4S店商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

       良好的商務(wù)禮儀彰顯者個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)

       極高的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建成優(yōu)秀的企業(yè)文化

       優(yōu)雅的舉止、得體的動(dòng)作、禮貌的語言、舒適的聲音等等這些都構(gòu)成了4S店最直接的商務(wù)禮儀需求。4S店商務(wù)禮儀與一般企業(yè)內(nèi)部禮儀有所不同，他說時(shí)刻對(duì)外的，并且在不斷變化中的禮儀要求，所以4S店的禮儀要求有其特殊性。本課程我們將學(xué)習(xí)更加貼近4S店實(shí)際的商務(wù)禮儀課程，并將這些禮儀要求分解到每一步銷售中。

課程對(duì)象：4S店全體員工

課程內(nèi)容：

1、了解個(gè)人職業(yè)形象要求

2、掌握接待禮儀

3、熟練運(yùn)用4S店每一步禮儀動(dòng)作

4、成為有修養(yǎng)的4S店職業(yè)人士

第一篇 形象禮儀

1、4S店個(gè)人職業(yè)形象

1.1 儀態(tài)禮儀

-表情

-目光

-聲音

-體態(tài)

-站姿

-坐姿

-行姿

-蹲姿

1.2 儀表禮儀

-男士容貌

-女士容貌

第二篇  接待禮儀

1、介紹禮儀

2、陪車禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、電梯禮儀

6、迎賓禮儀

7、會(huì)議禮儀

8、告別禮儀

9、拜訪禮儀

三、4S店禮儀動(dòng)作分解

1、探尋需求

1.1 禮儀要求

1.2 目的

1.3 注意事項(xiàng)

1.4 動(dòng)作要領(lǐng)

2、引導(dǎo)車輛

2.1 禮儀要求

2.2 目的

2.3 注意事項(xiàng)

2.4 動(dòng)作要領(lǐng)

3、開門服務(wù)

3.1 禮儀要求

3.2 目的

3.3 注意事項(xiàng)

3.4 動(dòng)作要領(lǐng)

4、歡迎光臨

4.1 禮儀要求

4.2 目的

4.3 注意事項(xiàng)

4.4 動(dòng)作要領(lǐng)

5、推薦商品

5.1 禮儀要求

5.2 目的

5.3 注意事項(xiàng)

5.4 動(dòng)作要領(lǐng)

6、介紹技師

6.1 禮儀要求

6.2 目的

6.3 注意事項(xiàng)

6.4 動(dòng)作要領(lǐng)

7、告知明細(xì)

7.1 禮儀要求

7.2 目的

7.3 注意事項(xiàng)

7.4 動(dòng)作要領(lǐng)

8、點(diǎn)檢服務(wù)

8.1 禮儀要求

8.2 目的

8.3 注意事項(xiàng)

8.4 動(dòng)作要領(lǐng)

9、客戶休息

9.1 禮儀要求

9.2 目的

9.3 注意事項(xiàng)

9.4 動(dòng)作要領(lǐng)

10、設(shè)備安裝

10.1 禮儀要求

10.2 目的

10.3 注意事項(xiàng)

10.4 動(dòng)作要領(lǐng)

11、附加推銷

11.1 禮儀要求

11.2 目的

11.3 注意事項(xiàng)

11.4 動(dòng)作要領(lǐng)

12、結(jié)賬買單

12.1 禮儀要求

12.2 目的

12.3 注意事項(xiàng)

12.4 動(dòng)作要領(lǐng)

13、遞送名片

13.1 禮儀要求

13.2 目的

13.3 注意事項(xiàng)

13.4 動(dòng)作要領(lǐng)

14、引送車輛

14.1 禮儀要求

14.2 目的

14.3 注意事項(xiàng)

14.4 動(dòng)作要領(lǐng)

15、送客離開

15.1 禮儀要求

15.2 目的

15.3 注意事項(xiàng)

15.4 動(dòng)作要領(lǐng)

16、整理工作

16.1 禮儀要求

16.2 目的

16.3 注意事項(xiàng)

16.4 動(dòng)作要領(lǐng)

第四篇  全員練習(xí)并打分