客戶：普侖斯（福建）泵業(yè)有限公司 地點(diǎn)：福建省 - 南平 時(shí)間：2014/12/6 0:00:00 溝通是相互了解與交流 溝通是期望的實(shí)現(xiàn) 溝通是滿足需求的過(guò)程 正確溝通不代表達(dá)到理想的效果 您發(fā)所說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)完整準(zhǔn)確，對(duì)方能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息，對(duì)方并愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨茨鷤鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)。 肢體語(yǔ)言和諧 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)熱情 問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題 要問(wèn)“是”的問(wèn)題 要從小問(wèn)題開(kāi)始問(wèn) 問(wèn)您已經(jīng)準(zhǔn)備好答案的問(wèn)題 所要傳達(dá)的信息類(lèi)型 工作指令 流程變化指令 工作表現(xiàn)反饋 3W+1H原則 WHAT： 說(shuō)什么？ WHO： 說(shuō)給誰(shuí)？ WHY： 他們?yōu)槭裁匆?tīng)？ HOW： 如何吸引他們的注意力并付諸行動(dòng) 溝通是一項(xiàng)重要的相處、管理技能。 溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過(guò)程中，自身的行為與態(tài)度對(duì)溝通具有重大的影響。 為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在說(shuō)和聽(tīng)方面掌握以上所說(shuō)的原則，而真誠(chéng)和尊重是做好溝通的關(guān)鍵。