客戶：航天科工深圳（集團(tuán)）有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/7/25 0:00:00 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。 第一章溝通概述 溝通的含義 溝通失敗的原因 高效溝通的三原則 第二章有效溝通過程 有效發(fā)送信息的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效反饋技巧 第三章有效溝通的基本步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成一致 步驟六：共同實(shí)施 第四章有效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 溝通的態(tài)度 有效利用肢體的語言 第五章電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧和程序 轉(zhuǎn)接電話的技巧 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 第六章會(huì)議溝通技巧 會(huì)議的安排 會(huì)議的主持 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 下篇 第七章人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 第八章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第九章怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 贊揚(yáng)部下的技巧 批評(píng)部下的方法 第十章接近客戶的技巧 如何使用接近語言 接近客戶的技巧 獲取客戶好感的六大法則 柳青主講的其它教材： ·有效溝通技巧 ·柜臺(tái)銷售技巧 ·專業(yè)銷售表達(dá)技巧 ·專業(yè)銷售技巧 ·如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理 《有效溝通2》各講主要內(nèi)容： 第一講：溝通的目的和問題 ·溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。 ·個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。 ·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼 ·個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。 第二講：溝通的基本障礙 第三講：溝通的個(gè)人障礙 ·溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響 第四講：溝通的組織障礙 ·溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語言；主動(dòng)傾聽 第五講：溝通的方向 ·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通 第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態(tài)度