課程特色：

引進國內(nèi)外先進的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗和海外受訓(xùn)背景，使課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。講師能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對策，強調(diào)運用技能來提升管理水平。本課程有超過60個配合教學(xué)的管理視頻案例（不是電影/DVD），情景案例來自真實的工作現(xiàn)場。因此，極具特色，是其他培訓(xùn)所不具有的。

課程目標(biāo)：

1. 使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

2. 培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

3. 學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

4. 知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬的技巧；

5. 認識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

6. 掌握出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

7. 了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法。

課程時長：MTP標(biāo)準(zhǔn)版： 1-4天（7小時/天）

課程大綱：

第一篇 管理角色與原則

第一章 管理的角色認知與組織管理原則

1、管理人員的角色認知與職責(zé)

2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求

3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么

4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

5、管理者的個性要求與EQ

6、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

7、組織的形成

8、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

9、原則二 ~ 管理幅度適中

10、原則三 ~ 職務(wù)的認知

11、原則四 ~ 授權(quán)的運用

12、原則五 ~ 責(zé)權(quán)利對等

第二篇  工作管理

第二章  目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的重要性和種類

2、目標(biāo)管理的作用

3、目標(biāo)管理的工作流程

4、案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析

5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)

6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向

7、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

8、目標(biāo)的修正時機

9、目標(biāo)管理的基本模式

10、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

11、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則

12、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第三章  問題解決與改善

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問題有何不同

5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【事】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善  

第四章   部屬授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的層次有哪些

3、有效授權(quán)的6步驟

4、對部屬授權(quán)的原則

5、何種工作可授權(quán)

6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

8、什么是反授權(quán)

9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

第五章   部屬培育與指導(dǎo)

1、水漲船高

2、導(dǎo)師制的影響

3、掌握培育的要點

4、工作指導(dǎo)的步驟

5、導(dǎo)師制運用的具體方法

6、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育

7、案例：世界500強企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育體系

第六章   基于工作結(jié)果的溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項反映】

7、回饋時需注意的事項

8、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為

9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

12、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第七章   掌握人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現(xiàn)代激勵的三個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵

9、什么是負激勵

10、負激勵對部屬的利弊

11、案例：海爾的激勵機制

12、激勵的五種力量

13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第三篇 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

第八章   情境領(lǐng)導(dǎo)

1、由管理到領(lǐng)導(dǎo)

2、心與術(shù)

3、如何判斷四類員工

4、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

練習(xí)1：員工的工作準(zhǔn)備度判定方法

練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析

5、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護你

6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3

視頻案例4：授權(quán)式S4

7、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效

8、領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的運用方法

第九章   團隊建設(shè)與沖突管理

1、什么是真正的團隊

2、團隊的建立與發(fā)展

3、高績效團隊的特征

4、什么是管理中的問題

5、團隊沖突的定義與沖突的產(chǎn)生

6、沖突管理方法技巧

7、解決問題的思維模式

8、推動團隊解決問題的注意事項

9、案例: 某企業(yè)的沖突管理

10、游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）