2017年5月18日  地點(diǎn)：福州   客戶：福建品牌文化發(fā)展委員會(huì)  成敏華博士   課題：品牌文化創(chuàng)新

顧客體驗(yàn)是在顧客與體驗(yàn)提供物之間交互作用的基礎(chǔ)上形成的。

這些促使顧客形成體驗(yàn)的刺激物和事件統(tǒng)稱為體驗(yàn)線索。顧客和這些線索互動(dòng)的結(jié)果會(huì)在顧客腦海中形成印象，使印象升華，形成難以忘懷的深刻記憶，體驗(yàn)因而形成。