課程時間：兩天（12小時）

教學(xué)方法設(shè)計：參訓(xùn)學(xué)員分為4-6組，每組6-8人，以個人或小組討論的方式，參與情景模擬和演練競賽，培訓(xùn)師以引導(dǎo)和點評為主。

課程綱要：

情景一、從業(yè)務(wù)骨干到管理者

物業(yè)服務(wù)中心的工程主管崗位空缺了，公司提拔干活認(rèn)真、能服眾的張師傅做工程主管。張師傅做物業(yè)已經(jīng)好幾年，專業(yè)經(jīng)驗豐富，但管理部門工作，還是一個新手……

管理技能01、怎樣重新定位自己的角色

管理技能02、怎樣建立管理者的人際關(guān)系

管理技能03、怎樣樹立在團(tuán)隊中的威信

情景二、新項目、新團(tuán)隊、新業(yè)主

公司新承接住宅物業(yè)項目，委派你作為項目經(jīng)理籌建團(tuán)隊、組織承接查驗、裝修入住，一切都在磨合之中，各種狀況不斷……

管理技能04、怎樣樹立共同的工作目標(biāo)

管理技能05、怎樣培養(yǎng)和輔導(dǎo)團(tuán)隊成員

管理技能06、怎樣促進(jìn)下屬之間的協(xié)作

情景三、夾在老板與業(yè)主之間

開發(fā)商為了銷售，銷售承諾、房屋質(zhì)量等各種問題不斷，物業(yè)公司是開發(fā)商自己成立的，一邊是老板，是股東，一邊是業(yè)主，是客戶，項目經(jīng)理面臨很多具體的抉擇……

管理技能07、怎樣系統(tǒng)思考和聚焦關(guān)鍵

管理技能08、怎樣爭取外部資源支持

管理技能09、怎樣承擔(dān)和補(bǔ)救管理過失

情景四、品質(zhì)提升

某物業(yè)公司是一所大專學(xué)校的后勤部門改制，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)有意向繼續(xù)在本地拓展項目，要求現(xiàn)有各片區(qū)主管提高品質(zhì)，你在這里工作10多年了，上上下下都很熟悉……

管理技能10、怎樣制定和執(zhí)行工作計劃

管理技能11、怎樣監(jiān)督和控制工作過程

管理技能12、怎樣評估和反饋工作成果

情景五、老團(tuán)隊的煩惱

王經(jīng)理2010年項目接管就在這里做經(jīng)理，公司品質(zhì)部門的要求越來越高，公司人事部對項目人員配置又一減再減，員工工資加不上去，有經(jīng)驗有能力的慢慢被挖走，團(tuán)隊里混日子的越來越多，業(yè)主們開始反映“你們怎么越來越差了”……

管理技能13、怎樣激勵無欲無求的老員工

管理技能14、怎樣和員工談他的工作表現(xiàn)

管理技能15、怎樣控制合理的員工流失率

情景六、新公司收購了老項目

某公司以收購原物業(yè)公司股權(quán)的方式接手了一個住宅小區(qū)，原物業(yè)公司項目經(jīng)理離職，其他員工留用，公司委派你作為項目經(jīng)理孤身入駐……

管理技能16、怎樣安撫浮躁的人心

管理技能17、怎樣應(yīng)對坐地戶的挑戰(zhàn)

管理技能18、怎樣獲得第一批支持者

情景七、與上級的磨合

你在公司做項目經(jīng)理已經(jīng)有段時間了，你的上級-總經(jīng)理發(fā)生人事變動，新上級是老板從行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)挖過來的，跟以前熟悉的上級比起來，磨合才剛剛開始……

管理技能19、怎樣面對上級的挑剔審視

管理技能20、怎樣獲得上級理解和支持

管理技能21、怎樣做上級眼中的優(yōu)秀下屬

情景八、公司的轉(zhuǎn)型升級

公司決定在戰(zhàn)略上把物業(yè)公司升級為社區(qū)經(jīng)營公司，為此，公司層面做出一系列變革探索，要求項目上執(zhí)行、配合；你發(fā)現(xiàn)目標(biāo)迷惑、道路迷茫、利益牽扯糾葛……

管理技能22、怎樣管理互聯(lián)網(wǎng)+的工單調(diào)度

管理技能23、怎樣設(shè)計符合項目實際的增值服務(wù)

管理技能24、怎樣應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+的管理變革

總結(jié)、怎樣做物業(yè)企業(yè)的“卓越中層”