《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》大綱

                                   

【課程介紹】：

       在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

       團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

       團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

       員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠！

       同事之間有隔閡，溝通不暢，無團(tuán)結(jié)意識！......

        日常管理中所碰到的問題都離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內(nèi)耗；不提高就是最大的危機(jī)，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強(qiáng)就是最大的敵人，企業(yè)遇風(fēng)浪則危機(jī)四伏。

       失傳的人際溝通秘笈是什么？團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何才能實(shí)現(xiàn)溝通最大化? 課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，塑造高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:

2 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

2 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績效。

2 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2 了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

2 學(xué)會注意跨部門溝通技巧，為實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

2 不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟。

2 重塑個人與企業(yè)合作的重要性，個人與團(tuán)隊(duì)的共贏合作。

2 激發(fā)員工內(nèi)在動力，責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)彼此信任溝通，取得支持。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場精英。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點(diǎn)贊美

u 語音、語調(diào)、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

u 注意身體語言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

         為什么說    （Why to say）

         什么時候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對誰說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節(jié)性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發(fā)興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l     語氣語調(diào)

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢和手勢

l 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

   思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

   遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）  如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元  團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力提升

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測評：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

        ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢

        ◆ 團(tuán)隊(duì)的互動協(xié)同效應(yīng)

           情景模擬：如何跨部門項(xiàng)目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊(duì)與群體的差異

           視頻賞析：動物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

案例分析：從美國”夢之隊(duì)“到”夢游隊(duì)“

（5）如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)文化沖突

l 內(nèi)部沖突和外部沖突

l 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則

l 化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

2、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

3、管理團(tuán)隊(duì)：塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力

（1）互動游戲： “贊美小游戲”

（2）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

u 確立團(tuán)隊(duì)決策原則

u 團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識

視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》

u 營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

u 如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

          案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解

（3）責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

u 樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

u 作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

u 遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1） 團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2） 團(tuán)隊(duì)親密協(xié)作五大關(guān)鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神力量

u 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團(tuán)隊(duì)？

（3）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

團(tuán)體PK游戲：《身體模仿秀》

（4）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

l第四單元   現(xiàn)場互動問與答