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徐國剛:銷售溝通中語速語調的控制|廣東學霸來了
2018-12-07 3108

1、語氣不同,說話的效果大不一樣


(1)不卑不亢


不要讓客戶感覺到你是在哀求他 ,不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人架勢


(2)語言要委婉            


如果在你的銷售用語中,講究言辭的委婉,善于運用“我”來代替“你”,尤其是在提出請示和表示反感的時候,那么就會在很大程度上有助你銷售工作的順利進行。


2、嗓音是決定一個人說話效果的關鍵

       

嗓音是決定一個人說話效果的關鍵,善于運用嗓音的銷售員,說話顯得精力充沛,富有吸引力。

         

(1)語調

               

語調能反映出一個人說話時的內心世界,表露其情感和態(tài)度。

         

(2)節(jié)奏

               

語言的節(jié)奏,大致可以分為高亢型、低沉型、凌重型、輕快型、緊張型、舒緩型,若能有效的掌握,便能起到打動人心的效果。

         

(3)發(fā)音

                 

準確恰當?shù)陌l(fā)音,將有助于你準確的表達自己的思想,使你心想事成。

         

(4)音量

 

我們每個人說話的聲音大小也有其范圍,你可以試著發(fā)出各種音量大小不同的聲音,并仔細聽聽,找到一種最為合適的聲音。

         

(5)情感

                 

當你講話時,你的發(fā)音、音調、音量、情緒、表情同你說好的內容一樣,會極大地帶動和感染你的聽眾。


3、要想打動對方,聲音必須有感染力


(1)吐字要清晰

                 

作為銷售員,發(fā)音一定要標準,吐字一定要清晰,語言表達能力含糊不清,普通話的流利和標準程度,都會直接影響到銷售員聲音的感染力。

         

(2)語言要流暢

                 

語言流暢也可以很好地增加自己的自信心,同時也獲得別人的好感與信任,讓人相信你的能力。

         

(3)聲音要洪亮

             

語音洪亮就可以讓顧客充分感染你的情緒,增加對你個人的信任,并能夠對你的產品產生一種強烈的興趣,也能產生一種想聽下去的愿望。

         

4、高低輕重有講究,熟練控制說話的語調


在與客戶接觸的過程中,要學會控制語調,盡量做到不說則已,要說就要說得活靈活現(xiàn)。


5、說話快慢有藝術,把握好說話的節(jié)奏

         

(1)應該熟悉講話的主題

         

(2)發(fā)音要準確

         

(3)注意講話速度

         

(4)注意對客戶的應對速度

         

(5)迅速的講話也能提高流利速度


6、別把話一起說完,恰當?shù)剡\運用停頓

         

(1)準確判斷客戶的反應

 

(2)恰當?shù)倪\用停頓

               

運用停頓在交談中是非常重要的,但是在具體運用停頓的過程中,應該注意既不能太長,也不能太短,這就需要銷售員根據具體的情況去進行具體的分析,去揣摩應該在什么時候停頓。



文章來源:廣東眾博管理顧問有限公司






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