課程時間:兩天(12小時)
教學方法設計:參訓學員分為4-6組,每組6-8人,以個人或小組討論的方式,參與情景模擬和演練競賽,培訓師以引導和點評為主。
課程綱要:
情景一、從業(yè)務骨干到管理者
物業(yè)服務中心的工程主管崗位空缺了,公司提拔干活認真、能服眾的張師傅做工程主管。張師傅做物業(yè)已經(jīng)好幾年,專業(yè)經(jīng)驗豐富,但管理部門工作,還是一個新手……
管理技能01、怎樣重新定位自己的角色
管理技能02、怎樣建立管理者的人際關系
管理技能03、怎樣樹立在團隊中的威信
情景二、新項目、新團隊、新業(yè)主
公司新承接住宅物業(yè)項目,委派你作為項目經(jīng)理籌建團隊、組織承接查驗、裝修入住,一切都在磨合之中,各種狀況不斷……
管理技能04、怎樣樹立共同的工作目標
管理技能05、怎樣培養(yǎng)和輔導團隊成員
管理技能06、怎樣促進下屬之間的協(xié)作
情景三、夾在老板與業(yè)主之間
開發(fā)商為了銷售,銷售承諾、房屋質量等各種問題不斷,物業(yè)公司是開發(fā)商自己成立的,一邊是老板,是股東,一邊是業(yè)主,是客戶,項目經(jīng)理面臨很多具體的抉擇……
管理技能07、怎樣系統(tǒng)思考和聚焦關鍵
管理技能08、怎樣爭取外部資源支持
管理技能09、怎樣承擔和補救管理過失
情景四、品質提升
某物業(yè)公司是一所大專學校的后勤部門改制,物業(yè)公司領導有意向繼續(xù)在本地拓展項目,要求現(xiàn)有各片區(qū)主管提高品質,你在這里工作10多年了,上上下下都很熟悉……
管理技能10、怎樣制定和執(zhí)行工作計劃
管理技能11、怎樣監(jiān)督和控制工作過程
管理技能12、怎樣評估和反饋工作成果
情景五、老團隊的煩惱
王經(jīng)理2010年項目接管就在這里做經(jīng)理,公司品質部門的要求越來越高,公司人事部對項目人員配置又一減再減,員工工資加不上去,有經(jīng)驗有能力的慢慢被挖走,團隊里混日子的越來越多,業(yè)主們開始反映“你們怎么越來越差了”……
管理技能13、怎樣激勵無欲無求的老員工
管理技能14、怎樣和員工談他的工作表現(xiàn)
管理技能15、怎樣控制合理的員工流失率
情景六、新公司收購了老項目
某公司以收購原物業(yè)公司股權的方式接手了一個住宅小區(qū),原物業(yè)公司項目經(jīng)理離職,其他員工留用,公司委派你作為項目經(jīng)理孤身入駐……
管理技能16、怎樣安撫浮躁的人心
管理技能17、怎樣應對坐地戶的挑戰(zhàn)
管理技能18、怎樣獲得第一批支持者
情景七、與上級的磨合
你在公司做項目經(jīng)理已經(jīng)有段時間了,你的上級-總經(jīng)理發(fā)生人事變動,新上級是老板從行業(yè)標桿企業(yè)挖過來的,跟以前熟悉的上級比起來,磨合才剛剛開始……
管理技能19、怎樣面對上級的挑剔審視
管理技能20、怎樣獲得上級理解和支持
管理技能21、怎樣做上級眼中的優(yōu)秀下屬
情景八、公司的轉型升級
公司決定在戰(zhàn)略上把物業(yè)公司升級為社區(qū)經(jīng)營公司,為此,公司層面做出一系列變革探索,要求項目上執(zhí)行、配合;你發(fā)現(xiàn)目標迷惑、道路迷茫、利益牽扯糾葛……
管理技能22、怎樣管理互聯(lián)網(wǎng)+的工單調(diào)度
管理技能23、怎樣設計符合項目實際的增值服務
管理技能24、怎樣應對互聯(lián)網(wǎng)+的管理變革
總結、怎樣做物業(yè)企業(yè)的“卓越中層”