用“321”模式打造績(jī)效計(jì)劃

作者：謝良鴻（已發(fā)布于人力資源雜志2014年第4期）

人力資源部門(mén)在推行績(jī)效管理中經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：目標(biāo)設(shè)定不清晰、員工有抵制情緒、得不到高層支持、考核流于形式等。這些問(wèn)題的存在，導(dǎo)致績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、管理功能、激勵(lì)功能。也使這種風(fēng)靡世界500強(qiáng)企業(yè)管理方法在中國(guó)企業(yè)中偏離了設(shè)計(jì)者的初衷。之所以出現(xiàn)這么多的問(wèn)題，就是因?yàn)槠髽I(yè)在做績(jī)效管理體系的時(shí)候沒(méi)有很好地進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃，沒(méi)有把績(jī)效計(jì)劃當(dāng)作一件重要的工作，忽視了它的重要性，忽視了計(jì)劃在績(jī)效管理中所扮演的重要角色，最終導(dǎo)致績(jī)效管理方案在執(zhí)行時(shí)大打折扣。

正如人們常常所說(shuō)的，"如果你沒(méi)有制定計(jì)劃，那么你就在計(jì)劃著走向失敗。"同樣的道理，成功的績(jī)效管理是從做績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始的，人們常常會(huì)重視年終的績(jī)效考核，而忽視了年初的績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，是對(duì)績(jī)效管理的全面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。績(jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間開(kāi)始的時(shí)候由管理者和員工共同制定的績(jī)效契約?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括四個(gè)重要的環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋與溝通。如果經(jīng)理人僅僅只盯住績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么，績(jī)效管理是不能很好地發(fā)揮作用的。

一、績(jī)效管理，計(jì)劃先行

在PDCA循環(huán)過(guò)程中，第一步就是計(jì)劃，建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須計(jì)劃先行。我們首先要重視并學(xué)會(huì)制定績(jī)效計(jì)劃。很多企業(yè)和經(jīng)理人由于忽視了績(jī)效計(jì)劃的重要性，從而為績(jī)效管理失敗埋下了伏筆。實(shí)際上，績(jī)效管理走向成功的第一步關(guān)鍵就是績(jī)效計(jì)劃，有了清晰的可行的績(jī)效計(jì)劃，才能發(fā)揮其績(jī)效導(dǎo)向的功能，才能使績(jī)效考核及評(píng)估有章可循。人們常常非常重視第三個(gè)環(huán)節(jié)——績(jī)效考核與評(píng)估，而忽視了第一個(gè)環(huán)節(jié)——績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃。實(shí)際上，績(jī)效計(jì)劃這個(gè)階段是否得到重視，是否認(rèn)真進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的制訂，直接關(guān)系著績(jī)效管理的成敗。

二、“三個(gè)層面”的績(jī)效計(jì)劃
　績(jī)效計(jì)劃按責(zé)任主體分為公司績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)績(jī)效計(jì)劃以及個(gè)人績(jī)效計(jì)劃三個(gè)層次，通過(guò)三個(gè)層次層層分解。一般來(lái)講，公司績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為個(gè)人績(jī)效計(jì)劃；一個(gè)部門(mén)所有員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完成支持部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的完成，所有部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的協(xié)調(diào)完成支持公司整體績(jī)效計(jì)劃的完成。

1、公司績(jī)效計(jì)劃

公司的績(jī)效計(jì)劃包括年度目標(biāo)、完成條件分析、財(cái)務(wù)預(yù)算、年度分解工作計(jì)劃、組織架構(gòu)及編制、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。主要的思路為完成什么的目標(biāo)，需要多少人、財(cái)、物的配合。項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)年度目標(biāo)結(jié)合年度分解工作計(jì)劃，使目標(biāo)與計(jì)劃有效的結(jié)合，使計(jì)劃更清晰的分解到部門(mén)和個(gè)人，組織架構(gòu)和編制是否能支撐年度目標(biāo)的完成，需要多少的財(cái)務(wù)預(yù)算，這樣才會(huì)讓項(xiàng)目總經(jīng)理的績(jī)效計(jì)劃與財(cái)務(wù)、人力資源緊密聯(lián)系在一起。

