第一單元   專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀

1、什么是禮儀概述：

（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止

（2） 名片遞、接方式

（3） 請(qǐng)把握說(shuō)話(huà)分寸

（4） 禮儀性質(zhì)與功用

（5） 微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩

2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求

l 接聽(tīng)電話(huà)禮儀

l 接待客戶(hù)

l 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)

3、分組談?wù)摚毫己脤?zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升

1、 成功營(yíng)銷(xiāo)人員特質(zhì)

l 好的銷(xiāo)售人員是天生的嗎？

l 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷(xiāo)能力重在潛能開(kāi)發(fā)

2、職業(yè)素養(yǎng)：銷(xiāo)售人員的5大心態(tài)：

? 積極的心態(tài)

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽(tīng)，看，寫(xiě)，練，問(wèn)）

? 主人的心態(tài)

? 忠誠(chéng)的心態(tài)

? 空杯的心態(tài)

3、職業(yè)情商塑造：

（1） 如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)        

心理測(cè)試：如何識(shí)別客戶(hù)情緒狀態(tài)？

（2） 職業(yè)情商塑造

情景模擬：如何做一個(gè)高情商的案場(chǎng)銷(xiāo)售精英？

第三單元   電話(huà)及面談銷(xiāo)售技巧

1、 什么是銷(xiāo)售心理學(xué)？銷(xiāo)售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?；?dòng)小游戲

（1） 銷(xiāo)售是賣(mài)的是什么？好處

（2）   顧客買(mǎi)的是什么？感覺(jué)

（3）銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？自己

角色扮演：陌生人的感覺(jué)

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)秘笈

（1） 影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素

（2） 傳統(tǒng)銷(xiāo)售和催眠式銷(xiāo)售線索

（3） 如何快速引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求

分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

（4） 與客戶(hù)的話(huà)題

（5） 快速建立信賴(lài)感12種方法

3、 面談銷(xiāo)售技巧

? 配合對(duì)方的價(jià)值觀

? 一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦

? 常問(wèn)客戶(hù)： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、 成交技巧

（1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說(shuō)辭

（3）常見(jiàn)成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對(duì)比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強(qiáng)迫成交法

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練

l 現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l 營(yíng)銷(xiāo)人員潛能的開(kāi)發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

l 內(nèi)在醒覺(jué)的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l 如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷(xiāo)售精英。

第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答