醫(yī)院營銷

課程背景：

醫(yī)療市場競爭越來越激烈，營銷成為在競爭中取勝的必要手段，但是醫(yī)療服務怎么做營銷，很多醫(yī)院感到很迷茫，有些醫(yī)院重金投入廣告，有些醫(yī)院在跟其他醫(yī)療機構(gòu)建立轉(zhuǎn)診關(guān)系上投入重金，有些醫(yī)院則進行大量的公關(guān)活動，但是效果并不明顯，迫切需要對營銷進行系統(tǒng)的了解。

醫(yī)院營銷是一個系統(tǒng)工程，既要分析國家和當?shù)卣吆拖嚓P(guān)法律法規(guī)、當?shù)厝丝?、?jīng)濟發(fā)展狀況等因素，也要分析競爭對手優(yōu)勢劣勢，醫(yī)院自身情況和當?shù)叵M者需求情況，然后制訂最佳的營銷策略，尤其要注意，醫(yī)療服務屬于服務業(yè)，必須進行全員營銷，而很多醫(yī)護人員在營銷方面存在諸多誤區(qū)，因此，需要改變他們的理念和行為，讓他們明白自己就是醫(yī)院的一張名片。

本課程不但系統(tǒng)闡述了醫(yī)院服務營銷的理論和方法，而且對醫(yī)院在營銷方面的誤區(qū)進行了詳細的分析，非常貼切醫(yī)院需求。

課程目標：
　 1.熟悉醫(yī)院營銷的重要性

2.熟悉醫(yī)院在營銷方面的存在的誤區(qū)
　　3.掌握醫(yī)療市場細分、目標市場的確定和市場定位方法
　　4.掌握醫(yī)院營銷的服務產(chǎn)品設(shè)計、價格策略、營銷渠道建設(shè)、宣傳促銷、人員管理、服務過程管理、有形展示等方面的方法。

    適合對象：醫(yī)院院級領(lǐng)導、中層干部和營銷科工作人員。

培訓方式：講授、案例分析、討論、互動

培訓時間： 1天

一、 醫(yī)院營銷的重要性

案例分析：粵東地區(qū)某醫(yī)院靠營銷提升競爭力

二、醫(yī)院營銷的常見誤區(qū)

案例：某醫(yī)院外科主任的觀點

三、什么是醫(yī)院營銷？

1.關(guān)于醫(yī)院營銷的調(diào)查

2.醫(yī)院營銷的概念

四、如何做好市場細分、目標市場選擇與市場定位

1.市場細分、目標市場選擇、市場定位的重要意義

2.如何進行市場細分

3.目標市場選擇的概念和標準

4.如何進行市場定位

案例：湖南某醫(yī)院的市場定位

五、醫(yī)院的7p營銷

1.產(chǎn)品

（1）醫(yī)療服務的核心產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品

（2）醫(yī)療服務的產(chǎn)品擴展

（3）醫(yī)療服務服務包的設(shè)計

討論：二級醫(yī)院在核心產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品方面存在哪些問題？

2.價格

醫(yī)療服務的定價策略

案例討論：湖南某的價格策略是否合適？

案例：高州人民醫(yī)院的價格策略

3.渠道

醫(yī)療服務的常用銷售渠道

案例：東莞某醫(yī)院的渠道建設(shè)

4.宣傳與促銷

（1）媒體利用策略

案例：鼓勵員工寫新聞

（2）事件營銷

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷

（4）醫(yī)務人員之間的推廣介紹

5.如何進行醫(yī)院的人員管理

（1）服務場所的人員管理（對患者、患者家屬等的管理）

案例：廣東省中醫(yī)院的經(jīng)驗

（2）通過提升醫(yī)務人員服務理念、溝通技巧和敬業(yè)精神，提升患者忠誠度

案例：廣東省中醫(yī)院通過醫(yī)院文化建設(shè)塑造服務品牌，增加病人。

6.醫(yī)院的有形展示

有形展示的含義

案例：幾家醫(yī)院的服務有形展示

7.醫(yī)院服務過程管理

案例：廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院發(fā)藥系統(tǒng)的改進所產(chǎn)生的效果。