情感(感性)體驗(yàn)

紐約時(shí)報(bào)在1999年7月2日指出過(guò)去50年中,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已由產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為主的市場(chǎng)概念,從理性轉(zhuǎn)向渴望,客觀→主觀→心理層面。

換言之,光憑產(chǎn)品或服務(wù)已不足以吸引新市場(chǎng),產(chǎn)品的感性要求才足以左右消費(fèi)者的最終與購(gòu)買,感性要求是指品牌如何透過(guò)感覺、情感打動(dòng)消費(fèi)者,融入他們的日常生活中,亦表示了解消費(fèi)者的感性需求與渴望,才是真正的成功之鑰。

情感發(fā)生的期間

大多在消費(fèi)期間發(fā)生情感,同時(shí)消費(fèi)期間的情感是最強(qiáng)烈的。強(qiáng)烈的情感是由接觸與互動(dòng)而來(lái),同時(shí)它們將持續(xù)發(fā)展。

面對(duì)面互動(dòng)

  在消費(fèi)情境中,面對(duì)面互動(dòng)是強(qiáng)烈情感的最重要成因。許多服務(wù)經(jīng)常是面對(duì)面提供服務(wù),所以有些強(qiáng)烈正面的情感是在服務(wù)情境中體驗(yàn)到的,但不幸地,服務(wù)期間的面對(duì)面互動(dòng),也可能是挫折與生氣的來(lái)源。