一、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定與應(yīng)用技巧

1、如何確定員工的績效目標(biāo)

   1）了解設(shè)定員工績效目標(biāo)的程序

   2）有效設(shè)定員工績效目標(biāo)的“七步法”

2、績效考核指標(biāo)的設(shè)計方法

   1）要素圖示法

2）問卷調(diào)查法

3）個案研究法

4）面談法

5）經(jīng)驗總結(jié)法

6）頭腦風(fēng)暴法

    3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）與一般績效指標(biāo)的區(qū)別

1）什么是KPI？

2）分享：“20：80”原理

3）西瓜與芝麻

4、KPI的四大設(shè)計原則

 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

    2）可操作性原則

3）SMART原則（案例：猴子摘桃）

4）重要性原則

5、建立KPI的要點在于：流程性、計劃性和系統(tǒng)性

1）需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)級KPI

2）各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并進(jìn)行相應(yīng)分解

3）主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進(jìn)一步細(xì)分成各職位的績效衡量指標(biāo)

4）最后對各職位的KPI進(jìn)行審核   

6、確定KPI的工具――魚刺分析法

       案例分享：如何有效運用魚刺分析法確定KPI

    7、KPI的有效分解：格里·波特的四分法

    8、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的要點

    9、員工KPI考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的技巧

       案例：一線生產(chǎn)員工的考評指標(biāo)及權(quán)重

10、設(shè)定KPI的常見問題及解決方法

     1）對設(shè)計原則的誤解所產(chǎn)生的問題

 2）指標(biāo)數(shù)量過多或過少

     3）指標(biāo)不可量化

 4）指標(biāo)信息來源不明確或來源成本過高

二、基于“客戶理論”的KPI考核

1、思考：為什么95%的企業(yè)績效考評都走成了一種“形式”？

2、由誰來考評更公平？

3、考評主體選擇的原則

思考1：如何理解“客戶理論”？

思考2：我們通常所說的客戶指哪些？

       思考3：市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？

       思考4：如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會如何？

 思考5：確立本部門的內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動）

       演練：基于客戶理論的KPI考核的具體操作技巧

三、如何使績效反饋面談?wù)嬲涞?/strong>

1、績效反饋面談前的準(zhǔn)備

2、與下屬面談績效改進(jìn)的心理運用技巧

3、與下屬商討工作績效改進(jìn)計劃的“七大步驟”

  案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績效

4、績效面談幾種特殊問題的處理技巧

四、績效考評結(jié)果的關(guān)鍵應(yīng)用技巧，讓績效獎金發(fā)揮最大激勵作用

1、績效考評結(jié)果應(yīng)用的主要方面

2、使績效獎金真正對員工起到最大激勵作用的核心操作技巧

    案例：給員工發(fā)年終獎金的操作技巧