某知名旅游集團(tuán)《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛(ài)工作坊》勝利召開(kāi)！

      某知名旅游集團(tuán)以“中國(guó)生態(tài)旅游”為發(fā)展方向，打造中國(guó)特色會(huì)員制休閑度假連鎖企業(yè)，主要從事旅游地產(chǎn)、休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生、新農(nóng)村建設(shè)等項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)。上海益西EAP在基于以下集團(tuán)高管的期望下于2016年3月開(kāi)展了《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛(ài)工作坊》開(kāi)班暨EAP啟動(dòng)儀式培訓(xùn)。

   1.普及心理健康知識(shí)，了解員工人格特征、行為表現(xiàn)和心理健康標(biāo)準(zhǔn)及保健技巧。

   2.運(yùn)用EAP管理心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和工具為管理者自身及下屬進(jìn)行情商情緒管理、壓力管理。

   3.促進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的文化氛圍、提高團(tuán)隊(duì)融合度。

      集團(tuán)董事長(zhǎng)做了此次針對(duì)高管的EAP項(xiàng)目導(dǎo)入一階段開(kāi)班儀式并勉勵(lì)大家：“今天學(xué)到的東西是可以陪伴你一輩子的，為了公司，為了每位伙伴幸福，公司是平臺(tái)，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有學(xué)習(xí)都為自己努力，都對(duì)自己負(fù)責(zé)！任何時(shí)候，業(yè)績(jī)成果和心態(tài)能力都是息息相關(guān)的，期待大家努力！”，在熱烈掌聲中，培訓(xùn)正式開(kāi)始。

      為了形象的呈現(xiàn)大家情緒感受變化，每天的工作坊現(xiàn)場(chǎng)特意設(shè)置了“心情榜”，讓大家在每天開(kāi)課前和結(jié)束后勾畫(huà)自己的心情，您看，“開(kāi)心”笑臉很快就畫(huà)滿(mǎn)了呢。。。高管們組建“酋長(zhǎng)國(guó)”分組，集團(tuán)人力、營(yíng)銷(xiāo)中心、酒店管理、財(cái)務(wù)部門(mén)、企劃中心等各職能部門(mén)人員搭配互補(bǔ)組成高效團(tuán)隊(duì)，為了競(jìng)爭(zhēng)冠軍團(tuán)隊(duì)，“摘星榜”每天的PK異常激烈，大家積極互動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。。。

一、課程精彩瞬間回顧

1、《EAP員工輔導(dǎo)與心理教練實(shí)踐》 ——朱廣力老師

      上海益西尊心的首席EAP員工輔導(dǎo)教練朱老師通過(guò)一幅圖片，讓大家分組討論個(gè)體奮斗和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的區(qū)別。借鑒集團(tuán)的文化理念，朱老師分享了“人格/人格面具”在社會(huì)人、企業(yè)人、家庭人等維度的真實(shí)存在，并通過(guò)案例分析人格的整體性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性、社會(huì)性四大特點(diǎn)；在互動(dòng)討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關(guān)聯(lián)邏輯，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)融合建設(shè)和員工激勵(lì)管理進(jìn)行了共創(chuàng)討論。透過(guò)漫畫(huà)看行為反應(yīng)，測(cè)性格歸屬，讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類(lèi)型特征。。。學(xué)員們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

      下午朱老師通過(guò)5例員工管理的的負(fù)面效能案例進(jìn)行了角色扮演和實(shí)戰(zhàn)演練，并讓學(xué)員分組討論和觀察輸出，教會(huì)管理者掌握如何就集團(tuán)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行實(shí)效員工輔導(dǎo)的技術(shù)，解決管理領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，同員工、管理者、公司達(dá)成基于共同利益的多贏（Multi wins）共識(shí)。

（一）工具1-FACT法

（二）工具2-溝通八問(wèn)

（三）團(tuán)隊(duì)融合與共建

1、什么是對(duì)方想要而我也想讓TA擁有的？

2、人們因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人們有一個(gè)共同做事的理由；

3、談判與協(xié)商是基于利益，而非立場(chǎng)；因此淡化立場(chǎng)，創(chuàng)造共同的價(jià)值觀（利益）

2、《職業(yè)情商與壓力管理》——郭敬峰老師

      上海益西尊心的高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師、美國(guó)NGH催眠師郭老師給大家分享了《職業(yè)EQ與壓力管理》的相關(guān)理論和技巧。課程中通過(guò)互動(dòng)游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲”的不同情緒表現(xiàn)，介紹情緒是個(gè)體對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱(chēng)，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。分享了什么是情商：是一個(gè)人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個(gè)維度：

