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衛(wèi)翔:TWI——督導(dǎo)人員訓(xùn)練

門店管理

2016-01-20 6884

對象

適合連鎖行業(yè)的管理者

目的

TWI是實施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理理論的“世界語”。

內(nèi)容

第一章：工作教導(dǎo)篇

1.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

2.工作教導(dǎo)5W1H

3.工作教導(dǎo)準備

4.工作教導(dǎo)四階段

5.工作教導(dǎo)注意點

第二章：工作改善篇

1.工作改善的重要性

2.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系

3.工作改善的四個階段

4.關(guān)于“問題”意識

5.關(guān)于“標準”意識

6.改善技巧的種類

第三章：工作關(guān)系篇

1.什么是管理

2.人際關(guān)系的發(fā)生類型

3.人際關(guān)系的基本原則

4.工作場所的問題處理方法

5.溝通的技巧

6.領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第四篇：工作安全篇

1.工作安全的重要性

2.安全事故的影響

3.主管對安全的承諾

4.意外的三個基本原因

5.員工個人因素

6.主管如何預(yù)防工作意外

7.安全操作四階段法

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