【課程背景】

在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，企業(yè)、老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬……不斷變化，只有職業(yè)品牌會(huì)貫穿我們的整個(gè)職業(yè)生涯。不僅企業(yè)、產(chǎn)品需要建立品牌，人才也應(yīng)建立職業(yè)品牌，提升自我價(jià)值。職業(yè)品牌是我們做事態(tài)度和工作能力的保證，是我們建功立業(yè)的不二法寶。

【課程目的】

促使學(xué)員重視職業(yè)品牌建設(shè)，從如何對(duì)事、如何對(duì)人、如何對(duì)己3個(gè)方面，幫助學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而助力事業(yè)騰飛，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、課程結(jié)構(gòu)。

（一）如何對(duì)事：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信。

（二）如何對(duì)人：團(tuán)結(jié)協(xié)作、人際和諧。

（三）如何對(duì)己：平和心態(tài)、端莊形象。

二、愛崗敬業(yè)。比爾·蓋茨：“優(yōu)秀員工應(yīng)該對(duì)工作滿懷熱情，當(dāng)他對(duì)客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱?！?

（一）無(wú)論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字：服務(wù)。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的?！景咐俊赌ァ穭⒌氯A、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹立長(zhǎng)期服務(wù)的思想。

（二）為什么要愛崗敬業(yè)？

1、不愛崗敬業(yè)：企業(yè)有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰(shuí)決定：老板、員工還是市場(chǎng)？

（三）如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

1、“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。【案例】速記員、個(gè)人鄉(xiāng)間小路。

2、樹立危機(jī)意識(shí)，由危生愛?！景咐康厣?0塊錢。

3、心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

（1）何謂感恩?！景咐苛_斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

（2）感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開啟成功大門、幸福大門?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒?

（3）如何感恩。

第一，真誠(chéng)微笑、停止抱怨?！景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。

第二，表達(dá)、報(bào)答?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。

（4）感恩對(duì)象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠(chéng)正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對(duì)手的磨難。【案例】親子教育，公職人員抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。

（四）愛崗敬業(yè)的要求。

1、忠誠(chéng)企業(yè)。忠誠(chéng)勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。【案例】生病請(qǐng)假，非議企業(yè)。

第二，老板心態(tài)。老板是船長(zhǎng)，員工是水手。卡耐基：“無(wú)論在什么地方，都不應(yīng)該把自己只看成公司的一名員工，而應(yīng)把自己視為公司的主人”?！景咐恳粡埣?，洞房花燭夜。

2、積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)。

（1）自主性?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)在和不在。

（2）思考性。【案例】2個(gè)以上答案，香水。

3、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

4、開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡?！?

5、樂于奉獻(xiàn)。機(jī)會(huì)往往屬于樂于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚啤叭裏o(wú)”謝英、10箱水。

三、誠(chéng)實(shí)守信。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。

（一）以誠(chéng)待人。

1、做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事?！景咐俊袄蠈?shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

2、先信人一步?！景咐块L(zhǎng)沙同學(xué)。

（二）以信立業(yè)?，F(xiàn)在是契約社會(huì)。

1、信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買賣。

2、信是企業(yè)的生命。

第一，克服困難，達(dá)成諾言?！景咐抗ば腥A強(qiáng)分行。

第二，承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場(chǎng)股份公司。

（三）以質(zhì)取勝。

1、不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益?！景咐咳埂⑴_(tái)灣康師傅。

2、樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量?！景咐縿⒌氯A公益廣告。

3、個(gè)人不斷進(jìn)步?！景咐恳靶U體魄、文明精神。走路聽書。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作

（一）互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐縉UMMI（新聯(lián)合汽車制造公司），華為，大雁受傷。

（二）團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要組成部分，決定了個(gè)人和企業(yè)的前途?！景咐课浵伜腕π?。

1、決定個(gè)人前途。借助別人力量使自己成長(zhǎng)?！景咐可饺概c知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù)，楚漢相爭(zhēng)。

2、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏?！景咐亏{魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個(gè)人幸福。企業(yè)是我們的大家庭。

4、決定企業(yè)前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心?！薄景咐柯?lián)想——“打造虎狼之師”，華為和中興，小霸王，拉繩實(shí)驗(yàn)。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照反思。

1、待人真誠(chéng)，互敬互重、禮貌謙遜。

2、克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)。

3、當(dāng)同事需要幫助時(shí)，盡量給予幫忙。

4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。

（四）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

1、家庭角度——倫理問題?！景咐亢逍『ⅰ?

