整形醫(yī)院?jiǎn)T工綜合技能提升培訓(xùn)
主講老師：韓晶
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、情景模擬等
課程收益：
1. 建立員工積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度；
2. 提高員工對(duì)工作的責(zé)任感、忠誠(chéng)度、和追求卓越的品質(zhì)；
3. 掌握員工在工作中的禮儀規(guī)范；
4. 提高員工在工作中與上級(jí)、同級(jí)間的溝通能力；
5. 掌握員工在工作中自我管理的方法；
課程大綱：
第一講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工角色認(rèn)知
1. 員工和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
2. 具備的角色意識(shí)
3. 具備的職業(yè)素養(yǎng)（導(dǎo)入下面課程）
第二講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工必備的六項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)
一、 忠誠(chéng)敬業(yè)
1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事
4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
二、 積極樂(lè)觀
1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我
三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)
1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無(wú)窮大
2. 體驗(yàn)游戲：A―B
六、 良好心態(tài)塑造
1.心態(tài)塑造
2.心態(tài)重要性
3.心態(tài)修煉與調(diào)整
4.優(yōu)秀員工必備心態(tài)
積極心態(tài)、自信心態(tài)、服務(wù)心態(tài)
老板心態(tài)、專(zhuān)注心態(tài)、服從心態(tài)
主動(dòng)心態(tài)、空杯心態(tài)、雙贏心態(tài)
學(xué)習(xí)心態(tài)、舍得心態(tài)、包容心態(tài)
奉獻(xiàn)心態(tài)、感恩心態(tài)..........
第三講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范
一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人
2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效
二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用
4. 管好時(shí)間，提高效率
惜時(shí)如金（消除各種干擾：電話(huà)、不速之客、無(wú)效會(huì)議）
合理安排時(shí)間
要事優(yōu)先
有效計(jì)劃
不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間
找出隱藏的時(shí)間
克服拖延
工作環(huán)境與工作效率
高效率的工作日程表
正確的時(shí)間，做正確的事
善于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H 
四、 坦誠(chéng)溝通
1. 溝通從心開(kāi)始―溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)
2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
第四講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
一、個(gè)人工作形象塑造
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