《物業(yè)企業(yè)整體競爭策略-決策演練》

周青老師

課程背景：

物業(yè)行業(yè)的競爭越來越激烈，戰(zhàn)略方向、商業(yè)模式、市場定位、多種經(jīng)營、項目運營、品質(zhì)品牌、客戶關(guān)系等每一個方面都很重要。但究竟哪一塊最重要？哪一塊作為優(yōu)先突破口？這些模塊之間是怎樣的關(guān)系？

物業(yè)企業(yè)的規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)多元化，地域全國化，架構(gòu)集團化，定位“去物業(yè)化”，物業(yè)公司本身成為了一個越來越復(fù)雜的系統(tǒng)。我們的高管團隊準備好駕馭這個復(fù)雜系統(tǒng)了么？

課程特點：

周青老師原創(chuàng)開發(fā)的《物業(yè)企業(yè)整體競爭策略》決策演練課程，以學員企業(yè)真實現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，涉及股東意志、企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、商業(yè)模式、市場定位、運營體系、管理平臺構(gòu)建等多個分析與決策環(huán)節(jié)，學員在課程中全程參與、模擬決策、現(xiàn)場反饋、體驗感悟。

培訓收益：幫助建立“有物業(yè)行業(yè)特色的企業(yè)整體發(fā)展觀和競爭方法論”

學員對象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、高管團隊；總部職能負責人；集團化物業(yè)公司各專業(yè)公司總經(jīng)理；區(qū)域及事業(yè)部總經(jīng)理/儲備總經(jīng)理；

教學設(shè)計：學員每組6-8人，模擬組建貼近自身真實現(xiàn)狀的物業(yè)企業(yè)，從“戰(zhàn)略”“市場”“運營”“管理”等四個方面，在培訓師的講授、引導和點評下，全程體驗提升物業(yè)企業(yè)整體競爭力的視野、思路、方法和工具。

課程時間：公開課版兩天（12小時）；內(nèi)訓版兩天（14小時）；

課程綱要：

第一單元、物業(yè)企業(yè)競爭與發(fā)展的整體視角

（一）物業(yè)企業(yè)高管必備的整體發(fā)展觀

1、 實現(xiàn)股東意志是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本目標

現(xiàn)場決策：股東意志對本公司的發(fā)展要求

2、 追求資本價值：市值或估值是競爭力的綜合反映

3、 追求產(chǎn)業(yè)協(xié)同：好物業(yè)公司對母集團的諸多價值

4、 以競爭求發(fā)展：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展格局與競爭態(tài)勢

（二）物業(yè)企業(yè)高管必備的系統(tǒng)思維

1、 發(fā)展不是靠單純的解決問題

講解：系統(tǒng)看待物業(yè)企業(yè)的“問題”

2、 整體不是部分的拼湊

解讀：品質(zhì)至上、贏在執(zhí)行、績效制勝、決戰(zhàn)客滿等斷語

3、 弱點不是靜態(tài)的短板

現(xiàn)場演練：畫出物業(yè)企業(yè)整體發(fā)展的驅(qū)動系統(tǒng)圖

（三）整體競爭的四系統(tǒng)模型：戰(zhàn)略+市場+運營+管理系統(tǒng)

1、戰(zhàn)略等四個子系統(tǒng)的內(nèi)涵、作用與關(guān)聯(lián)

2、不同突破口的物業(yè)企業(yè)競爭策略優(yōu)劣分析

3、現(xiàn)場決策：結(jié)合企業(yè)實際的整體競爭重點

第二單元、物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略決策

（一）物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀盤點與環(huán)境識別

1、股東意志與企業(yè)使命

講解：物業(yè)企業(yè)當前的普遍使命與后續(xù)擔當

2、內(nèi)部資源現(xiàn)狀的差距分析

現(xiàn)場練習：不同類型物業(yè)企業(yè)內(nèi)部資源要素自評

3、外部發(fā)展環(huán)境的變革趨勢與應(yīng)對策略

現(xiàn)場練習：物業(yè)企業(yè)外部適應(yīng)能力測評

（二）物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標與商業(yè)模式設(shè)定

1、怎樣設(shè)定物業(yè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標與階段型戰(zhàn)略目標

講解：物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標的常見類型

2、怎樣用特定商業(yè)模式匹配支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標

講解：物業(yè)企業(yè)主流商業(yè)模式的特點和適應(yīng)企業(yè)類型

3、怎樣發(fā)揮戰(zhàn)略目標對企業(yè)發(fā)展方向的總方針作用

現(xiàn)場演練：畫出實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的系統(tǒng)驅(qū)動圖

（三）物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略方向與實施路徑抉擇

1、 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向

防守型戰(zhàn)略；跟隨型戰(zhàn)略；規(guī)?；瘧?zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略；等六個戰(zhàn)略方向的內(nèi)涵、優(yōu)劣及選擇；

2、 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施路徑

市場戰(zhàn)略；價值戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略；品質(zhì)戰(zhàn)略；客戶關(guān)系戰(zhàn)略；產(chǎn)品戰(zhàn)略；

