相比于以往對(duì)渠道創(chuàng)新的認(rèn)識(shí),僅僅帶來改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。衡量渠道創(chuàng)新的維度有很多,但是,我們必須要清楚地知道,渠道創(chuàng)新的目的只有一個(gè),那就是創(chuàng)造價(jià)值。只有基于創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新原則,才是真正能夠衡量渠道創(chuàng)新成敗與否的標(biāo)尺,而基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我們提出針對(duì)渠道增值、成本下降、新體驗(yàn)出現(xiàn)三個(gè)量化指標(biāo)的出現(xiàn),以衡量和把握渠道創(chuàng)新的機(jī)會(huì)是否出現(xiàn)。
1、是否有新價(jià)值產(chǎn)生?通常一次渠道創(chuàng)新,從外人來看,給我們帶來的是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、利益的再分配,但是很多人在創(chuàng)新初期都不能確定這種變革到底符不符合組織存在的基本意義?事實(shí)上,不是所有形式的改變都能稱為創(chuàng)新,其中最容易讓人們誤以為是渠道創(chuàng)新的方式就是利益的再分配,一塊蛋糕沒有被做大,而只是停留在是你多一些,還是我少一些的層面上。這種不帶來新價(jià)值誕生的“渠道創(chuàng)新”,是反人性的組織活動(dòng)。早年郵政系統(tǒng)一統(tǒng)天下的年代,私人的快遞業(yè)務(wù)之所以能夠迅速發(fā)展起來,其中一個(gè)重要的原因就是,快遞人員不僅僅是扮演郵遞員的角色,提供將信送到每一個(gè)手中的服務(wù)而收費(fèi),同時(shí)他在送信的過程中,還提供了同步收寄包裹的有償服務(wù),往返都不落空,這里就是一個(gè)最簡(jiǎn)單的渠道創(chuàng)新,但是可以看到明顯的新價(jià)值產(chǎn)生的過程;
2、是否有成本的下降或減少?一次渠道創(chuàng)新如果沒有新價(jià)值的誕生,那我們要回頭去檢視這個(gè)過程,有沒有因?yàn)榍栏母?,原有的運(yùn)營成本產(chǎn)生了下降?在“印度電子集市市場(chǎng)”,政府通過網(wǎng)絡(luò)給農(nóng)民提供各類供銷信息和種植指導(dǎo),并引導(dǎo)農(nóng)民按糧食的種類分類銷售給種子公司可以獲取更高的收益,而種子公司也就不必再通過機(jī)器對(duì)收回的糧食進(jìn)行再分類,減少了一道作業(yè)工序,雖然在回收問題上提高一些成本,但總體的運(yùn)營成本降低了。
3、是否提供了消費(fèi)者認(rèn)可的、新的消費(fèi)體驗(yàn)?網(wǎng)絡(luò)渠道的誕生,從表面看是剔除了中間環(huán)節(jié),降低了運(yùn)營成本,但是從根子上,確實(shí)是因?yàn)樘峁┝讼M(fèi)者認(rèn)可的、新的消費(fèi)體驗(yàn)。從“走斷鞋跟”到“沒人上街不等于沒人逛街”,足不出戶的購物體驗(yàn),只有在真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得和售后服務(wù)有保證這兩個(gè)根本性的前提下,才被廣大消費(fèi)人群所接受。只有符合人性的消費(fèi)體驗(yàn),才是渠道創(chuàng)新的根本。
那么,在以上三個(gè)原則的基礎(chǔ)之上,我們也將渠道創(chuàng)新的方法分為:物理創(chuàng)新和化學(xué)創(chuàng)新。
物理創(chuàng)新:
1、做加法——在原有渠道中增加相同品類,搭順風(fēng)車。這是很多公司在推廣新品時(shí)采用的渠道措施
2、循環(huán)交換法——整體運(yùn)作模式不做改變,只是從單向的循環(huán)交易變成雙向的循環(huán)交易,并在這個(gè)過程中提供等值的、有償服務(wù),如我們前面提到的民營快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展;
3、借勢(shì)(勢(shì):工具)法——如Internet的誕生,網(wǎng)購的興起,線下交易變成線上交易;
化學(xué)創(chuàng)新:
1、按消費(fèi)者特征創(chuàng)新渠道——直接找到細(xì)分消費(fèi)人群,如學(xué)校宿舍對(duì)床上用品的需求特點(diǎn)與家庭購買者形成的差異;
2、按付費(fèi)者需求創(chuàng)新渠道——第三方付費(fèi)模式。早期最典型的就是電視媒體的盈利模式;
3、引發(fā)、創(chuàng)造需求,為渠道提供增值服務(wù)(或降低成本)——如早期你的產(chǎn)品在線下賣不好,淘寶說上網(wǎng)開網(wǎng)店吧,讓你輕松找到買家。等你在網(wǎng)上開店后,越來越多的店涌入,你的店就淹沒在煙波浩渺的蕓蕓眾生中,淘寶又說話了,想讓你的店脫穎而出嗎?用直通車吧!用聚劃算吧!你就交錢吧,一個(gè)市場(chǎng)的需求就被培養(yǎng)起來了。
其實(shí),渠道創(chuàng)新和渠道設(shè)計(jì)都需要大量的創(chuàng)意,但是二者唯一的差別在于,渠道設(shè)計(jì)通常是在找消費(fèi)者喜歡在哪買和廠家能夠在哪賣的交匯點(diǎn),以迎合主流渠道的需求,而渠道創(chuàng)新主要是找到消費(fèi)者喜歡在哪買和廠家能夠在哪賣交匯點(diǎn)以外的部分,即被廠家和消費(fèi)者無意識(shí)忽略的部分。而這一部分又確實(shí)我們渠道創(chuàng)新實(shí)施突破的最重要部分。
所以,在增值、降本、提供新的消費(fèi)體驗(yàn)的原則下,無論是采用物理創(chuàng)新的方法,還是采用化學(xué)創(chuàng)新的方法,只要找到被廠家和消費(fèi)者無意識(shí)忽略掉的部分,就是我們找到渠道創(chuàng)新入口的不二法門。