1）了解自已情緒的能力-覺(jué)察力

2）控制自已情緒的能力-管理力

3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

4）了解他人情緒的能力-同理力

5）維系良好關(guān)系的能力-整合力

      郭老師通過(guò)“如何疏導(dǎo)員工消極情緒？”的職場(chǎng)案例分析讓學(xué)員了解職業(yè)情商和跨部門(mén)溝通與沖突化解的技術(shù)：

1. 控制自己和對(duì)方的情緒，控制肢體語(yǔ)言，a. 數(shù)顏色，b. 直升機(jī)，c. 遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，

2. 承認(rèn)和接受沖突, 描述不同意見(jiàn)；

3. 提出解決沖突的方案：a認(rèn)同對(duì)方, b啟發(fā)提問(wèn), c轉(zhuǎn)化態(tài)度。并分享了“同頻同律，先跟后帶”的溝通秘笈。

      郭老師還給大家做了《管理者情商自測(cè)》、《心理壓力自測(cè)量表》和“我應(yīng)該…”的趣味小練習(xí)，通過(guò)案例分析解決：如何幫助新生代員工心理成長(zhǎng)？ 如何疏導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工壓力等工作問(wèn)題。告訴大家：壓力特點(diǎn)和常見(jiàn)23種壓力疏導(dǎo)方法。

1.壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。

3.壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。

       最后，在大家的渴求下，郭老師給大家做了現(xiàn)場(chǎng)催眠體驗(yàn)，六位學(xué)員帥哥踴躍上臺(tái)在郭老師的指令下，做了手掌粘黏的催眠測(cè)試，從中選出一位敏感性最強(qiáng)的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘，催眠體驗(yàn)者就進(jìn)入了催眠狀態(tài)，整個(gè)身體變得僵硬挺立，就像是一塊牢固的鋼板，旁邊的學(xué)員把他抬到兩個(gè)椅背上面，中間懸空，他依然筆直堅(jiān)挺，這時(shí)一位美女被扶著站在他的身上，整體身體懸空，催眠體驗(yàn)者卻渾然不知。。。當(dāng)郭老師把催眠者喚醒引導(dǎo)回帶現(xiàn)實(shí)后，現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，大家都感嘆潛意識(shí)的神奇，并表示要用積極心理暗示來(lái)減壓和客情維系。

3、《心理測(cè)評(píng)實(shí)用工具及心理問(wèn)題識(shí)別》  ——王恩虎老師

      上海益西尊心的EAP心理測(cè)評(píng)分析師王老師給大家做了《SCL-90癥狀自評(píng)量表》的心檢與解析，并就如何閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)和區(qū)分正常和異常的心理狀態(tài)做了簡(jiǎn)單實(shí)用的說(shuō)明?！敖】挡粌H僅是沒(méi)有軀體疾病，而是一種軀體、心理和社會(huì)功能均為良好的狀態(tài)。” 因此，人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面，而且應(yīng)包括心理方面。

       1）王老師通過(guò)4個(gè)案例分析告訴大家如何識(shí)別自己的心理健康狀況，針對(duì)大家做了SCL90的軀體化因子分、強(qiáng)迫癥狀因子分、人際關(guān)系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對(duì)因子分、恐怖因子分、偏執(zhí)因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個(gè)因子各項(xiàng)指標(biāo)均分的解讀。通過(guò)測(cè)評(píng)讓大家了解了自己的心理健康狀態(tài)，學(xué)員們紛紛表示王老師講解的心理測(cè)量通俗易懂，簡(jiǎn)單實(shí)用。

       2）王老師給大家做了真我色彩心理測(cè)試。根據(jù)四種不同主色分組，每組學(xué)員自我性格描述和小組討論，找出性格中的共同點(diǎn)。大家踴躍發(fā)言，結(jié)合各自的愛(ài)好、座右銘、做事風(fēng)格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、喜歡／討厭什么樣的人、喜歡／討厭什么樣的工作環(huán)境、喜歡／討厭什么樣的領(lǐng)導(dǎo)、喜歡／討厭什么樣的工作等維度的解析，對(duì)了解自我、激勵(lì)他人、探索職業(yè)錨和提升員工心理資本具有非常重要的實(shí)踐意義。

