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郭宣婷:銀行服務(wù)禮儀

形象禮儀

2016-01-20 8405

對象

一線柜員大堂經(jīng)理

目的

提升柜面服務(wù)禮儀

內(nèi)容

由“七秒印象”引出服務(wù)重要性，以照片、視頻、案例為媒介引導(dǎo)柜員認(rèn)識到提升服務(wù)、主意禮儀的重要性，進(jìn)而引導(dǎo)、指導(dǎo)工作人員方式方法

?首因效應(yīng)

?第一印象包括什么

?七秒后出彩

瞬時(shí)性

非理性

經(jīng)驗(yàn)性

不可逆性

衣著

表情

妝容

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