體驗(yàn)的意義

體驗(yàn)是發(fā)生于對某些刺激(例如購買前與購買后所進(jìn)行的營銷努力)所響應(yīng)的個別事件包含整個生命本質(zhì)，同時它是由事件的直接觀察或是參與所形成的。

Holland (1998)認(rèn)為體驗(yàn)可被視為復(fù)雜且突現(xiàn)的結(jié)構(gòu)，在物理世界中突現(xiàn)的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)永久的新奇感，亦即沒有兩個體驗(yàn)是完全相同的，不同的突現(xiàn)特性會形成不同的體驗(yàn)類型。

Robin Landa (2006)在消費(fèi)社會中,舉凡廣告、視覺識別應(yīng)用與品牌環(huán)璄(商店、公共空間)的互動接觸,每一次的視覺溝通應(yīng)用都將建立對品牌的知覺,同時一個別的體驗(yàn)將形成整體的品牌體驗(yàn)。

品牌體驗(yàn)的概念是基于以下前提的，品牌并非僅由消費(fèi)者所接受的訊息加以認(rèn)識，而是由一段期間消費(fèi)者對品牌所收集的接觸與遭遇而獲致的，這些與品牌遭遇形成對品牌的認(rèn)知與意見，而每一次顧客與品牌的互動都會形成一個品牌的體驗(yàn)。

換言之，品牌的公眾形象不但是基于傳播與公共報導(dǎo)，更重要的是基于顧客與品牌的外顯與內(nèi)隱的互動，這些互動就是形成顧客的品牌體驗(yàn)的基礎(chǔ)。