      3）王老師通過(guò)視頻賞析給大家分享了《常見(jiàn)心理問(wèn)題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》，如：1.一般心理問(wèn)題，2.嚴(yán)重心理問(wèn)題，3.神經(jīng)癥，4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是：本人不痛苦；他人不感到異常；社會(huì)功能良好。也教了大家識(shí)別一般心理問(wèn)題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

      王老師還告知大家應(yīng)對(duì)異常員工如精神疾病發(fā)作的6個(gè)措施方法。此次課程，大家受益良多，既了解自己心理健康狀況，也學(xué)會(huì)了如何識(shí)別員工常見(jiàn)心理問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法。整個(gè)課程生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè)，在感悟和互動(dòng)中掌握了實(shí)用技巧。

二、培訓(xùn)心得

      經(jīng)過(guò)上海益西EAP員工心理輔導(dǎo)與教練知識(shí)系統(tǒng)的訓(xùn)練，集團(tuán)管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學(xué)激勵(lì)的內(nèi)涵和人文關(guān)懷的視角，為提升集團(tuán)各子分公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)老總和集團(tuán)各職能部門(mén)高管的“心流”領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和企業(yè)心理文化建設(shè)添磚加瓦。二階段進(jìn)階開(kāi)班后續(xù)中。。。

（一）、朱老師學(xué)員心得：

1.用溝通了解人格、用行動(dòng)把握共利，用觀察了解性格、用方法改變自己；

2.對(duì)人性的了解，有效的溝通方法；

3.了解心理學(xué)基本知識(shí)，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性溝通；          

5.對(duì)心理學(xué)的知識(shí)了解（人格性格），運(yùn)用八問(wèn)技巧尋找共同利益；

6.了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性；

7.部門(mén)90后員工比較多，客服工作八問(wèn)法對(duì)部門(mén)員工溝通挺好的；

8.學(xué)會(huì)更大限度相信隊(duì)友；

9.溝通八問(wèn),了解了人格和性格之分；

10.學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，在問(wèn)題的處理方式上會(huì)有轉(zhuǎn)變；

11.學(xué)到的心理學(xué)內(nèi)容很好的管理團(tuán)隊(duì)和影響員工，了解員工的心理變化能更加科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)；

12.最深感受是人格與性格管理,團(tuán)隊(duì)要更好的了解員工內(nèi)心的動(dòng)向，其次就是八問(wèn)技巧運(yùn)用到管理中。。。。                                                                                                                  

（二）、郭老師學(xué)員心得：

1.如何管理自己的情商，壓力釋放；

2.潛能可以激發(fā)，人是可以接受暗示的，注意正面積極宣導(dǎo)；

3.發(fā)泄情緒，控制情緒；

4.負(fù)能量要及時(shí)宣泄；

5. 減壓方式，情緒的疏導(dǎo)；

6.更多認(rèn)識(shí)人性，心理學(xué)在人力管理的應(yīng)用；

7.如何舒緩各項(xiàng)壓力，釋放壓力，更好的享受生活和工作；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。  

（三）、王老師學(xué)員心得：

1.更了解自己的性格，及如何與不同性格的上下級(jí)相處；

2.測(cè)試題非常不錯(cuò)；更多觀察身邊的下屬親人，盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對(duì)不同性格的員工進(jìn)行不同的溝通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人為宜提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

5. 觀察員工的心理問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；；

6.性格測(cè)評(píng)了解自己；學(xué)會(huì)了如何辨別神經(jīng)病的方法；

7.對(duì)心理測(cè)試有了一定的了解；分析員工性格、管理員工、認(rèn)識(shí)自己；

8. 可以通過(guò)色彩性格分析員工；

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類(lèi)型人員，在企業(yè)管理中該怎樣使用或安排；

10.了解心理學(xué)，對(duì)人的心理更加透視。。。。                                                                                                                            

【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績(jī)效訪(fǎng)談心理技巧（1-2天）

D   企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列（3-15天）

E   洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列（1-6天）

F   婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H   壓力與情緒管理系列（1-2天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-2天）

K   績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

N   工作與生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

【聯(lián)系我們】

課程咨詢(xún): 18962678625，400-627-6068

中國(guó)企業(yè)EAP心理援助中心 https://www.yxeap.cn

KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

GAP-黨建思政心理援助

SAP-學(xué)校師生心理援助

HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

BWM--婚戀安全衛(wèi)士

FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

IPPAC-園區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)員工公共幫扶中心服務(wù)

       EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩(wěn)幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。上海益西EAP員工安全與維穩(wěn)幫扶，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。