管理戰(zhàn)略；信息化戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略；生態(tài)戰(zhàn)略；創(chuàng)新戰(zhàn)略；資本戰(zhàn)略；風口戰(zhàn)略；

等十三條戰(zhàn)略路徑的特點簡介；

3、 戰(zhàn)略決策演練：戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略目標、商業(yè)模式、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略路徑；

第三單元、物業(yè)企業(yè)市場營銷策略

（一）怎樣發(fā)揮市場系統(tǒng)在整體競爭中的作用

1、市場策略怎樣落實企業(yè)戰(zhàn)略

講解：物業(yè)企業(yè)常見市場策略

現(xiàn)場決策：本企業(yè)的市場定位

2、市場系統(tǒng)與運營系統(tǒng)怎樣對接

對接點： 客戶需求、品牌主張、對客承諾、價值交付

3、市場系統(tǒng)對組織管理的需求

（二）物業(yè)企業(yè)市場營銷的策略選擇

1、物業(yè)企業(yè)市場營銷的品牌策略

講解：物業(yè)服務(wù)品牌的特點與成功案例

2、物業(yè)企業(yè)市場營銷的產(chǎn)品策略

講解：物業(yè)企業(yè)的“產(chǎn)品思維”

3、物業(yè)企業(yè)市場營銷的渠道策略

講解：客戶在哪里？怎樣接近客戶？

4、物業(yè)企業(yè)市場營銷的銷售策略

講解：怎樣說服客戶購買？

（三）物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的整體策略

1、多種經(jīng)營在物業(yè)企業(yè)整體競爭中的定位

辨析：不搞多種經(jīng)營，安心基礎(chǔ)服務(wù)，行不行？

2、多種經(jīng)營與運營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的影響

講解：多種經(jīng)營與用戶滿意的相互促進策略

講解：多種經(jīng)營與組織管理系統(tǒng)的匹配策略

3、多種經(jīng)營的產(chǎn)品與銷售總策略

產(chǎn)品總策略：強需求，真優(yōu)化

銷售總策略：強關(guān)系，真管家

第四單元、物業(yè)企業(yè)服務(wù)交付運營策略

（一）運營系統(tǒng)在整體競爭中的重要作用

1、對物業(yè)企業(yè)運營的再認識

講解：物業(yè)行業(yè)的特點決定運營是競爭的焦點

2、運營系統(tǒng)的構(gòu)成、定位和作用

講解：運營系統(tǒng)的輸入要素和輸出成果

3、服務(wù)交付運營系統(tǒng)的整體流程

講解：用戶分析、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)傳遞、價值感知、

服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)校對、服務(wù)改進等流程的常見錯誤與重點把握

4、運營系統(tǒng)怎樣發(fā)揮在整體競爭中的作用

講解：支撐戰(zhàn)略、服務(wù)營銷、反饋管理

（二）物業(yè)企業(yè)運營策略選擇

1、運營方向的選擇策略

講解：客戶滿意；客戶關(guān)系；客戶價值等常見運營導向

現(xiàn)場決策：我司運營的優(yōu)先導向

2、運營效率的提升策略

講解：物業(yè)企業(yè)運營效率的分析與提升

現(xiàn)場決策：我司可以采用的效率方向

3、運營成果最大化策略

講解：對項目價值、客戶價值、團隊價值最大化的不同策略；

現(xiàn)場決策：我司對運營成果的衡量標準

（三）物業(yè)企業(yè)運營系統(tǒng)的賦能與管控

1、四保作業(yè)系統(tǒng)與管家系統(tǒng)的提升與配合

2、項目運營與事業(yè)部/區(qū)域運營管控

3、集團化物業(yè)公司總部的運營賦能

辨析：物業(yè)總部“大運營”，究竟管什么？

第五單元、物業(yè)企業(yè)組織管理策略

（一）組織管理在企業(yè)整體競爭中的核心任務(wù)

1、組織管理服從企業(yè)戰(zhàn)略

講解：不同戰(zhàn)略方向的組織管理要點

2、組織管理服務(wù)市場和運營業(yè)務(wù)

3、組織管理整合并實現(xiàn)整體競爭力

（二）物業(yè)企業(yè)整體管理策略

1、管理的驅(qū)動力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的機會驅(qū)動；資源驅(qū)動；創(chuàng)新驅(qū)動；

2、管理的傳動力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的目標機制；任務(wù)機制；激勵機制；

3、管理的約束力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的公司治理；風險控制；企業(yè)文化；

（三）物業(yè)企業(yè)整體組織策略

1、規(guī)?；c多元化的組織策略

講解：跨區(qū)域組織、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的組織應(yīng)對策略

2、變革與創(chuàng)新的組織策略

講解：信息化、敏捷時代、不確定性、知識型員工等組織挑戰(zhàn)

3、縱向分權(quán)及橫向分工組織設(shè)計

決策演練：我司組織架構(gòu)設(shè)計

課程總結(jié)、整體把握物業(yè)企業(yè)競爭與發(fā)展四大系統(tǒng)構(gòu)建

課后討論、我司下階段發(fā)展與競爭總體思路