【案例】前蘇聯(lián)時(shí)期，一位中國(guó)記者去蘇聯(lián)采訪，他被蘇聯(lián)廣袤無(wú)垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著壯麗的風(fēng)景，一邊走在公路上。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)蘇聯(lián)人在路邊默默的進(jìn)行一系列奇怪的活動(dòng)

     一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)…… 這位記者十分迷惑。就忍不住前去問(wèn)道：“兩位老大哥你們?cè)谧鍪裁囱?？?

      兩個(gè)蘇聯(lián)大哥回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)種樹(shù)活動(dòng)，我負(fù)責(zé)挖坑，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)放樹(shù)苗的那人有事請(qǐng)假?zèng)]來(lái)？

      好了，案例看完了，大家有什么啟發(fā)？先看一下三人的分工：A:挖坑 B：放樹(shù)  C：培土，ABC=種樹(shù)。有了分工我們?cè)诶^續(xù)分析，A 對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C 對(duì)職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；

請(qǐng)問(wèn)：有沒(méi)有對(duì)結(jié)果（種好樹(shù)）負(fù)責(zé)！答案是：沒(méi)有。

請(qǐng)思考：那如果是一家公司呢？

好，請(qǐng)大家記住今天我們分享的結(jié)果管理的假象之一：職責(zé)不等于結(jié)果。

那職責(zé)是什么？職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)， 職責(zé)就是一紙空文。我們工作中每個(gè)崗位都有崗位職責(zé)，崗位職責(zé)再告訴我們?cè)趺醋?，如果我們沒(méi)有結(jié)果思維，我們只是在做，只要我做了，做到什么結(jié)果我們不管。

我們來(lái)回看案例。A的職責(zé)是什么？A是負(fù)責(zé)挖坑的，B的職責(zé)是什么？C的職責(zé)是什么？C是培土的，請(qǐng)問(wèn)A和C的職責(zé)做了嗎？做了，做的好嗎？好。對(duì)于種樹(shù)這件事情，有結(jié)果嗎？沒(méi)有。再次強(qiáng)調(diào)，如果是一家公司呢？

【實(shí)例】：假如公司有四種角色ABCD。

公司中A負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售，B負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收款，C倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，D負(fù)責(zé)安裝，今天A在店面費(fèi)了九牛二虎之力，終于成交了一個(gè)客戶，把合同收據(jù)交給了B，B收到票據(jù)之后按照流程入賬錄入合同，給C開(kāi)了個(gè)出貨單，C按照B 開(kāi)的出貨單就安排出貨發(fā)貨，貨到客戶家，D就現(xiàn)場(chǎng)安裝，安裝完畢后，客戶檢查，突然發(fā)現(xiàn)安裝的產(chǎn)品有瑕疵，就要求退換貨。

D說(shuō)，我只負(fù)責(zé)安裝，出現(xiàn)問(wèn)題，你找賣(mài)給你產(chǎn)品的銷(xiāo)售A吧，客戶找到了銷(xiāo)售A，銷(xiāo)售A就給財(cái)務(wù)B打電話，財(cái)務(wù)B就給庫(kù)房C打電話，問(wèn)你怎么安排發(fā)貨出貨的，怎么不檢查下，C很委屈就給安裝D打電話，說(shuō)你安裝前怎么不檢查一下，D說(shuō)我是負(fù)責(zé)安裝的，不是負(fù)責(zé)檢查的？D說(shuō)的有道理嗎，好像挺有道理。

好了各位伙伴，我們來(lái)再看這個(gè)事情，ABCD四人所負(fù)責(zé)的工作都做了嗎？做了。做完了嗎？做完了。有人對(duì)客戶的安裝結(jié)果負(fù)責(zé)嗎？沒(méi)有。請(qǐng)問(wèn)ABCD四個(gè)人還能不能拿到這筆單子的提成，不能。工作中就有人再想了，我的工作做完了，為什么不給我發(fā)獎(jiǎng)金，發(fā)提成呢？

好了各位我們傳統(tǒng)的觀念是什么：別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好，如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也跟我沒(méi)有關(guān)系。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)就像是一臺(tái)車(chē)，哪個(gè)零部件壞了，就有可能導(dǎo)致這臺(tái)車(chē)，無(wú)法前行。所以說(shuō)職責(zé)不等于結(jié)果，企業(yè)追求的是利益，企業(yè)整體的利益實(shí)現(xiàn)了，你的職責(zé)才做好了。你的職責(zé)做好了，其他人的職責(zé)沒(méi)做好，導(dǎo)致最后企業(yè)沒(méi)有錢(qián)可收，你也一樣沒(méi)有獎(jiǎng)金。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不要被執(zhí)行的假象所迷惑，掌握了結(jié)果管理，讓企業(yè)的管理事務(wù)事半功倍。