客戶：巴塞爾（蘇州）有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/9/28 0:00:00 一 角色認(rèn)知 ? 班組長管理水平自測 ? 班組長的的角色定位（案例分析） ? 班組長的重要作用 ? 班組長的權(quán)利和責(zé)任 ? 班組長的任務(wù)和要求 ? 現(xiàn)代企業(yè)對管理者的技能要求 ? 如何提升影響力 ? 如何做一個自信的班組長 二 基礎(chǔ)工作方法之溝通篇 ? 溝通的定義和要素 ? 溝通的四個重要觀念，中國人溝通的特點(diǎn) ? 與同事愉悅相處的要點(diǎn),與下屬溝通的原則 ? 溝通過程中的聆聽和反饋 ? 如何進(jìn)行員工情緒與壓力管理 ? 贊美和批評的技巧 ? 如何有效進(jìn)行激勵 ? 工具：如何運(yùn)用“三明治”法則，發(fā)揮激勵溝通的作用 ? 常見的溝通問題和解決技巧（案例式講解、分析） ? 如何用溝通來樹立管理威信 ? 溝通案例教學(xué)1 沙班長的溝通哪里出了問題 2 毛班長的故事 三 部屬培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、發(fā)展部屬潛能的方法 2、掌握培育部屬的要點(diǎn) 3、工作教導(dǎo)的機(jī)會 4、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng) 5、激勵帶來績效 6、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序 7、有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì) 8、團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效評量 四 管理改善篇 本篇主要培訓(xùn)作為班組長應(yīng)該具備的思考管理問題的方法和總結(jié)的思路，是做好班組工作的基礎(chǔ)，是成為一個合格班長的前提，知道如何總結(jié)、反饋，改善績效。 1 問題意識和改善意識 2 班組工作總結(jié)--日清表 3 班組長工作“績效燒烤” 4 如何通過“績效燒烤”改善工作 總結(jié)：班組長在今天市場環(huán)境中應(yīng)該具有的管理思考