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成敏華 2020年度中國100強講師
品牌博士、 品牌管理、品牌戰(zhàn)略、品牌策劃、品牌定位、品牌傳播
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消費主體的改變

消費主體的蛻變:個性化、社交化與娛樂化

用戶與客戶的區(qū)別

用戶思維與顧客思維的最大區(qū)別就是互動,也就是后續(xù)服務是延續(xù)的還是一次性的。

中國十年的電子商務之路,消費者已過了“價格敏感期”階段。用戶開始追求能展現自我個性化、社群化的消費體驗,進入“體驗敏感期”,并向炫耀性消費邁進?;ヂ摼W帶來的信息革命正在改變用戶的消費行為和消費習慣,他們根據各自的愛好和習慣,在互聯網消費的基礎上形成了以社群話、本地化、移動化劃分的消費群體,而且消費者的消費行為也出現了全天候、多渠道、個性化的變化。



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