《從業(yè)務(wù)主干走向管理達人之識己識人篇》課程大綱

【課程描述】

旅游行業(yè)的競爭愈加慘烈，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫，管理層卻發(fā)現(xiàn)人員儲備拖了后腿，旅行社門市管理中心的領(lǐng)導(dǎo)開始愁眉苦臉，新提拔的門市經(jīng)理以前做業(yè)務(wù)的時候表現(xiàn)非常好，為什么提拔管理門店后業(yè)績開始下滑了？并且沒有斗志？管理的員工紛紛辭職？客戶管理也不夠到位？原因其實是提拔的業(yè)務(wù)高手并不代表就是一個好的管理者，從管理自己到管理團隊的轉(zhuǎn)變，讓這些提拔上來的業(yè)務(wù)能手不知所措，旅游行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本激情四射的業(yè)務(wù)冠軍現(xiàn)在成了狼狽不堪的管理者。

這些新提拔上來的業(yè)務(wù)骨干：

 不知道如何認清自己新的角色和自我行為特征

 不知道應(yīng)有的管理意識與思維方式

不知道如何搭建、管理、擴大自己的團隊

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責任意識與職業(yè)素質(zhì)

不知道提升自己的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團隊的方法

不知道開拓管理銷售團隊的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創(chuàng)造融合的工作氛圍

旅行社門店經(jīng)理是熟知經(jīng)營、管理、資本的綜合人才，《從業(yè)務(wù)主干走向管理達人之識己識人篇》是新任門市經(jīng)理委以重任前必學的基礎(chǔ)篇，是以管理學中核心技能識人用人為主導(dǎo)，從自我管理的識己到團隊管理的識人，讓門店經(jīng)理清晰的認知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過選、用、育、留搭建一個具有戰(zhàn)斗力的團隊，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅實基礎(chǔ)。整個課程圍繞“新”字搭建課程框架，讓門市經(jīng)理提升一個新的臺階，從優(yōu)秀到卓越。

【學員收益】

  熟悉門店經(jīng)理的六個關(guān)鍵角色，

了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風格

掌握門店經(jīng)理應(yīng)該提升三項能力

牢記門店經(jīng)理的七種思維模式

制定完整的自我提升及行動計劃

熟知如何選擇合適團員

分析團員的能力行為

掌握擴大團隊的培訓(xùn)計劃

【培訓(xùn)對象】旅行社門店經(jīng)理、旅行社部門經(jīng)理、旅行社同業(yè)經(jīng)理、旅行社銷售經(jīng)理

【培訓(xùn)時間】 1天

【授課方式】   1、主題講授             2、學員分享

3、情景模擬             4、案例研討

                5、互動游戲             6、視頻欣賞

 第一單元  旅行社門店經(jīng)理的個人資本（識己）

 不想當將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長的轉(zhuǎn)變，需要意識到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

 1    定位新自己

 1.1門店經(jīng)理所扮演的角色

 1.2門店經(jīng)理的工作職責

 1.3自我了解管理風格（DISC）

 課堂案例與實訓(xùn)：DISC測試

 2   找出新差距

 2.1門店經(jīng)理的三項能力

 2.2 門店經(jīng)理的七種思維模式

 2.3 門店經(jīng)理的七種心態(tài)

 課堂案例與實訓(xùn)：案例分析

 3.

 制定新計劃

 3.1自我提升目標

 3.2 工作項目執(zhí)行

 課堂案例與實訓(xùn)：制作計劃表

 課時安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  了解門市經(jīng)理扮演的角色

 n  培養(yǎng)門市經(jīng)理的思維和心態(tài)

 n  能對自己的時間進行科學運籌

 第二單元  旅行社門店經(jīng)理的團隊管理（識人）

 團隊建設(shè)是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構(gòu)成了團隊，團隊需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來打造。

 1.  構(gòu)建新團隊（選）

 1.1關(guān)鍵評估指標

 1.2成功人員面試

 1.3選隊員的正取方法

 課堂案例與實訓(xùn)：頭腦風暴如何建團

 2.  調(diào)配新隊員（用）

 2.1門市團隊人員分析

 2.2管理不當?shù)奈宸N行為

 2.3.不當行為的對策

 課堂案例與實訓(xùn)：分析團隊模型

 3．培養(yǎng)新接班 （育）

 3.1 創(chuàng)建公平的晉升平臺

 3.2識別團隊人才

 3,3建立完整培訓(xùn)方案

 課堂案例與實訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃

 4.  留住“辛”人才

 4.1 建立和諧關(guān)系

 4.2 定時績效面談

 4.3 打造門市文化

 課堂案例與實訓(xùn)：視頻欣賞

 課時安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  掌握科學的面試技巧

 n  分析員工的能力特點

 n  建立完整的培訓(xùn)計劃

 n  打造門市的門市文化