整形醫(yī)院員工綜合技能提升培訓
主講老師：韓晶
課程時間：2天（6小時/天）
培訓方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等
課程收益：
1. 建立員工積極、熱情、主動的工作態(tài)度；
2. 提高員工對工作的責任感、忠誠度、和追求卓越的品質；
3. 掌握員工在工作中的禮儀規(guī)范；
4. 提高員工在工作中與上級、同級間的溝通能力；
5. 掌握員工在工作中自我管理的方法；
課程大綱：
第一講：整形醫(yī)院員工角色認知
1. 員工和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
2. 具備的角色意識
3. 具備的職業(yè)素養(yǎng)（導入下面課程）
第二講：整形醫(yī)院員工必備的六項職業(yè)素質
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4. 經典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
二、 積極樂觀
1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹與消極之樹的不同果實
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動無奈 OR 操之在我
三、 主動負責
1. 表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任
2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學習：負責任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無窮大
2. 體驗游戲：A―B
六、 良好心態(tài)塑造
1.心態(tài)塑造
2.心態(tài)重要性
3.心態(tài)修煉與調整
4.優(yōu)秀員工必備心態(tài)
積極心態(tài)、自信心態(tài)、服務心態(tài)
老板心態(tài)、專注心態(tài)、服從心態(tài)
主動心態(tài)、空杯心態(tài)、雙贏心態(tài)
學習心態(tài)、舍得心態(tài)、包容心態(tài)
奉獻心態(tài)、感恩心態(tài)..........
第三講：整形醫(yī)院員工行為規(guī)范
一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
1. 你是公司的形象代言人
2. 個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當領導，先學會服從領導
4. 完成崗位職責，達成要求的績效
二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時間四象限的區(qū)分利用
4. 管好時間，提高效率
惜時如金（消除各種干擾：電話、不速之客、無效會議）
合理安排時間
要事優(yōu)先
有效計劃
不要讓別人浪費你的時間
找出隱藏的時間
克服拖延
工作環(huán)境與工作效率
高效率的工作日程表
正確的時間，做正確的事
善于團隊作戰(zhàn)
三、 目標導向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H 
四、 坦誠溝通
1. 溝通從心開始―溝通應具備的六大心態(tài)
2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
3. 溝通中應懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5. 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
第四講：整形醫(yī)院員工優(yōu)質服務禮儀
一、個人工作形象塑造
二、優(yōu)質服務技巧