表3-27：名義群體技巧
名義群體技巧
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●１０～２５人
小組規(guī)模●１
可對(duì)比于
●集體討論
準(zhǔn)備
●對(duì)待議的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)明晰具體的界定。
●在學(xué)員群體中就一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，即：任何人不得泄漏是誰(shuí)提出了某個(gè)問(wèn)題或信息（即輸入始終是匿名的）。
其它要求
時(shí)間：１０～２０分鐘讓每個(gè)學(xué)員寫(xiě)下他／她的想法或問(wèn)題。然后用１小時(shí)的時(shí)間來(lái)組織、評(píng)論和排列這些數(shù)據(jù)。
空間：大量的墻面空間，以備粘貼便箋。
設(shè)備：便箋紙若干，黃色記事貼若干，標(biāo)記筆若干，修色帶若干。
行動(dòng)
●學(xué)員單獨(dú)思考，并匿名地寫(xiě)下一些想法或問(wèn)題。把書(shū)面的反應(yīng)收集上來(lái)，當(dāng)眾朗讀，并記在便箋紙上。
●依次討論每一個(gè)想法（和集體討論的規(guī)則一樣，要鼓勵(lì)就事論事，就不清楚的地方提問(wèn)，而暫時(shí)避免評(píng)價(jià)）。
●可以用投票來(lái)排列這些想法的先后次序。
●一種變化形式是寫(xiě)小紙條。即學(xué)員們把自己的想法或問(wèn)題寫(xiě)在小紙條上，然后收集起來(lái)交給你（培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者）。然后你當(dāng)眾朗讀這些小紙條的內(nèi)容。學(xué)員群體對(duì)這一匿名的想法或問(wèn)題進(jìn)行討論，作出反應(yīng)。 運(yùn)用于
●幫助學(xué)員群體做出決定（盡管有時(shí)間壓力、學(xué)員之間的低信任度或非面對(duì)面的方式等不利因素）。 ●克服群體中的政治和地位等敏感問(wèn)題。
●從學(xué)員群體中獲取信息輸入，同時(shí)仍保持決策獨(dú)立性的權(quán)威（在學(xué)員中進(jìn)行民意調(diào)查，但卻不必讓他們卷入決策）。
●有助于學(xué)員匿名地提出問(wèn)題。
●從一個(gè)大集體中迅速地獲得解決問(wèn)題的思路，并產(chǎn)生多想法。
利
●表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)把對(duì)因此而招致懲罰的恐懼降到最低。
●適用于很大規(guī)模的集體。
●可能比其他方式（如非匿名方式）能更準(zhǔn)確地收集到信息。
●能迅速地產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)。
●學(xué)員們可以在不同的地方。
●每一個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)。
●適用于低信任、高風(fēng)險(xiǎn)的局勢(shì)
弊
●與一個(gè)具體場(chǎng)景無(wú)關(guān)的那些問(wèn)題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒(méi)有及時(shí)的響應(yīng)和附議。
●如果陳述問(wèn)題，將深刻影響到所獲觀點(diǎn)想法（輸入）的類(lèi)型。
●在集體中討論各種反應(yīng)，將導(dǎo)致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認(rèn)出來(lái)。
●人們?nèi)菀追爬錁專(zhuān)粫?huì)為他們的評(píng)論或觀點(diǎn)負(fù)個(gè)人責(zé)任。關(guān)鍵的考慮。
●問(wèn)題必須清晰地加以陳述。
例
●員工對(duì)他們老板的抱怨和不滿(mǎn)，在培訓(xùn)班中進(jìn)行公開(kāi)的討論，同時(shí)不用特別擔(dān)心自己提出了哪一條怨言，而被辯認(rèn)出來(lái)。 表3-28：開(kāi)放空間技巧
開(kāi)放空間技巧
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ●低
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)?！?/span>３０人以上
小組規(guī)?！?/span>３人以上
準(zhǔn)備
●學(xué)員必須對(duì)他的專(zhuān)業(yè)駕輕就熟，同時(shí)愿意去完成某件事。
其他要求
時(shí)間：至少１天
空間：隔開(kāi)的房間若干，以便同時(shí)進(jìn)行若干培訓(xùn)。 設(shè)備：不一定。至少每間房間有一本便箋紙。
行動(dòng)
●哈里森·歐文在１９９１年曾經(jīng)指出，這種主題是待定的，要讓學(xué)員們?cè)诒愎{紙上寫(xiě)上與該主題相關(guān)聯(lián)的一些問(wèn)題。每個(gè)學(xué)員必須樂(lè)意去帶領(lǐng)一個(gè)小組就他自己所認(rèn)定的問(wèn)題進(jìn)行討論。
●一旦每個(gè)人的問(wèn)題（如關(guān)注點(diǎn)，興趣等）在便箋紙上寫(xiě)下來(lái)，那學(xué)員們就對(duì)那些令他們感興趣的問(wèn)題進(jìn)行討論。然后他們自己組織起來(lái)“解決這個(gè)問(wèn)題”（即，框定利害和機(jī)會(huì)，為行動(dòng)找出選擇方案和建議）。
運(yùn)用于
