《團隊溝通與協(xié)作》大綱

                                   

【課程介紹】：

       在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

       團隊協(xié)作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調合作的能力。

       團隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

       員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！

       同事之間有隔閡，溝通不暢，無團結意識！......

        日常管理中所碰到的問題都離不開團隊協(xié)作和執(zhí)行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內耗；不提高就是最大的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是最大的敵人，企業(yè)遇風浪則危機四伏。

       失傳的人際溝通秘笈是什么？團隊協(xié)作如何才能實現(xiàn)溝通最大化? 課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，塑造高效能團隊協(xié)作，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，加強團隊協(xié)作，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

2 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2 學會人際交往中控制他人情緒六步法。

2 管理者高效溝通藝術、提升團隊協(xié)作和績效。

2 使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變。

2 了解團隊的發(fā)展規(guī)律，增強員工的責任感和團隊合作精神。

2 學會注意跨部門溝通技巧，為實現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

2 不是僅僅去“講”，更多的是帶著學員去“訓練”、帶著學員去感悟。

2 重塑個人與企業(yè)合作的重要性，個人與團隊的共贏合作。

2 激發(fā)員工內在動力，責任心，團隊彼此信任溝通，取得支持。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調能力職場精英。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團隊PK游戲：《疾風勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

           實戰(zhàn)演練：同理心訓練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

         為什么說    （Why to say）

         什么時候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對誰說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

       實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

       實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節(jié)性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發(fā)興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l     語氣語調

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢和手勢

l 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

   思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

   遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）  如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元  團隊協(xié)作凝聚力提升

1、團隊協(xié)作：抱團打天下

（1）心理測評：測試你的團隊協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團打天下

        ◆ 團隊協(xié)作的優(yōu)勢

        ◆ 團隊的互動協(xié)同效應

           情景模擬：如何跨部門項目協(xié)作？

（3）團隊與群體的差異

           視頻賞析：動物世界里的團隊智慧

（4）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

案例分析：從美國”夢之隊“到”夢游隊“

（5）如何應對團隊文化沖突

l 內部沖突和外部沖突

l 協(xié)調團隊內部關系的法則

l 化解團隊中的矛盾沖突

2、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

3、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力

（1）互動游戲： “贊美小游戲”

（2）如何降低團隊內耗

u 確立團隊決策原則

u 團隊同舟共濟的意識

視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》

u 營造健康團隊關系

u 如何通過愿景激發(fā)團隊精神

          案例分享：西游團隊趣解

（3）責任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

u 樹立以結果為導向，學會用結果說話

u 作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

u 遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

案例分享：馬化騰的責任感

4、團隊共贏，前程似錦

（1） 團隊凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2） 團隊親密協(xié)作五大關鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3） 團隊協(xié)作精神力量

u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

團隊訓練：《人椅PK》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？

（3）倡導團隊合作的氛圍。

團體PK游戲：《身體模仿秀》

（4）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

l第四單元   現(xiàn)場互動問與答