趙琳,趙琳講師,趙琳聯(lián)系方式,趙琳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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趙琳:講解禮儀
2016-01-20 6499
對(duì)象
講解員
目的
從業(yè)余到專業(yè)的蛻變
內(nèi)容
講解員是集會(huì)展、播音、接待于一體,要求從業(yè)人員口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,熟悉展覽專業(yè)知識(shí),還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀,高級(jí)別講解員還應(yīng)具備對(duì)一定的研究能力及應(yīng)變能力。禮儀要求:(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為受眾提供服務(wù)時(shí),做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。 (2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù),知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范,熱情介紹、答復(fù)提問或咨詢,耐心細(xì)致、不急不躁;與游客進(jìn)行溝通時(shí),說話態(tài)度誠懇謙遜,表達(dá)得體,例如:“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間,閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來”等。(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客,積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀,表示對(duì)他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí),主動(dòng)提醒,并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散,保證游客安全。(4)講解中,不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。當(dāng)遇到投訴時(shí),應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度,認(rèn)真傾聽對(duì)方的要求,對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決,對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
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