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郭敬峰 2019年度中國200強講師
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郭敬峰:《優(yōu)秀面試官及內訓師培訓》課程大綱
2017-03-23 3415
對象
希望提升面試技巧、授課能力并成為演講表達高手的伙伴。
目的
本課程分享了知名企業(yè)成功案例和實用工具模板,使用了行動學習的方法,使學員在解決問題中學習與提升,對于面試方法與技巧學了就能用,用了就有效!作為企業(yè)內訓師如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質參差不齊的基層員工,更是一項專門的技能。課程利用行動學習和企業(yè)教練技術,分組討論,情景模擬,實操演練等提高企業(yè)管理層招聘面試和內部培訓技能,打造高績效團隊。
內容

《優(yōu)秀面試官及內訓師培訓》課程大綱


【課程介紹】:

       在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭!很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢,人才選聘沒有科學的評估標準(勝任素質)和評價方法!沒有接受過系統(tǒng)訓練的面試官為企業(yè)引進大量不合格人員,造成了企業(yè)直接和間接的經濟損失!那么,如何提高員工招聘的質量?如何客觀評價人才的能力和素質?管理者對招聘工作沒有全面的認識,對崗位勝任素質沒有熟練的把握,是很難勝任面試官的資格!……本課程從勝任素質出發(fā)、以幫助管理者建立正確的人才招聘觀,以及規(guī)范的面試流程管理和面試技巧運用,幫助企業(yè)快速招到適合的人才!

       企業(yè)的優(yōu)秀中層干部,除了職位晉升給予金錢和權力的鼓勵外,更寬更廣的發(fā)展機會和成長空間,及精神面的激勵更是不可或缺。因此,提升為『內部講師』不但可將經驗傳承下去,負起企業(yè)內部承上啟下的功能;更可擴大影響層面,成為員工們學習的標竿。為了培養(yǎng)內部培訓師隊伍,有效開展員工培訓工作,為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才,建立內部培訓師隊伍。實現內部培訓師管理的正規(guī)化和科學化,激勵公司各級人員積極參與培訓工作,在公司內部讓更多的人了解和認識你,讓你的人生的價值熠熠生輝。

       本課程分享了知名企業(yè)成功案例和實用工具模板,使用了行動學習的方法,使學員在解決問題中學習與提升,對于面試方法與技巧學了就能用,用了就有效!作為企業(yè)內訓師如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質參差不齊的基層員工,更是一項專門的技能。課程利用行動學習和企業(yè)教練技術,分組討論,情景模擬,實操演練等提高企業(yè)管理層招聘面試和內部培訓技能,打造高績效團隊。


【培訓收益】:

v 增強面試官的專業(yè)素養(yǎng),了解基本的面試流程和常識;

v 強化面試官外在形象,建立招聘工作的正確理念和流程體系;

v 學習科學面試的基本理論和方法,學會甄選優(yōu)秀人才技巧;

v 了解如何進行有效的面試開場,掌握面試問題和面試評估表;

v 學會如何挖掘核心經歷,并進行有效提問和深度交流;

v 通過現場模擬演練,幫助學員糾正不良面試習慣,增強識人選撥能力;

v 了解成為培訓師的基本要求及如何提升自我素養(yǎng);

v 學會簡單實用的TTT魅力培訓師魚式演講結構;

v 巧妙轉化緊張:再也不用擔心怯場,把緊張轉化成授課精彩的能量;

v 輕松掌握見證神奇的任意主題的“即興演講技巧”;

v 學會丹田練氣發(fā)聲技巧,講課3-4天依然聲如洪鐘;

v 成為故事高手和說服高手,學會案例點評和互動方法;

v 掌握講課控場技巧,成百上千人的大場面輕松駕馭;

v 學會培訓師授課技巧以及簡單有效的體驗式教學方法。


【授課方式】:

運用行動學習,案例分析、分組討論、情景模擬、實戰(zhàn)演練等多元化授課形式。

啟發(fā)式教學 — 充分調動學員的積極性,強化學員的創(chuàng)新性和主動性;

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合,強調分享研究;

互動式參與 — 融知識于學員體驗中, 角色互換、團隊游戲式的知識傳遞;

強化落地式 — 從應知到應用,促進學員思維觀念、心智模式和行為習慣改變。


【培訓對象】: 希望提升面試技巧、授課能力并成為演講表達高手的伙伴。

【授課時間】:  1-2天


【課程大綱】:

第一單元:熱身活動,分組團建

1、 全場熱身活動 :《找變化》

     隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練察言觀色能力。

2、 團建展示PK:《旗人旗語》

      組建團隊,討論列出困擾問題和培訓期待、引爆學習激情。

3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名:教室兩側各1名。


第二單元:優(yōu)秀面試官技巧提升

一、面試的定義和價值

1、什么是面試?

  自我測評:你的招聘成功率有多高?

