新消費的“人、貨、場”，到底哪兒變了？

既然講到新消費，無外乎人、貨、場?？赡茉谖磥磉€要加一個金，就是金融，人、貨、場未來都是和金融相結(jié)合的。我們可以先談一談人、貨、場。

新消費 是人、貨、場層面有兩個重要的變化：

第一個變化是交易場所。從傳統(tǒng)意義上講，可能線上有電商，線下有各種各樣的門店，到現(xiàn)在逐步圍繞社交的場景開發(fā)新的場所，包括之前微店的嘗試，微商的嘗試，最近拼多多的嘗試，以及偏社交類的嘗試。

第二個變化是人群，不能說發(fā)生了變化，但確實有拓展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，框進(jìn)了可以在移動和社交的領(lǐng)域里面可以做消費的人，這些人之前并不在電商上做消費。

主要是這兩大塊機(jī)會：一個是本身的銷售和組織形式的變化，第二個是消費人群的下沉和擴(kuò)展。

由于技術(shù)的驅(qū)動，導(dǎo)致我們的支付手段、渠道、終端、供應(yīng)鏈、物流，全部發(fā)生了深刻的變化，變得更加便利，更加及時，更加智能化，因此也整個徹底改變了我們消費的心態(tài)。其實，消費的每一個環(huán)節(jié)和維度都在發(fā)生變化，概括起來就是“新消費”。

最近很多人也在談消費降級，認(rèn)為消費升級好像就是把價格拉上去。其實慢慢我們發(fā)現(xiàn)，其實消費升級是你如何去升級企業(yè)的經(jīng)營效率，你如何去升級你想給到用戶的體驗，甚至更多元化的體驗。因為現(xiàn)在用戶不單單只是想要喝到你的湯，他還想多了解一些東西，想要更多的體驗。

新零售是為成本和效率服務(wù)的，比拼到最后就是比成本和效率。新零售也就是六個字，隨時、隨地、隨意。消費者的需求是越來越多的，我們認(rèn)為只有你隨時隨地隨意能夠滿足消費者需求，才是最重要的。

技術(shù)、模式、品牌、場景，掘金各有法寶

由于技術(shù)和模式的深刻變化，導(dǎo)致我們才出現(xiàn)現(xiàn)在的所謂新消費。

比如說我們要多快好省的把湯送到消費者手中，隨時隨地隨意，怎么才能做到呢？如果自己開著專車去送成本很高，行，由于有我們的軟件平臺、共享平臺，這就可以最高性價比的把就近的快遞員，和你的產(chǎn)品生產(chǎn)商以及和消費者連接起來，本質(zhì)上首先是一個技術(shù)，由于有一個共享的平臺技術(shù)，同時再設(shè)立一個模式，從而來實現(xiàn)。所以我們看到在新消費整個的環(huán)節(jié)里面，都是由于技術(shù)和模式來驅(qū)動的。

還有一個因素就是需求端，需求的演變導(dǎo)致了整個產(chǎn)業(yè)和新消費產(chǎn)業(yè)都在發(fā)生變化。在人工智能時代，AI會取代和替代很多東西，但是唯有消費是很難替代的，因為消費是和人息息相關(guān)的，所有的智能都是為人服務(wù)的。

所以未來五到十年整個的消費領(lǐng)域會發(fā)生很大的改變，這個部分是中國在引領(lǐng)全球。為什么？因為中國的移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，手機(jī)太多了，中國的人口特別多，快遞小哥也特別多。這些變化使我們面臨一個最大的所謂新消費的風(fēng)口。

消費領(lǐng)域的風(fēng)口是很分散的，那些媒體吹捧出來的風(fēng)口，反而很容易一陣風(fēng)散去。像去年無人貨架，很快就以一地雞毛收場。我們抓住新零售也好，消費升級也好，都是在細(xì)分領(lǐng)域可以提供完整的供應(yīng)鏈、能夠真正用技術(shù)解決成本，替代原有服務(wù)的能力，最后形成一個品牌，形成一個很強(qiáng)的市場競爭力。我們希望看這樣的機(jī)會。

第一，大家對時間的需求是越來越迫切的。當(dāng)時愛鮮鋒送水果三十分鐘到家的時候，用戶體驗很好?，F(xiàn)在盒馬、永輝、美團(tuán)、餓了么都是三十分鐘到家，而且大家都是在分鐘級別競爭。

第二，對于商品的質(zhì)量越來越挑剔了。大家對于貨架期、溯源、人貨分離，是非常在乎的。為什么我們推出的解決方案是社群生鮮便利柜，是因為一定不能讓人摸到商品，以便降低損耗和污染。

第三我認(rèn)為是消費者環(huán)保意識，這點大家可能知道，快遞行業(yè)實際上對于環(huán)境的污染非常嚴(yán)重，我們買一條魚，里面有冰袋、泡沫箱、紙箱、塑料袋，污染很嚴(yán)重。我們更希望能夠回到十年前，二十年前，我們回家的時候看看路邊有鹵味攤，水果攤，掏出錢買了放到塑料袋里面拿回家，對于環(huán)境的污染是最少的。

第四就是超過你的預(yù)期，十五分鐘之內(nèi)絕對會搞定，不會在三十分鐘和一個小時之間糾結(jié)。

多從消費者的角度想問題、解決問題，給他們驚喜，給他們方便，給他們更人文，更社會一些，會讓我們的事業(yè)越做越大。

新零售、消費升級，這里處處是風(fēng)口！

風(fēng)口無處不在，其實當(dāng)你們要追的時候，風(fēng)口基本已經(jīng)結(jié)束。主要還是看兩個趨勢，第一個趨勢是城市的冷鏈系統(tǒng)在不斷地完成，冷鏈成本會不斷地下降；第二個是各個企業(yè)都在加強(qiáng)數(shù)據(jù)化的能力，第一個是庫存的數(shù)據(jù)化，第二個是對用戶的數(shù)據(jù)化。庫存的數(shù)據(jù)化在O2O時期就已經(jīng)把小店搬上網(wǎng)，用戶的數(shù)據(jù)化什么意思呢？就是會員體系，就是不斷地觸達(dá)用戶的方式。

還有AI，數(shù)據(jù)的功能是非常強(qiáng)大的。哪些領(lǐng)域這幾個趨勢應(yīng)用得更好，對這個行業(yè)改善更深刻，這就是所謂的風(fēng)口。

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