趙琳,趙琳講師,趙琳聯(lián)系方式,趙琳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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趙琳:服務(wù)禮儀
2016-01-20 6605
對(duì)象
服務(wù)人員
目的
改變服務(wù)心態(tài),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為
內(nèi)容
作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)說(shuō),“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范,就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象。作為公務(wù)人員,服務(wù)對(duì)象也就成了他們的“顧客”。
作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì),企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。
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