第一單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠(chéng)度、責(zé)任心

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

                制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

2、忠誠(chéng)度提升訓(xùn)練

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來(lái)；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團(tuán)隊(duì)？

      團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

      視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠(chéng)》

3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

u 還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

u 責(zé)任勝于能力。

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

l 共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)  

（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

u 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第二單元：商業(yè)人格塑造

1、執(zhí)行原點(diǎn)：是起點(diǎn)也是終點(diǎn)

（1）解讀商業(yè)人格

    情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：

u 市場(chǎng)契約，

u 商業(yè)交換，

u 客戶關(guān)系

（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；

互動(dòng)活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；

（1）靠原則做事；

案例：萬(wàn)科地產(chǎn)的原則

（2）用價(jià)值交換；

（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

（4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

（5）商業(yè)人格的三大障礙；

u 人治文化；

u 含糊文化；

u 面子文化；

案例分析：“破窗效應(yīng)”

3、商業(yè)人格的四大要素；

（1）測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

（2）商業(yè)人格的四大要素；

l 成年人邏輯；

l 社會(huì)人心態(tài)；

l 經(jīng)濟(jì)人品格；

l 職業(yè)人精神；

（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；

u 對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；

u 對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；

u 對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；

u 對(duì)自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠(chéng)的故事

（4）如何獲得商業(yè)人格

思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？

4、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向 價(jià)值導(dǎo)向；

（1）客戶滿意的4個(gè)層次；

案例研討：總裁和秘書

（2）九段秘書的啟示；

（3）如何做客戶價(jià)值

（4）客戶價(jià)值思考工具

實(shí)戰(zhàn)演練：分析你的崗位價(jià)值鏈

（5）做客戶價(jià)值的方法

（6）服務(wù)--業(yè)績(jī)的源泉

案例分析：王永慶的制勝法寶