醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師醫(yī)院培訓(xùn)系統(tǒng)課程之【醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)】，本課程主要是針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)技等一線服務(wù)人員而制定的課程，主要是提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步的改善醫(yī)患關(guān)系，從而提升醫(yī)院的品牌形象。


醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)介紹：
培訓(xùn)講師：職業(yè)化培訓(xùn)師韓晶
培訓(xùn)時(shí)間：3天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)方式：理論知識(shí)講授、案例分享、動(dòng)作指導(dǎo)演練、情景模擬訓(xùn)練等


醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員了解醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)和道德規(guī)范；
2、通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員掌握工作中的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
3、通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員懂得塑造良好的個(gè)人形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員掌握改善醫(yī)患關(guān)系的技巧；
5、通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
第一篇、醫(yī)護(hù)禮儀概述
一、醫(yī)護(hù)禮儀的基本概念
二、醫(yī)護(hù)禮儀的基本功能
三、禮儀在醫(yī)護(hù)中的重要性
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流


第二篇、醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求
一、醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)水平要求
1、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)水平要求
2、護(hù)士專(zhuān)業(yè)水平要求
3、醫(yī)技人員專(zhuān)業(yè)水平要求
4、導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)業(yè)水平要求
二、接待病患過(guò)程中的語(yǔ)言交流要求
1、醫(yī)生接診中的語(yǔ)言交流規(guī)范
2、護(hù)理人員工作中的語(yǔ)言交流規(guī)范
3、導(dǎo)醫(yī)工作中的語(yǔ)言交流規(guī)范
三、工作中的形象規(guī)范與禁忌
四、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)的使用
五、醫(yī)護(hù)工作中的角色認(rèn)知
六、對(duì)待患者的健康心理引導(dǎo)
七、救死扶傷的服務(wù)理念
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流


第三篇、醫(yī)護(hù)應(yīng)具備的職業(yè)道德
一、醫(yī)德規(guī)范
二、品德修養(yǎng)
三、醫(yī)護(hù)人士應(yīng)具備的幾種意識(shí)
1、誠(chéng)心意識(shí)
2、溝通意識(shí)
3、奉獻(xiàn)意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、自我保護(hù)意識(shí)
6、全局意識(shí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授


第四篇、醫(yī)護(hù)人員的儀表儀容規(guī)范
一、著裝要求
1、整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜
2、夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、著裝的基本原則
1、TPO原則
2、適應(yīng)性原則
3、整體性原則
4、個(gè)體性原則
5、適度性原則
6、技巧性原則
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)
六、戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
七、護(hù)理人士的儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則：化淡妝為主
八、飾物的佩戴規(guī)范
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流


第五篇、醫(yī)護(hù)人員行為舉止規(guī)范
一、行為舉止總體要求
端莊大方
二、醫(yī)護(hù)工作中的站姿
三、醫(yī)護(hù)工作中的坐姿
四、醫(yī)護(hù)工作中的行姿
五、醫(yī)護(hù)工作中的蹲姿蹲姿
六、端治療盤(pán)姿勢(shì)
七、手勢(shì)規(guī)范
1、同一手勢(shì)的不同含義
2、引導(dǎo)手勢(shì)
八、醫(yī)護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)積極的表情
九、目光禮儀
1、注視對(duì)方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、醫(yī)護(hù)人員微笑的重要性
1、針對(duì)友好的患者微笑；
2、針對(duì)心情的不佳的患者微笑；
3、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者微笑；
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)


第六篇、醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
一、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則
二、語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語(yǔ)言的分寸
三、日常禮貌用語(yǔ)
1、接電話時(shí)
2、接人待物時(shí)
3、告別時(shí)
4、常用溫馨宣教標(biāo)識(shí)語(yǔ)
5、服務(wù)忌語(yǔ)
四、病區(qū)日常用語(yǔ)
1、接待病人入院時(shí)
2、護(hù)理治療給藥時(shí)
3、操作失誤時(shí)
4、手術(shù)前后
5、出院指導(dǎo)時(shí)
6、衛(wèi)生宣教時(shí)
7、接待探視者時(shí)
8、安慰危重、死者家屬時(shí)
五、門(mén)診日常用語(yǔ)
1、接診時(shí)
2、注射、換藥治療時(shí)
六、手術(shù)室日常用語(yǔ)
1、接手術(shù)病人時(shí)
2、病人術(shù)中疼痛不適時(shí)
3、手術(shù)結(jié)束后
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流


第七篇、改善醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧
一、把握各自的位置和角色
二、真誠(chéng)合作、互相配合
三、關(guān)心體貼、互相理解
四、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練；
封閉提問(wèn)訓(xùn)練；
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
六、 聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流