口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，提升人性化服務(wù)水平/醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師醫(yī)院培訓(xùn)系統(tǒng)課程

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)】方案。本課程主要是針對(duì)口腔醫(yī)院的員工崗位工作而定制的課程。
口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念提升；2.醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；4.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造；5.醫(yī)務(wù)人員行為舉止規(guī)范，服務(wù)接待禮儀規(guī)范，6.日常工作及服務(wù)流程規(guī)范，醫(yī)患溝通技巧等

【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程介紹】：
培訓(xùn)講師：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶
培訓(xùn)時(shí)間：4天
培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院工作人員
培訓(xùn)形式：
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程收益】：
1.深刻理解客戶(hù)服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
2.了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象； 
3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
4.從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待業(yè)主的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
5.提升個(gè)人素質(zhì)，全面提升口腔醫(yī)院的整體形象。


【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容】：


一）醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)
第一篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)）
第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)
一、優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2、患者服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3、深刻理解患者關(guān)系
4、深刻理解患者服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、患者服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛
2、禮由心生、文明待客
3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象
4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境
三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
第二講：醫(yī)患溝通技巧
一、服務(wù)中溝通的作用
二、影響溝通效果的三大因素　　
三、贊美訓(xùn)練
四、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
六、聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
第三講：醫(yī)患沖突處理
一、患者抱怨投訴心理分析
二、患者抱怨投訴的處理技巧
第四講：醫(yī)務(wù)人員壓力緩解
一、導(dǎo)致工作壓力的常見(jiàn)因素 
我們對(duì)壓力的認(rèn)識(shí) 
小結(jié)：我們對(duì)壓力的一般反應(yīng) 
二、壓力與健康 
三、壓力的有效管理 
第二篇：口腔醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀篇（外塑形象）
第一講、口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀
禮儀的概念
禮儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講：口腔服務(wù)禮儀之“黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
1.面部修飾
2.發(fā)型修飾
3.肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 
（三）鞋襪的搭配常識(shí) 
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、口腔服務(wù)禮儀之“專(zhuān)業(yè)舉止”
一、動(dòng)作語(yǔ)
二、能力訓(xùn)練
第四講：完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
三、目光禮儀
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
第五講：口腔服務(wù)接待語(yǔ)言藝術(shù)
一、禮貌用語(yǔ)概述
二、禮貌語(yǔ)言的要素
三、接待語(yǔ)言的準(zhǔn)則
四、服務(wù)禮貌敬語(yǔ)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬
第六講：醫(yī)院服務(wù)接待禮儀規(guī)范
一、問(wèn)候禮儀
二、稱(chēng)呼禮儀
三、鞠躬禮儀
四、引導(dǎo)禮儀
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、名片禮儀
八、產(chǎn)品介紹
親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息
九、電話(huà)禮儀
十、送客的重要性