2、學(xué)校角度——紀(jì)律問題?！景咐恐腥沼變簣@。

3、企業(yè)教育——規(guī)章問題。

4、社會(huì)熏陶——秩序問題?！景咐俊暗酱艘挥巍?。

五、人際和諧

（一）人際關(guān)系的價(jià)值及功能。

1、事業(yè)成功。85%和15%?！景咐繍鄣仙Y(jié)婚。

2、家庭幸福。99%?！景咐苦従哟蚍?支牙膏引起的離婚。

（二）建立良好人際關(guān)系：需要技巧，更需心好。

1、調(diào)整心態(tài)?？谀诵闹T戶。

（1）我們要改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)?！景咐课鼰?，程虹教授——老公很忙。

（2）擺正位置，善待他人。工作——服務(wù)角色?！景咐客獠?、內(nèi)部客戶。

2、培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

（1）愛心。真、善、美，都離不開一個(gè)字——愛。愛心培養(yǎng)：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（2）喜悅心?！景咐恐芏鱽?lái)和江青的區(qū)別。誤解“君子，不重則不威?！?

（3）同理心。“人同此心，心同此理”。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

（4）包容心。接受對(duì)方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?！景咐拷载i肉。

（5）欣賞心。

第一，善于使用尊稱。

第二，記住對(duì)方名字?！景咐孔约航?jīng)歷。

（6）贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

（7）關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?！景咐考~約華爾道夫飯店。

（三）人際關(guān)系的基本要求。

1、從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

2、積極主動(dòng)。

（1）主動(dòng)聯(lián)系。

（2）主動(dòng)支援?！景咐客跤缿c賣米。

（3）主動(dòng)反饋?！景咐康罔F4號(hào)線。

六、平和心態(tài)。端正態(tài)度，善待自己。

（一）知足常樂。

隨時(shí)知足——心態(tài)平和，永不滿足——行為積極。

1、痛苦的根源來(lái)自比較。

（1）每個(gè)人的家庭背景、人生起點(diǎn)不同，我們沒有資格去比。要比，和自己比！

（2）每個(gè)人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結(jié)果。

2、世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。

（二）不拿別人折磨自己?！景咐繝攲O和驢。

（三）三不煩。

七、端莊形象。

（一）基本原則：莊重保守，忌標(biāo)新立異。

（二）準(zhǔn)確定位。

1、定位自己。做什么像什么。

2、定位他人。看對(duì)象講規(guī)矩。

3、定位場(chǎng)合。教養(yǎng)——洋蒜?！景咐扛晃檀蚯?。

（二）注意初次印象。首輪效應(yīng)。

（三）職業(yè)儀容。

儀容：發(fā)膚容貌?！景咐磕峥怂膳c肯尼迪。

1、頭發(fā)。干凈整齊、長(zhǎng)度適合。

2、面部。面部保潔，體毛修整。

3、口部。無(wú)異味、無(wú)異物。

4、手。

5、化妝。

（1）清新自然。

（2）符合常規(guī)審美。

（3）協(xié)調(diào)。

（4）避人。

6、表情（笑容）。

（1）自然。

（2）大方。

（3）友善。真誠(chéng)，親切。

（4）注意互動(dòng)，當(dāng)笑則笑。【案例】醫(yī)院。

7、看——眼神。

（1）看的時(shí)間。

（2）看的區(qū)域。

（3）看的方法?！景咐块啽健?

（四）職業(yè)儀表。儀表——衣著打扮，服飾。

1、服裝分類。

2、著裝原則（TPO）。【案例】劉歡。

3、職業(yè)服飾考慮因素。

（1）生理層面。

（2）心理層面。

（3）社會(huì)層面?！景咐酷t(yī)生。

4、職業(yè)服飾禁忌。

5、職業(yè)女性儀表。

（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。

（2）內(nèi)衣。

（3）襪子。

（4）涼鞋。

6、職業(yè)男性儀表。

（1）西裝。3個(gè)“三”原則，顏色搭配，紐扣扣法，口袋。

（2）襯衫和領(lǐng)帶。

（3）鞋與襪。

（4）眼鏡和手表。

7、飾物。

（1）符合身份。

（2）以少為佳。

（3）搭配和諧。

（4）符合習(xí)俗。

（五）職業(yè)儀態(tài)。儀態(tài)——舉止神態(tài)。

1、基本要點(diǎn)。

2、站姿：端正站，站如松。女士、男士區(qū)別?！景咐繂渭绨笨妗?

3、坐姿：穩(wěn)重坐，坐如鐘。女士、男士區(qū)別。

4、行姿。

5、蹲姿。