物業(yè)特色的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練TTT

周青老師（2天1晚）

課程特點(diǎn)：

1、培訓(xùn)課程項(xiàng)目化。不只是一次培訓(xùn)課程，而是一個(gè)完整的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、內(nèi)部課程開發(fā)的持續(xù)30天的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2、課程產(chǎn)出可量化。課程目標(biāo)為培養(yǎng)20名左右，具有鮮明物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際的內(nèi)部培訓(xùn)師。每位培訓(xùn)師擁有1門以上企業(yè)內(nèi)部課程。

3、訓(xùn)練技能教練化。不只是培養(yǎng)能夠侃侃而談的“講師”，而是要培養(yǎng)能夠真正幫助業(yè)務(wù)落地的“教練”。重點(diǎn)不在學(xué)會(huì)講，而在學(xué)會(huì)教。

4、應(yīng)用學(xué)習(xí)混合化。培養(yǎng)學(xué)員掌握“崗位講崗”、“流程可視化”、“視頻微課”、“部門內(nèi)部研討”等混合式學(xué)習(xí)的方法工具，真正推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)整體提升。

講師介紹：周青老師從2010年開始，為恒大金碧物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、海倫堡物業(yè)、和記黃埔家利物業(yè)、深圳華僑城物業(yè)等國內(nèi)知名物業(yè)公司組織人才培養(yǎng)訓(xùn)練，同時(shí)也為國內(nèi)數(shù)百家中小型物業(yè)企業(yè)做人才培養(yǎng)輔導(dǎo)，是國內(nèi)物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐派專家。

學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、主管以上管理人員、技師以上技術(shù)人員

課程時(shí)間：兩天一晚

課程項(xiàng)目化安排：

1、開始前20天，人資部完成“內(nèi)部課程開發(fā)備選主題”

2、開始前15天，人資部完成“內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)員選拔及課題認(rèn)領(lǐng)”

3、開始前3天，內(nèi)訓(xùn)師完成“內(nèi)部課程課件1.0版本”

4、結(jié)束后7天，內(nèi)訓(xùn)師完成“課程課件2.0版本“

5、結(jié)束后60天，人資部完成“內(nèi)訓(xùn)師授課評價(jià)反饋及內(nèi)部評星”

課程主要內(nèi)容：

第一部分、對物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)

（一）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的對象

1、保安保潔等體力勞動(dòng)者

2、維修工等技術(shù)勞動(dòng)者

3、客服、運(yùn)營等知識(shí)勞動(dòng)者

4、領(lǐng)班、主管等基層管理人員  

（二）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

1、知識(shí)

2、態(tài)度

3、簡單技能

4、復(fù)雜技能

（三）物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的目的

1、對企業(yè)：適應(yīng)變革，打造競爭力

2、對員工：解決問題，勝任崗位

3、對管理者：提高績效，凝聚團(tuán)隊(duì)

（四）內(nèi)部培訓(xùn)師是物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵

1、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的普遍特點(diǎn)

2、經(jīng)驗(yàn)萃取、場景再現(xiàn)等關(guān)鍵能力

3、在崗輔導(dǎo)、集中授課等施展場景

（五）內(nèi)部培訓(xùn)師基本技巧

1、開場技巧

2、收尾技巧

3、肢體語言

（六）第一次登臺(tái)練習(xí)

任務(wù)發(fā)布、準(zhǔn)備、練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評

第二部分、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的步驟

1、主題的把握

2、素材的搜集

3、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

4、講義的制作

5、預(yù)先的演練

（二）開發(fā)怎樣的課程

1、培訓(xùn)需求分析

2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

3、物業(yè)常用課程目標(biāo)分析

4、1.0版本課程的目標(biāo)校對

（三）組織學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容提取來源

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

3、編寫內(nèi)容大綱

4、物業(yè)學(xué)員需要哪些學(xué)習(xí)內(nèi)容

5、1.0版本課程的內(nèi)容校對

（四）設(shè)計(jì)教學(xué)方法

1、物業(yè)課程常用教學(xué)方法

2、教學(xué)方法組合運(yùn)用

根據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容、學(xué)員、講師

3、1.0版本課程的教學(xué)方法校對

（五）編寫教學(xué)材料

1、教學(xué)材料的主要內(nèi)容

教學(xué)大綱、教材、學(xué)員手冊、演示文檔（PPT）、講師手冊、測試試卷

2、根據(jù)情況使用學(xué)員手冊、學(xué)習(xí)材料

內(nèi)容、基本原則、編寫格式、輔助授課

3、演示文檔（PPT）

對象、作用、內(nèi)容、備注

3、PPT課件制作要領(lǐng)

4、物業(yè)特色課程的PPT示范

5、1.0版本課程的PPT優(yōu)化練習(xí)

（六）第二次登臺(tái)練習(xí)

練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評

第三部分、教學(xué)授課技巧

（一）肢體語言技巧

1、形象

2、站姿與重心

3、走動(dòng)與移位

4、手勢

5、目光交流

6、緩解壓力技巧

（二）口頭語言技巧

1、聲音運(yùn)用技巧

2、情景化語言技巧

3、穿透力語言技巧

4、結(jié)構(gòu)化語言技巧

（三）引導(dǎo)互動(dòng)技巧

1、問話的四種方式

2、問話的基本技巧

3、常見引導(dǎo)式話語  

（四）第三次登臺(tái)練習(xí)

練習(xí)+錄像、視頻回放+教練點(diǎn)評

課程總結(jié)：物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的使命與前景