醫(yī)院禮儀培訓師韓晶老師醫(yī)院培訓系統(tǒng)課程之【醫(yī)護禮儀培訓】，本課程主要是針對醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導醫(yī)、醫(yī)技等一線服務(wù)人員而制定的課程，主要是提升醫(yī)護人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，進一步的改善醫(yī)患關(guān)系，從而提升醫(yī)院的品牌形象。


醫(yī)護禮儀培訓介紹：
培訓講師：職業(yè)化培訓師韓晶
培訓時間：3天（6小時/天）
培訓方式：理論知識講授、案例分享、動作指導演練、情景模擬訓練等


醫(yī)護禮儀培訓目的：
1、通過培訓使醫(yī)護人員了解醫(yī)護人員的基本素質(zhì)和道德規(guī)范；
2、通過培訓使醫(yī)護人員掌握工作中的禮儀要點及規(guī)范；
3、通過培訓使醫(yī)護人員懂得塑造良好的個人形象；
4、通過培訓使醫(yī)護人員掌握改善醫(yī)患關(guān)系的技巧；
5、通過培訓使醫(yī)護人員提升職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
醫(yī)護禮儀培訓課程內(nèi)容：
第一篇、醫(yī)護禮儀概述
一、醫(yī)護禮儀的基本概念
二、醫(yī)護禮儀的基本功能
三、禮儀在醫(yī)護中的重要性
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第二篇、醫(yī)護人員的素質(zhì)要求
一、醫(yī)護專業(yè)水平要求
1、醫(yī)生專業(yè)水平要求
2、護士專業(yè)水平要求
3、醫(yī)技人員專業(yè)水平要求
4、導醫(yī)專業(yè)水平要求
二、接待病患過程中的語言交流要求
1、醫(yī)生接診中的語言交流規(guī)范
2、護理人員工作中的語言交流規(guī)范
3、導醫(yī)工作中的語言交流規(guī)范
三、工作中的形象規(guī)范與禁忌
四、敬語、謙語、雅語的使用
五、醫(yī)護工作中的角色認知
六、對待患者的健康心理引導
七、救死扶傷的服務(wù)理念
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第三篇、醫(yī)護應(yīng)具備的職業(yè)道德
一、醫(yī)德規(guī)范
二、品德修養(yǎng)
三、醫(yī)護人士應(yīng)具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務(wù)意識
5、自我保護意識
6、全局意識
本章培訓方式：講師講授


第四篇、醫(yī)護人員的儀表儀容規(guī)范
一、著裝要求
1、整潔大方、大小長短適宜
2、夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、著裝的基本原則
1、TPO原則
2、適應(yīng)性原則
3、整體性原則
4、個體性原則
5、適度性原則
6、技巧性原則
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)
五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
短發(fā)、長發(fā)
六、戴口罩的職業(yè)標準
七、護理人士的儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則：化淡妝為主
八、飾物的佩戴規(guī)范
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第五篇、醫(yī)護人員行為舉止規(guī)范
一、行為舉止總體要求
端莊大方
二、醫(yī)護工作中的站姿
三、醫(yī)護工作中的坐姿
四、醫(yī)護工作中的行姿
五、醫(yī)護工作中的蹲姿蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規(guī)范
1、同一手勢的不同含義
2、引導手勢
八、醫(yī)護人員標準積極的表情
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、醫(yī)護人員微笑的重要性
1、針對友好的患者微笑；
2、針對心情的不佳的患者微笑；
3、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習


第六篇、醫(yī)護人員語言服務(wù)規(guī)范
一、語言服務(wù)規(guī)范總則
二、語言規(guī)范的基本規(guī)則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語言的分寸
三、日常禮貌用語
1、接電話時
2、接人待物時
3、告別時
4、常用溫馨宣教標識語
5、服務(wù)忌語
四、病區(qū)日常用語
1、接待病人入院時
2、護理治療給藥時
3、操作失誤時
4、手術(shù)前后
5、出院指導時
6、衛(wèi)生宣教時
7、接待探視者時
8、安慰危重、死者家屬時
五、門診日常用語
1、接診時
2、注射、換藥治療時
六、手術(shù)室日常用語
1、接手術(shù)病人時
2、病人術(shù)中疼痛不適時
3、手術(shù)結(jié)束后
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流


第七篇、改善醫(yī)護關(guān)系的技巧
一、把握各自的位置和角色
二、真誠合作、互相配合
三、關(guān)心體貼、互相理解
四、提問技巧訓練
開放式提問訓練；
封閉提問訓練；
五、關(guān)心技巧訓練
六、 聆聽技巧訓練
本章培訓方式：講師講解，并與學員交流