2、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢

u   吸引合適人才

u   降低人工成本

u   降低人才流失率

u   建設多元化隊伍

3、招聘準確的重要性:選人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

  (1)簡歷篩選

  (2)電話面試

  (3)深度面試

  (4)背景調查

      案例分析:員工離職232原則和136離職定律

5、招聘易陷入的誤區(qū)

u  偏見:首因效應、暈輪效應、對比效應、反應性

u   相信介紹人

u   非結構化的面試

u   忽視情緒智能

      案例分享:問真空里的問題

u  尋找超人

u  招聘壓力


二、優(yōu)秀面試官實用技巧

1、面試選才的方法

 (1)順序性面試

   (2)系列化面試

 (3)小組面試

    分析:三種常用選才類型比較

2、面試冰山素質模型

   案例分析:小王的故事

3、專業(yè)結構化面試技巧

 (1)面試的原則

 (2)高效面試的流程

  A、面試前準備:

     案例1:李經理的面試

     案例2:微軟的面試要求

B、 面試階段

u  開場白

u  主要背景回顧

u  行為事例回顧

  現場練習:如何了解行為細節(jié)

u  行為描述式問題的設計要點          

  案例分析:經理該如何問面試問題?

u  行為面試法的技巧:STAR原則

C、 結束面試

  (3)面試后評估

    角色扮演:面試中的注意事項-如何問?

4、專業(yè)結構化面試5大技巧

  (1)行為描述面試法

  (2)做完整的筆記

  (3)全神貫注傾聽

  (4)掌握面試速度

  (5)維護候選人的自尊

5、面試問題集錦

  實戰(zhàn)演練:面試問題與測試點


三、優(yōu)秀面試官必備技能

1、怎樣區(qū)分事實及謊言

   情景模擬:怎么看出他在說謊?

2、面試的目標及維度

3、選才應注意的相關問題

  案例分析:傳統(tǒng)招聘中的問題

4、勝任素質模型的定義

u  專業(yè)知識

u  專業(yè)技能

u  綜合能力/通用能力

u  個性特征

u  求職動機

u  價值觀

5、優(yōu)秀面試官的素質要求

  實戰(zhàn)訓練:寶潔公司的經典面試八問

6、面試官外在形象


第三單元:魅力培訓師實戰(zhàn)訓練

一、內訓師的職責與素養(yǎng)

1、三位一體的TTT角色

u 課程的設計者

u 活動的組織者

u 內容的表達者

2、培訓師職業(yè)信條

  提問:誰是培訓課的主角?

3、你能快速讀出嗎?

  測試:口語演講能力訓練

4、內訓師的必備素養(yǎng):

u 內訓師的聲音

三分鐘練習:CCTV晚會:我們與你同在

u 如何目光接觸

u 肢體語言

u 手勢:

AB角訓練:簡單/對稱/重復/夸張

5、控制緊張情緒

(1)善用緊張,能量轉換

現場演練:臺上領袖卡

(2)潛意識觀想

6、魅力培訓師的魚式結構

  案例分析:生命的感動和學習的分享


二、魅力培訓師授課技巧

1、好的開始-開場

 (1)問兩個問題

 (2)感謝兩個人

 (3)提兩個背景

 一分鐘訓練:打造出彩的開場白

2、如何內容表達?

 (1)三點法訓練

u 說3個故事

u 提3個重點

u 舉3個例子

  情景模擬:如何成為一個銷售高手?

            如何打造一個高績效團隊?

 (2)人人喜歡聽故事!

u 場景策劃:看到、聽到、感覺到

 AB角訓練:我的第一次......

u 孜孜不倦地講一個故事:色、聲、香、味

 情景模擬:歡迎來我家/歡迎來我公司

u 如何策劃一個故事?

 A、利用成語和流行語

 B、擅用英文單詞

 C、有事說事,沒事找事!

 (3)如何問問題?

u 培訓師提問技巧

 互動游戲:提問猜動物

u 開放式問題

u 封閉式問題

 練習:我是誰?

(4)說服技巧

    A、預先框式反對意見或者擔心

    B、問比說有力

    C、說服他人的心理學技術

(5)親和力

u 溝通形式的表現力

u 語氣語調

u 目光接觸

u 面部表情

u 身體姿勢和手勢

   AB角配合:進行無聲對話,讓學員明白含義

u 身體距離

3、結尾

(1)感恩聽眾

(2)回顧要點

(3)呼吁行動

(4)時間分配

  實戰(zhàn)訓練:如何在5分鐘完成一個完整演講?


三、優(yōu)秀培訓師綜合能力

1、體驗式授課互動九劍

(1)演講法

(2)問答法

(3)示范教學法

(4)個案研究法

(5)團體討論法

(6)角色扮演法

(7)視聽教學法

(8)游戲體驗法

(9)頭腦風暴

現場訓練:魅力培訓師應有的素質

2、三大練聲技巧

(1)發(fā)聲訓練1:驚訝張嘴

(2)發(fā)聲訓練2:咝字音

(3)發(fā)聲訓練3:狗喘氣

(4)發(fā)聲訓練4:小紅

3、講師控場訓練

 (1)五點法控場

 (2)答問階段技巧

 (3)點評提高技巧

   現場練習:如何點評

4、怎樣當優(yōu)秀的主持人

5、總結:培訓授課基本12技巧


第四單元  現場互動問與答

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