●讓學(xué)員們決定，應(yīng)該討論什么問(wèn)題，然后讓他們?cè)谧约焊杏X(jué)合適的問(wèn)題上負(fù)起責(zé)任。
利
●學(xué)員們負(fù)責(zé)地提出該培訓(xùn)班應(yīng)該解決的一切問(wèn)題。 ●學(xué)員們組織起來(lái)處理和解決那些最令他們感興趣的問(wèn)題。
弊
●在要提出多少個(gè)問(wèn)題上，幾乎沒(méi)有辦法去控制，甚至?xí)耆Э亍?/span>
例
●一群經(jīng)理人確認(rèn)其公司內(nèi)的利害問(wèn)題，同時(shí)自動(dòng)組織起來(lái)想盡快地找到有關(guān)的解決辦法。
表3-29：專(zhuān)門(mén)小組
專(zhuān)門(mén)小組
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●偏離者（傾聽(tīng)）（感覺(jué)／觀察）
●適應(yīng)者（在專(zhuān)門(mén)小組中）
（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)模 ●３０人以上
專(zhuān)門(mén)小組規(guī)?！ ?/span>２～４人
擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組規(guī)模●４～８人
可對(duì)比于
●對(duì)話(huà)
準(zhǔn)備
●與專(zhuān)門(mén)小組成員協(xié)調(diào)。對(duì)專(zhuān)門(mén)小組討論的核心主題加以確定。
其他要求
時(shí)間：不一定。至少１個(gè)小時(shí)。
空間：無(wú)特殊要求。
設(shè)備：根據(jù)專(zhuān)門(mén)小組成員的需要而定。
行動(dòng)
●專(zhuān)門(mén)小組的專(zhuān)家們輪流作簡(jiǎn)短的陳述，然后討論一個(gè)問(wèn)題，學(xué)員們觀察全過(guò)程。在專(zhuān)門(mén)小組成員說(shuō)完之后，學(xué)員提問(wèn)。一名主持人引導(dǎo)討論的方向。
●一種變體形式是擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組。在這種形式中，學(xué)員們可以依次加入專(zhuān)門(mén)小組，進(jìn)而積極參加討論。
●另一種變體形式是會(huì)談。這種更新過(guò)的專(zhuān)門(mén)小組由學(xué)員代表和專(zhuān)家共同組成，雙方各占一半名額。專(zhuān)門(mén)小組里的學(xué)員向?qū)＜姨岢鰡?wèn)題。學(xué)員在專(zhuān)家面前提出的這些問(wèn)題可以事先經(jīng)過(guò)學(xué)員群體的初選。
●還有一種變體形式是交談。學(xué)員與一位專(zhuān)家或一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組的全部專(zhuān)家進(jìn)行交談。
運(yùn)用于
●提出和比較許多觀點(diǎn)。
●通過(guò)共享差異、參與、挑戰(zhàn)專(zhuān)家等方式鼓勵(lì)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。
●大規(guī)模的群體。
●理解復(fù)雜的程序和系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到完成一項(xiàng)任務(wù)有許多種方法。
利
●捕捉到大量觀點(diǎn)。
●學(xué)員們有機(jī)會(huì)親自參與（擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組）
●讓學(xué)員和專(zhuān)家位于一個(gè)平等的位置（會(huì)談）
●除了有效的提問(wèn)技巧以外，幾乎不需要進(jìn)行其他的準(zhǔn)備。
●可以產(chǎn)生許多競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)（交談）。
弊
●要求利用專(zhuān)家們的時(shí)間。
●與學(xué)員的討論有些正式和受拘束。
●不是所有的學(xué)員都能參與。
●讓學(xué)員置于某種壓力之中（擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組）。 ●在與一個(gè)專(zhuān)家交談的情況下，學(xué)員們只能得到的一個(gè)人的觀點(diǎn)。
●專(zhuān)家們可能會(huì)混淆他們的意圖和實(shí)際行動(dòng)（信奉的理論與實(shí)際運(yùn)用的理論之間）。
●學(xué)員們可能意識(shí)不到他們所提問(wèn)題中蘊(yùn)合的假定。
●當(dāng)交談是由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)做時(shí)，學(xué)員們是消極的。 ●難以控制。
例
●在一期關(guān)于教練技能的培訓(xùn)班上，學(xué)員們向由經(jīng)理人組成的專(zhuān)門(mén)小組（他們都有實(shí)際工作中積累的正式教導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)）提各種問(wèn)題。 ●一群系統(tǒng)分析師與來(lái)自微軟的一個(gè)專(zhuān)家小組進(jìn)行交談，其主要內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)新運(yùn)作程序的問(wèn)題。
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