■課程大綱：

一、職業(yè)化的基礎(chǔ)理念

1、什么是職業(yè)化

（1）“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；

（2）“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；

（3）“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

2、員工素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)

3、什么是職業(yè)化手冊(cè)

《職業(yè)化手冊(cè)》一般有三種類別：

（1）行為規(guī)范與形象規(guī)范；

（2）工作規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求以及勝任標(biāo)準(zhǔn)；

（3）相關(guān)職業(yè)操守手冊(cè)（案例集）。

二、企業(yè)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的意義

1、為人才的招聘提供了相對(duì)客觀的依據(jù)；

2、增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性；

3、加速企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升；

4、幫助員工在工作中學(xué)會(huì)正確地做事。

三、職業(yè)化手冊(cè)的內(nèi)容及表現(xiàn)形式

1、形象規(guī)范

2、日常工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

3、特殊事件處理程序及標(biāo)準(zhǔn)

4、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

6、禁止條例

7、規(guī)章制度

8、安全管理

四、職業(yè)化手冊(cè)編寫的原則

五、組織編寫職業(yè)化手冊(cè)的步驟

1、做好組織和人員準(zhǔn)備工作，成立項(xiàng)目小組

2、根據(jù)公司架構(gòu)和崗位構(gòu)成，進(jìn)行職類職種的規(guī)范和劃分

3、分解每項(xiàng)工作全過程、調(diào)查研究

4、開發(fā)職業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)、建立崗位職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

5、組織員工撰寫職業(yè)化手冊(cè)內(nèi)容

6、整合、修改職業(yè)化手冊(cè)，定稿

7、定期研究，評(píng)估其適應(yīng)性，不斷充實(shí)完善

六、員工職業(yè)化建設(shè)的常見問題分析