門店銷售業(yè)績倍增三板斧
營銷永恒的戰(zhàn)略就是抓住人們“物以稀為貴”的心理,讓人們忘記花錢的痛,只想到稀有的貴。
營銷就是一個發(fā)現(xiàn)需要和滿足需要的過程,也是一個復(fù)雜的過程,因?yàn)檫@是一個與人交往的過程。
導(dǎo)購的目標(biāo)是什么?打招呼?介紹商品?做服務(wù)?這一切都可能是顧客進(jìn)店后的行為,而非目標(biāo)。顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購只有一個目標(biāo),即快速把顧客“請”進(jìn)試衣間。顧客進(jìn)店以后,一切不以把顧客“請”進(jìn)試衣間的行為,都是耍流氓。
多數(shù)導(dǎo)購,迎接顧客都是“老三樣”:1.打招呼,“歡迎光臨***!”;2.
探尋需求,美女∕帥哥,今天想買上衣還是買褲子呢?”(要是你是顧客,你會回答“我買上衣,想買的要死,趕緊給我找一件上衣吧?!眴??只有5%的超級明確購買目的的顧客會回應(yīng)你想買上衣,
95%的顧客一定會說:“我隨便看看?!保?.
鼓勵試穿,“喜歡的話可以試一下!”(要是你是顧客,你會回答“好吧好吧,我好想試哦,快幫我挑衣服吧”嗎?幾乎所有的顧客對這句話都會保持沉默的。)
“老三樣”用完后,你急的不行了,于是再補(bǔ)一句“不買沒關(guān)系”,你以為你在給顧客降壓,其實(shí)顧客卻理解為你在給TA施壓哦。TA會認(rèn)為長時(shí)間沒試,你不耐煩了,才會說出這句話的。
所以,這些話術(shù)和行為,都在無形中將顧客快速“趕”出店門。
那么,怎樣才能讓顧客快速進(jìn)試衣間?顧客分兩種,一種是新顧客,一種是老顧客。
對于新顧客,我們要先套近乎,三個步驟:
1.打招呼:歡迎光臨∕上午好∕你好!
2.送贊美:美女,你的指甲做的好漂亮啊∕帥哥,你的包好時(shí)尚?。?br />3.套近乎:這是在哪個美甲店做的啊∕這是什么牌子的?顧客配合,你就引進(jìn)試穿階段;不配合,再以相同的方式換個地方繼續(xù)贊美。接下來的一句話是:“我們這里有一個新款,簡直是為你的指甲∕包量身定做的,你一定要試一下?!?br />對于老顧客,簡單寒暄幾句,即可直接推薦試穿。“你好久沒來了,我們都想你了,上午還提起過你。哇,又變漂亮了,看你這頭發(fā),又換顏色了?!保ê眩?br />“你幾天沒來,我們都上了好多新款!”直接根據(jù)你對TA的了解,找適合TA的衣服。(鼓勵試穿)
不管是哪種方式,只要顧客拿到衣服,或者是顧客在側(cè)掛架上翻衣服的時(shí)候,突然拿某件衣服的時(shí)間長了2秒鐘,你就要開始把衣服塞到TA的手上。
第一步,快速拎出衣架;第二步,推到顧客身上并貼住顧客的身體,然后說一句銷售的話(比如“這是我們的新款”、“這個款非常適合你”);第三步,等到顧客用手接過衣服的時(shí)候,你的手要像觸電一樣縮回來,并且再也不要拿回衣服了;第四步,用一只手輕拍顧客的肩膀兩下(老顧客或外向型顧客,甚至可直接摟肩或挽手臂),另一只手指向試衣間方向,然后腳微微向試衣間方向小邁一步,說“試衣間這邊請”。
以上四步,會讓絕大多數(shù)顧客莫名其妙的就進(jìn)了試衣間的。
此時(shí)切忌繁瑣的介紹商品,更不能“光說不練”(比如“我們有一款羽絨服,你要不要試一下?”卻沒有拿給顧客看。只說不做,20分;只做不說,70分;邊說邊做,100分?。┯涀?,顧客剛進(jìn)店,你的目標(biāo)是快速把顧客“請”進(jìn)試衣間!
課程內(nèi)容及大綱
第一部分:企業(yè)成敗的關(guān)鍵---營銷
一、能賣就是真功夫,業(yè)績才是硬道理
二、營銷模式?jīng)Q定企業(yè)成長力
第二部分:對外營銷策略系統(tǒng)
一)、客戶策略
1、到底誰是客戶? 到底誰是VIP客戶?
2、王牌銷售的3W秘籍
3、客戶消費(fèi)心理探秘與營銷應(yīng)對:得人心者得天下
二)、提升銷售業(yè)績的三個法寶
1、銷售技能:成交十字箴言/談判簽約技巧
2、定價(jià)促銷方法及技巧:白海綿理論黃金分割點(diǎn)原理
3、客戶推進(jìn)系統(tǒng)/客戶檔案卡妙用
第三部分:冠軍銷售團(tuán)隊(duì)打造系統(tǒng)
1、成長性企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理的典型問題
2、文化建設(shè)與激勵系統(tǒng)的打造
3、王牌銷售人員的四個特質(zhì):
4、團(tuán)隊(duì)銷售能力提升的六脈神劍
第四部分:目標(biāo)管控系統(tǒng)
1、目標(biāo)的重要性
2、企業(yè)目標(biāo)---部門目標(biāo)---團(tuán)隊(duì)目標(biāo)---個人目標(biāo)
3、銷售人員目標(biāo)達(dá)成心法
第五部分:總結(jié)
1、支撐起企業(yè)銷售業(yè)績的三大支柱
2、對外營銷策略系統(tǒng)/對內(nèi)團(tuán)隊(duì)打造系統(tǒng)/目標(biāo)管控系統(tǒng)
程益國語錄
銷售成交十字箴言:好處要說夠,壞處要說透。
做銷售是前途無量的,是窮變富的行業(yè),但十種人不合適做銷售。
一、想雙休的人;
二、想朝九晚五的人;
三、想靠底薪生活的人;
四、沒有企圖心的人;
五、沒有與時(shí)俱進(jìn)思維的人;
六、做事慢悠悠的人;
七、做人沒品的人;
八、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?br />九、老覺得自己產(chǎn)品太貴的人;
十、老抱怨公司不足的人。
參課收益1、理清端正銷售人員的營銷理念,提升銷售人員銷售技能,夯實(shí)銷售基本功,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績效能;
2、幫助銷售管理者根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、自身優(yōu)勢明確企業(yè)提升銷售業(yè)績的方法和策略;
3、教會管理者冠軍銷售團(tuán)隊(duì)打造的技巧和方法,幫助企業(yè)打造一支業(yè)績突出,作風(fēng)優(yōu)良的冠軍團(tuán)隊(duì);
4、明確企業(yè)目標(biāo)的重要性,強(qiáng)化銷售人員工作目標(biāo)感,提升企業(yè)銷售業(yè)績的目標(biāo)達(dá)成率;
課后應(yīng)用1、營銷基業(yè)長青的三板斧:
2、對外營銷策略系統(tǒng)的建立;
3、對內(nèi)團(tuán)隊(duì)打造系統(tǒng)的建立;
4、連接內(nèi)外的目標(biāo)管控系統(tǒng)的設(shè)立。