《績(jī)效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計(jì)和分解》

【課程收益】

正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義，認(rèn)識(shí)目前在目標(biāo)設(shè)定領(lǐng)域里存在的不足和如何改進(jìn)工作；

正確理解績(jī)效考核的核心因素和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核方面的整體管理技巧和能力；

了解目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系及如何運(yùn)作，學(xué)會(huì)利用目標(biāo)管理機(jī)制設(shè)計(jì)部門(mén)年度工作目標(biāo)等實(shí)際性操作程序；

熟悉和了解“核心績(jī)效指標(biāo)”（KPI）和“平衡計(jì)分卡”（BSC）技術(shù)并能根據(jù)本單位、本部門(mén)的特點(diǎn)將這些技術(shù)應(yīng)用到部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定中去；

通過(guò)本次培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術(shù)，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。

【培訓(xùn)對(duì)象】

中層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管

【培訓(xùn)時(shí)間】

2天

【授課內(nèi)容】

培訓(xùn)方式：包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、大量課堂練習(xí)、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等。

內(nèi)容大綱：

第一單元： 績(jī)效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)

三、成功企業(yè)的基本特征

四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績(jī)效管理中的角色分工

八、績(jī)效管理的根本意義

九、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念

1、觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

第二單元：績(jī)效管理概述

一、績(jī)效管理：企業(yè)管理最為重要的環(huán)節(jié)

二、績(jī)效管理的意義

三、績(jī)效管理的基礎(chǔ)

1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則

2、目標(biāo)制訂的“SMART原則”

3、目標(biāo)制訂的“FEW原則”

4、職位分析和崗位說(shuō)明書(shū)

四、績(jī)效考核的流程和方法

績(jī)效考核的一般程序

整體績(jī)效考核體系

績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程

績(jī)效考核的類型

績(jī)效考核的國(guó)際最新理論和工具介紹

6、考核過(guò)程中的十大誤區(qū)

第三單元：如何設(shè)定“核心績(jī)效指標(biāo)”（KPI）？

一、核心績(jī)效指標(biāo)的定義

二、KPI的量化指標(biāo)體系：

數(shù)量

時(shí)間

質(zhì)量

成本

三、如何建立核心績(jī)效指標(biāo)體系

四、核心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立步驟

五、常用的核心績(jī)效指標(biāo)舉例：（研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）

六、如何為每個(gè)崗位建立KPI

七、績(jī)效考核的“清明上河圖”（各個(gè)崗位的KPI舉例）

八、“平衡計(jì)分卡”如何與KPI相結(jié)合（舉例）

九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門(mén)和崗位的KPI舉例

第四單元： KPI的設(shè)定技術(shù)

一、KPI設(shè)定的九大因素

目標(biāo)定義、計(jì)算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來(lái)源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九項(xiàng)

各項(xiàng)具體說(shuō)明和應(yīng)用舉例和實(shí)際演練

二、KPI設(shè)定的來(lái)源

1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI

KPI制定的方法：自上而下和自下而上

KPI設(shè)定的方法：時(shí)空分解

KPI制訂的方法舉例

KPI設(shè)定前的思考

KPI的改變和升級(jí)

優(yōu)秀公司各個(gè)部門(mén)的年度目標(biāo)和KPI舉例

2、根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)KPI

3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計(jì)KPI

根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例

根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例

4、根據(jù)部門(mén)職能設(shè)計(jì)KPI

部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)部門(mén)職能設(shè)定工作目標(biāo)

根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例

部門(mén)職能分解：一級(jí)到五級(jí)（AMPES技術(shù)分解）

根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例

5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI

6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況設(shè)計(jì)KPI

7、根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)計(jì)KPI

確立崗位KPI的步驟

崗位KPI設(shè)定的過(guò)程：預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔

根據(jù)職位確定和選用KPI舉例

8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“（CSF）設(shè)計(jì)KPI

9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計(jì)KPI

10、根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI

一個(gè)維度：業(yè)績(jī)指標(biāo)（或硬指標(biāo)，或財(cái)務(wù)指標(biāo)）

二個(gè)維度：軟和硬指標(biāo)（或質(zhì)和量，或德和才，或紅和專指標(biāo)）

三個(gè)維度：工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力

四個(gè)維度：德能勤績(jī)（或多快好省，或“平衡計(jì)分卡”）

五個(gè)維度、六個(gè)維度、七個(gè)維度（略）

優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例

第五單元：熱點(diǎn)問(wèn)題與討論

如何制定管理人員的KPI體系？

如何制定行為目標(biāo)的KPI指標(biāo)體系？

如何建立員工發(fā)展目標(biāo)KPI指標(biāo)體系？

如何設(shè)定、評(píng)估和考核不太容易量化的員工？

部門(mén)工作目標(biāo)KPI制定過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

常見(jiàn)的年度部門(mén)KPI表格舉例

優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例

現(xiàn)場(chǎng)答疑、咨詢