品牌體驗(yàn)的意義

• Robin Landa (2006)在消費(fèi)社會(huì)中,舉凡廣告、視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用與品牌環(huán)璄(商店、公共空間)的互動(dòng)接觸,每一次的視覺(jué)溝通應(yīng)用都將建立對(duì)品牌的知覺(jué),同時(shí)一個(gè)別的體驗(yàn)將形成整體的品牌體驗(yàn)。
• 品牌體驗(yàn)的概念是基于以下前提的，品牌并非僅由消費(fèi)者所接受的訊息加以認(rèn)識(shí)，而是由一段期間消費(fèi)者對(duì)品牌所收集的接觸與遭遇而獲致的，這些與品牌遭遇形成對(duì)品牌的認(rèn)知與意見(jiàn)，而每一次顧客與品牌的互動(dòng)都會(huì)形成一個(gè)品牌的體驗(yàn)。
• 換言之，品牌的公眾形象不但是基于傳播與公共報(bào)導(dǎo)，更重要的是基于顧客與品牌的外顯與內(nèi)隱的互動(dòng)，這些互動(dòng)就是形成顧客的品牌體驗(yàn)的基礎(chǔ)。