物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與品質(zhì)管控落地 周青老師（2天） 【課程大綱】 主題一、體驗(yàn)為王——物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯與本質(zhì) 1、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)的概念、聯(lián)系與本質(zhì) 2、當(dāng)前物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)核心武器
《物業(yè)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)策略-決策演練》 周青老師 課程背景： 物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，戰(zhàn)略方向、商業(yè)模式、市場(chǎng)定位、多種經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)品牌、客戶(hù)關(guān)系等每一個(gè)方面都很重要。但究竟哪一塊最重要？哪一
物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式與多種經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)實(shí)施訓(xùn)練營(yíng) 【課程簡(jiǎn)介】 商業(yè)模式，主要包含兩個(gè)方面：對(duì)外，怎樣賺錢(qián)；對(duì)內(nèi)，怎樣組織資源。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)商業(yè)模式的理解、設(shè)計(jì)、優(yōu)化和執(zhí)行能力，是物業(yè)企業(yè)高層必須集體學(xué)習(xí)
物業(yè)特色的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練TTT 周青老師（2天1晚） 課程特點(diǎn)： 1、培訓(xùn)課程項(xiàng)目化。不只是一次培訓(xùn)課程，而是一個(gè)完整的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的持續(xù)30天的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 2、課程產(chǎn)出可量
學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)基層核心崗位，包括保潔、綠化、安管、維修、客服等一線從業(yè)人員 課程時(shí)間：兩天12小時(shí) 培訓(xùn)形式：講授、討論、情景演練等 （注：為保證培訓(xùn)訓(xùn)練效果，建議學(xué)員人數(shù)不超過(guò)60人） 課程綱
課程時(shí)間：兩天（12小時(shí)） 教學(xué)方法設(shè)計(jì)：參訓(xùn)學(xué)員分為4-6組，每組6-8人，以個(gè)人或小組討論的方式，參與情景模擬和演練競(jìng)賽，培訓(xùn)師以引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)為主。 課程綱要： 情景一、從業(yè)務(wù)骨干到管理者 物業(yè)服
《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接，其中關(guān)
《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導(dǎo)入： 1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級(jí)？
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