在公司層項(xiàng)績(jī)效計(jì)劃中，特別強(qiáng)調(diào)前置條件分析的重要性，無(wú)論目標(biāo)還是計(jì)劃是否有效的完成，是有前置條件，前置條件達(dá)不到，一切都是空談，所以我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，也要把前置條件梳理出來(lái)，并且進(jìn)行評(píng)估，哪些前置條件需要怎樣去克服，哪些前置條件存在風(fēng)險(xiǎn)，只有把前置條件后，才能確保績(jī)效計(jì)劃的順利完成。

2、部門(mén)績(jī)效計(jì)劃

部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效計(jì)劃包括了部門(mén)職能定位、部門(mén)年度目標(biāo)、部門(mén)年度工作計(jì)劃、部門(mén)組織架構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、資源需求分析、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。特別是資源需求的分析，因?yàn)楣緦用娣纸庀聛?lái)的目標(biāo)，比如公司的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)，分解下來(lái)也就成了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的重要指標(biāo)，部門(mén)的目標(biāo)計(jì)劃在公司中起到了承上啟下的作用，部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃是否能完成決定了公司的績(jī)效計(jì)劃是否完成。部門(mén)的工作完成需要資源的支持，但作為部門(mén)是很難調(diào)動(dòng)和獲取資源，所以在制定計(jì)劃，對(duì)資源的需求也進(jìn)行梳理和分解，為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供資源保障。

3、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃

員工的績(jī)效計(jì)劃主要包括、崗位主要職責(zé)、年度目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在個(gè)人績(jī)效計(jì)劃中，最關(guān)鍵的是個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，可結(jié)合員工崗位需要及個(gè)發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通后達(dá)成促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃，為員工制定有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供有會(huì)對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工更好的完成績(jī)效。這不僅能讓員工清楚的知道自己的發(fā)展方向，更能增加員工對(duì)組織的信任感，有利于企業(yè)吸引和留住人才。

三、制定績(jī)效計(jì)劃的“兩個(gè)原則”

1、SMART原則

在制定的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，有些員工制定的績(jī)效計(jì)劃不切合實(shí)際，有的偏高，有的偏低，或者不夠具體等情況。作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃的問(wèn)題所在，分析員工為什么會(huì)把績(jī)效目標(biāo)定得太高，或者太低。同時(shí)，管理者還應(yīng)該利用SMART原則來(lái)分析員工制定計(jì)劃和目標(biāo)的有效性。所謂SMART原則，實(shí)際上就是有效制定績(jī)效計(jì)劃的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

S是Specific，就是績(jī)效計(jì)劃設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求；M是Measureable，即績(jī)效計(jì)劃必須是可衡量的，“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”; A是Actionable，績(jī)效計(jì)劃必須要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性； R代表Real，即績(jī)效計(jì)劃必須是員工能力的真實(shí)反映，是可以實(shí)現(xiàn)的;T是TimeBound，績(jī)效計(jì)劃必須要有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要符合SMART原則原則，這樣，才能制定明確的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能確保在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)有可量化的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

2、計(jì)劃評(píng)審原則

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是項(xiàng)目管理中的一種常用方法。是一種規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃 (project)的管理技術(shù)，它主要評(píng)審整個(gè)計(jì)劃中每一作業(yè) (activity)之間的相互關(guān)系，同時(shí)估算出每一作業(yè)所需要耗用的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力水平及資源分配。評(píng)審的內(nèi)容還包括：在不影響最后工期(project duration)的條件下，每一作業(yè)有多少寬容的時(shí)間，何種作業(yè)是工作的瓶頸 (bottle neck)，并據(jù)此安排計(jì)劃中每一作業(yè)的起記時(shí)刻 (scheme)，以及人力與資源的有效運(yùn)用，對(duì)于每個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃，管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。評(píng)劃評(píng)審是一種有效的事前控制方法和一種計(jì)劃優(yōu)化方法，可以使各級(jí)管理人員熟悉整個(gè)工作過(guò)程并明確自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在整個(gè)工作過(guò)程中的位置和作用，增強(qiáng)全局觀念和對(duì)計(jì)劃的接受程度，更加明確其工作重點(diǎn)，并將注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。　

在績(jī)效計(jì)劃制定后，要組織對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，梳理出績(jī)效計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，對(duì)需要相互配合的工作事先做出協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)偏差能有糾正措施，這樣才能使計(jì)劃控制工作更加富有有效，確?？?jī)效計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。