真的,我一提起它,也許你會(huì)不耐煩而把我趕走的。”
這時(shí)客戶(hù)會(huì)很自然地作出如下反應(yīng):“噢?為什么呢?照直說(shuō)吧!”不用多說(shuō),對(duì)方的注意力已經(jīng)一下子集中到銷(xiāo)售人員以下要講的話(huà)題。
為了打動(dòng)客戶(hù)的心,銷(xiāo)售人員不妨站在客戶(hù)的角度去思考:究竟是什么因素會(huì)使客戶(hù)認(rèn)真聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的介紹?
4.旁證
用旁證引起客戶(hù)的興趣,銷(xiāo)售人員廣泛引用旁證往往能收到很好的效果。
一家著名的保險(xiǎn)公司的經(jīng)紀(jì)人常常在自己的老客戶(hù)中挑選一些合作者,通過(guò)他們來(lái)找尋新的客戶(hù),一旦確定了新的客戶(hù),公司在征得該客戶(hù)的好友某某先生的同意,上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)時(shí),他這樣對(duì)客戶(hù)說(shuō):“某某先生經(jīng)常在我面前提到你!”
對(duì)方肯定想知道到底說(shuō)了些什么,這樣雙方便有了進(jìn)一步商討洽談的機(jī)會(huì)。
5.幽默
在銷(xiāo)售中要學(xué)會(huì)使用幽默,在日常生活中,一個(gè)幽默風(fēng)趣的人總是受歡迎的。一個(gè)善于運(yùn)用幽默感的銷(xiāo)售人員也是受客戶(hù)歡迎的。
幽默感在銷(xiāo)售中能起到讓彼此心情放松,消除緊張的氣氛;獲得客戶(hù)的認(rèn)同;給客戶(hù)留下好印象;促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
輕松愉快的氣氛有助于銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通,恰當(dāng)?shù)挠哪懈强梢岳p方的距離,而沉悶的解說(shuō)只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得無(wú)聊。
有的銷(xiāo)售人員在解說(shuō)的過(guò)程中從頭到尾照著資料宣讀,使得客戶(hù)忍無(wú)可忍,聽(tīng)得幾乎睡著了,這樣的解說(shuō)自然是不受客戶(hù)歡迎的,而且沒(méi)有任何意義。
所以,幽默感是銷(xiāo)售人員的一個(gè)有力的輔助工具,在解說(shuō)進(jìn)入僵局的時(shí)候或者其他關(guān)鍵時(shí)刻,能夠助銷(xiāo)售人員一臂之力。
一位女士在皮貨店里挑選帽子:“這頂白色兔皮帽子我很喜歡,但不知道兔皮是否怕雨?”店主回答:“當(dāng)然不怕。您什么時(shí)候見(jiàn)過(guò)打著雨傘的兔子?”
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